【正文】 斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。 禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈 。五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏， (您好，請(qǐng)跟我來 !)(您好，請(qǐng)您到 XX 號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù) !) 為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好 的個(gè)人修養(yǎng)。目光平視客戶，解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語 (“您好 .請(qǐng) .謝謝 .對(duì)不起 .讓您久等了” )。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問好： (“您好，歡迎光臨 !請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù) ?”“再見，歡迎您下次光臨 !” )。同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。 禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì) 2 經(jīng)過這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉 止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng) ! 我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己 !因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀 !有禮走遍天下，無禮寸步難行，對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中 必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能，市場(chǎng)營銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象 ! 然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重 !如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?!對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的 !一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的 辛苦 !所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事 !而修心最好的辦法就是多讀書 ! 實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片 —— 《殺手代號(hào) 47》，說這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。 應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。在未來的工作中，我將會(huì)把團(tuán)隊(duì)合作精神銘記在心，并付諸行動(dòng)，與同事們心連心，團(tuán)結(jié)一致，為團(tuán)隊(duì)凝聚力的加強(qiáng)貢獻(xiàn)自己的一份力，共創(chuàng)輝煌的業(yè)績(jī) ! 第五篇：禮儀知識(shí)培 訓(xùn)心得體會(huì)禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì) 1 這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。團(tuán)隊(duì)精神是新時(shí)期 的一種集體主義的升華和集體主義內(nèi)容的擴(kuò)展，我們?cè)诠ぷ鞯姆止づc合作離不開團(tuán)隊(duì)精神的支持，沒有團(tuán)隊(duì)精神的支持就很難有我們各項(xiàng)工作的順利開展，以單位為家的忘我的工作作風(fēng)就是團(tuán)隊(duì)精神的再現(xiàn)?，F(xiàn)在恰逢年末，工作忙碌，常常能看到他們整個(gè)部門的同事們自覺地加班加點(diǎn)，伏案工作，卻聽不到半句怨言。我所在的培訓(xùn)部門是一個(gè)極具凝聚力的團(tuán)隊(duì)。為此，我們要加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，竭盡全力地把培訓(xùn)期間的每一分每一秒都用在提升自我，修煉身心上。絕不應(yīng)該安于現(xiàn)狀，讓相對(duì)空閑的培訓(xùn)實(shí)踐生活削弱自身積極向上的勁頭，擾亂追求進(jìn)步的精神面貌。工業(yè)區(qū)組織的培訓(xùn)實(shí)踐活動(dòng)為我們提供了充分的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，目的是讓我們提高工作能力，提升個(gè)人修養(yǎng)，為未來走上新的工作崗位做好充分準(zhǔn)備。本人在今后的工作中，將從以下幾個(gè)方面作出努力，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀而專業(yè)的職業(yè)人。在未來的工作中，我也要做到與同事們和 睦相處，不勾心斗角，不爾虞我詐，而是團(tuán)結(jié)一致，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，同心協(xié)力、各盡所能，為共事的企業(yè)或是團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，增添新的榮譽(yù)！ 這個(gè)月的培訓(xùn)雖然已接近尾聲，如何更好地勝任未來的工作應(yīng)該是我們當(dāng)下思考的核心問題。 第三，我感到了一種情誼上的滿足。電力產(chǎn)業(yè)方面，香港華潤集團(tuán)投資建設(shè)裝機(jī)容量 460 萬千瓦火力發(fā)電廠，華潤電力 xxx 電廠一期工程（ 2 300MW 燃煤供熱機(jī)組）已經(jīng)投產(chǎn)。其中首鋼京唐公司鋼鐵廠一期一步工程已投產(chǎn)，二步工程主體已完工，年鋼鐵生產(chǎn)能力 970萬噸。在鋼鐵電力指揮部培訓(xùn)期間，我對(duì)工業(yè)區(qū)所屬的鋼鐵電力產(chǎn)業(yè)園區(qū)有了進(jìn)一步的了解。這種經(jīng)驗(yàn)值得我好好汲取，這種精神更值得我好好學(xué)習(xí)，這將會(huì)是我受用一生的寶貴的精神財(cái)富！有這種經(jīng)驗(yàn)作為指導(dǎo)、有這種精神作為支撐，我也更有動(dòng)力和熱情做好自己的工作。擔(dān)任我這次培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和部門同事們，他們能夠細(xì)心周到地在擁擠的辦公室中為我騰出單獨(dú)的辦公桌，并配置電腦足以見出大家對(duì)這次培訓(xùn)的重視、對(duì)我們培訓(xùn)人員的關(guān)懷。整個(gè)培訓(xùn)期間，我始終以滿腔的熱情全身心地投入到學(xué)習(xí)工作當(dāng)中去，比較好的完成了培訓(xùn)任務(wù)，收獲很大。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好 ! 第三篇：培訓(xùn)心得體會(huì) (通用 ) 培訓(xùn)心得體會(huì) xx 年 xx 月份我有幸參加了 xxx 工業(yè)區(qū)鋼鐵電力指 揮部的崗位實(shí)踐培訓(xùn)。禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開始。通過個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度， 加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。 四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。 三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)： 一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。 通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體、舉止文 明、彬彬有禮。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。效果。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。學(xué)了它我們可以增加好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并可以通過表層 形象展示