汽車銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)-文庫吧資料
2025-04-08 07:55本頁面
【正文】 情況（ 4 月 8 日－ 4 月 12 日），總結(jié) 原因如下： 一、銷售淡季 據(jù)銷售員以往經(jīng)驗，年后 三、四月份是 x、 x 車的銷售淡季，詢問一下 x 經(jīng)理，從四月一日到四月十二日，買了十幾輛車；從四月七日－四月十二日 x 部買了十七輛車。在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。從中學(xué)習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的 服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。分公司 在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。積極響應(yīng)總部要求，進行服務(wù)質(zhì)量改進，強化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進行動進行總結(jié)，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自第 3 頁共 3頁身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。全年售后維修接車 xx 臺次，工時凈收入 xx 萬元。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳 活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。備件銷售營業(yè)額 xx 萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。對于備件銷售，第 2 頁共 2 頁我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。我們把分公司在當?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。另外我 們和 xx 市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和 xx 理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū) xx 維修服務(wù)點，將 xx 的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。針對近兩年 xx 市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn)。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗 第 1 頁共 1 頁用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬 品牌政策。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目標管理 服務(wù)流程標準化 日常工作表格化 檢查工作規(guī)律化 銷售指標細分化 晨會、培訓(xùn)例會化 服務(wù)指標進考核對策二：細分市場，建立差異化營銷 細致的市場分析。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面
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