【正文】 及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。 首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。對于工作，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。堅持及時查勘，及時定損，認真做案，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平。我認為這雖簡單，卻是很難堅持做到的。同樣，我仍然注重查對養(yǎng)殖戶勘理賠質(zhì)量和速度。一切的付出與努力，雖然沒有與收獲成正比，但是自己覺得，努力過了，也爭取過了，一時間沒有獲得相應(yīng)的回報，沒有得到社會的認可，也是在所難免的。我從中受益匪淺，同時也讓我看清了自己還有很多不足之處和不懂的地方、專業(yè)知識的缺乏性。 （復(fù)印件）及被保險人清單 （七）、重大疾病 理賠申請書（填寫出險時間、經(jīng)過、入住醫(yī)院，診斷結(jié)果并簽名）； 保險事宜代辦委托書； 疾病證明書或疾病診斷書原件（蓋章有效）； 門、急診病歷； 處方和門診醫(yī)療費用原始收據(jù)（蓋章有效）； 病理等檢查報告； 被保險人身份證復(fù)印件（二代身份證需正反兩面）； 被保險人存折復(fù)印件及聯(lián)系電話； 如有在醫(yī)保中心報銷，請?zhí)峁┽t(yī)保分割單（蓋章有效）。 （復(fù)印件）及被保險人清單 （四）、意外身故 理賠申請書（填寫出險時間、經(jīng)過、入住醫(yī)院，診斷結(jié)果并簽名）； 保險事宜代辦委托書（保險公司）； 委托書（在法定繼承人中委托一人辦理保險金，簽字并蓋手?。? 死亡證明（村居委會、醫(yī)院或其他鑒定機構(gòu)出具）； 喪葬證明（火化證）； 戶口注銷證明； 法定繼承人告知表（派出所、居委會蓋章有效）； 保險金分配協(xié)議書（所有第一順序繼承人均要簽名并蓋手?。蛔ⅲ旱谝豁樞虬ǜ改负退凶优? 意外事故證明（工傷、交通意外須出具事故證明）； 與事故有關(guān)的證明資料，交通事故有報警的需提供事故責任認定書及賠償分割單，如有送醫(yī)院提供住院病歷（蓋章有效）； 1受益人或繼承人的身份證復(fù)印件（二代身份證需正反兩面）； 1受益人或繼承人存折復(fù)印件及聯(lián)系電話； （復(fù)印件）及被保險人清單 （五）、疾病住院 理賠申請書（填寫出險時間、經(jīng)過、 入住醫(yī)院，診斷結(jié)果并簽名）； 保險事宜代辦委托書； 疾病證明書或疾病診斷書原件（蓋章有效）； 住院醫(yī)療發(fā)票原件（蓋章有效）； 住院費用結(jié)算清單用藥明細（金額與第 4 條發(fā)票一致，蓋章有效）； 入院記錄（到病案室復(fù)印，首頁及次頁即可，蓋章有效）； 出院小結(jié)原件（蓋章有效）； 被保險人身份證復(fù)印件（二代身份證需正反兩面）； 被保險人存折復(fù)印件及聯(lián)系電話； 如有在醫(yī)保中心報銷，請?zhí)峁┽t(yī)保分割單（蓋章有效）。 （復(fù)印件）及被保險人清單 （二）、意外住院醫(yī)療： 理賠申請書（填寫出險時間、經(jīng)過、入住醫(yī)院，診斷結(jié)果并簽名）； 保險事宜代辦委托書； 疾病證明書或疾病診斷書原件（蓋章有效）； 住院醫(yī)療發(fā)票原件（蓋章有效）； 住院費用結(jié)算清單用藥明細（金額與第 4 條發(fā)票一致，蓋章有效）； 門、急診病歷； 入院記錄（到病案室復(fù)印，首頁及次頁即可，蓋章有效）； 出院小結(jié)原件（蓋章有效）； 意外事故證明（工傷、交通意外須出具事故證明）； 被保險人身份證復(fù)印件（二代身份證需正反兩面）； 1被保險人存折復(fù)印件及聯(lián)系電話； 1如有在醫(yī)保中心報銷，請?zhí)峁┽t(yī) 保分割單（蓋章有效）。 泉州地區(qū)上班時報案電話： 059528205589 全國 24小時報案電話：4008895518 被保險人、受益人或受委托人在向本公司申請給付理賠保險金。 看了理賠年終總結(jié)范文還看了： 3 篇 3 篇 3 篇 3 篇 年終總結(jié)范文 3 篇 3 篇 +年終工作總結(jié) 3 篇 3 篇 3 篇 第二篇：理賠服務(wù)指南終稿 被保險人因“意外受傷”或“疾病”出險后需要進行治療時，請選擇在本公司指定的定點醫(yī)院（不含掛牌門診、分院）就診，如遇急、危重、意外傷害等住院搶救不受上述限制，但病情穩(wěn)定后“三天內(nèi)”應(yīng)立即轉(zhuǎn)至上述定點醫(yī)院（詳見清單）治療，否則不予承擔相關(guān)保險責任。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務(wù)、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。 ⑻規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未 決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。 ⑹加強傷人案件賠償?shù)膶徍?。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。 隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時，要做中華保險的宣傳員。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。 ⑶加強理賠隊伍建設(shè)，嚴格執(zhí)行紀律，全面細心接報案，及時出現(xiàn)場，準確報價，熱情服務(wù)，合理理算賠付。 ⑵控制好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降。理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達到 85%。查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到 100%，超時限交案率力爭控制在 10%以內(nèi) 。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作 ，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。 ⑹發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷 每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短 信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。 ⑸加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到“不惜賠、不濫賠” ____年，加大“打假、防騙、反保險欺詐”工作力度，取得了明顯的成效。 ⑷加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù) ____年 1 月， ebao 車險理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了 GPS 定位系統(tǒng)，進而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避免了“誤派”、“錯派”，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。赴兄弟中支公司參觀學習、進行業(yè)務(wù)交流 。調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓 。 ⑵以新的考核辦法指導工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點 ____年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核 算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進而使中華保險品牌特色服務(wù)進一步得到了社會的認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。訴訟賠案 __件 ,起訴金額 __萬元，整體結(jié)案率為 __%。其中機動車輛現(xiàn)場賠案 __件、金額 __萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的 __%。其中：機動車輛險 __件 ,較上年同期增長 __%，人險 __件，企財險 __件，貨運險 __件，責任險 __件，家財險 __件。第一現(xiàn)場調(diào)派率 __%。⑴圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作 一、工作總結(jié) 截止 ____年 12 月 31 日，專線崗共受理各類報案 __件，較上年同期增長 __%。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。 根據(jù)實際情況，與交警及法院合作，搭建專門的調(diào)解平臺。 (四 )加大訴訟案件調(diào)解力度，有效降低賠付 加強與法院、交警部門的溝通聯(lián)系，快速、高效化解保險糾紛和矛盾，維護公司的合法權(quán)益，提升客戶滿意度，提升公司社會形象。 制定有針對性的考核制度，圍繞理賠的薄弱環(huán)節(jié)，制定合理的預(yù)期目標，定期進行跟蹤考核，及 時兌現(xiàn)獎懲措施。 (三 )建立健全制度，完善理賠流程 規(guī)范各崗位的職責和權(quán)限，最大限度的實現(xiàn)人員的科學配置，有效的防止推脫的現(xiàn)象，提高工作效率和和工作質(zhì)量，規(guī)范操作行為。 加強各環(huán)節(jié)的配合，做到案件隨時督促，隨時辦理，避免發(fā)生延誤的問題。強化對客戶的誠心、誠意、誠懇的服務(wù)理念。 通過強化考核，嚴格管控，整肅理賠隊伍，增強隊伍的凝聚力和執(zhí)行力。 人員變動較大， 新進人員對滯留案件的處理不熟悉。 (六 )未決滯留案件處理緩慢 未決案件的滯留率較高， 缺少有針對性的方法。由于今年的估損情況較好，預(yù)計在 ____年估損充足率能有較大提高。 (四 )估損充足率明顯提高 截止 10月底，與 2021年底的未決清單對比，估損充足率為 %。 截止到 10 月，我公司法律訴訟案件 712 件，累計減損 萬元，勝訴率達到 51%。 非車險理賠周期表現(xiàn)較好，一直處于全省前三名，值得肯定。但由于 新進的查勘員的沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，專業(yè)基礎(chǔ)不扎實，缺少對案件處理的技巧，導致案件的處理效率受到了影響。且低于全省平均水平 242 元。 全市不涉及傷人案均賠款為 3314 元，全省排名第五 。較同期下降了 17%，降幅全省排名第二。 三是深化績效考核，激發(fā)隊伍活力，增強隊伍凝聚力和執(zhí)行力，同時提升理賠隊伍的責任意識和服務(wù)意識。 (四 )進一步加強隊伍建設(shè)，實現(xiàn)理賠隊伍專業(yè)化 一是以總公司“風雨同行，至愛至誠”的核心價值觀宣導為出發(fā)點，推行“我服務(wù)、我快樂”的理賠服務(wù)理念，通過理賠晨 (夕 )會，文化主題活動等多種形式，大力營造理賠線和諧奮進的工作氛圍。 三是加強對法律案件的管理，做到逐案分析，庭審前給律師提供我公司的答辯意見，遇到疑難問題，與律師和法院做好三方溝通。 二是根據(jù)省公司的考核辦法，制定符合公司實際的“移動查勘定損管理辦法”，將數(shù)據(jù)拆分到個人，實現(xiàn)月考核，月兌現(xiàn)。 (三 )加強流程管控，兌現(xiàn)考核制度，嚴肅法律工作 一是對案件估損進行實時監(jiān)控，定期清理估損異常案件，做到案件估損隨時變動，隨時調(diào)整。 (2)一車一回收單，由報價崗審核回收單，并蓋章。 (4)承修單位未通知復(fù)勘，造成復(fù)勘工作無法進行的，扣減承修單位定損金額的 10%。 (2)逐案復(fù)勘，減損金額由理算直接剔除。 三是成立復(fù) 勘組，與損余回收工作相結(jié)合，有效防范道德風