【正文】 工”，以及“尚不具備任人唯賢的企業(yè)環(huán)境”等；尊重需要，指人們希望獲得公正評(píng)價(jià)和自力應(yīng)付所處環(huán)境，即獲得他人尊重和自我尊重的結(jié)合。自我實(shí)現(xiàn)需要，這是指職工希望使自己的潛能充分發(fā)揮出來(lái)的一層需要，它要求管理者尋找和清除阻礙職工能力奉獻(xiàn)的因素。同樣借用馬斯洛需要層次理論，可用來(lái)解釋醫(yī)院職工因需要沒(méi)有滿足而潛力尚未完全發(fā)揮的可能因素。在職工明確知道 自己所提的需要，只要自己努力就能滿足之后，一般不再把希望寄托在管理者身上。當(dāng)某職工提出某種需要時(shí)，他并不認(rèn)為這是不合理或是沒(méi)條件解決的，只有曉之以理，才能顯示為職工著想的形象。管理人員應(yīng)知道，以心理學(xué)一般規(guī)律來(lái)說(shuō)，當(dāng)職工希望管理者做某事，管理者雖做但職工不了解的話，職工還是將管理者認(rèn)作對(duì)立面，就如同什么事也沒(méi)有做一般。技巧有：（ 1）訪談法：這一方法只有在職工確信你具有為他們著想的信念后，才比較容易收集職工優(yōu)勢(shì)需要；（ 2）調(diào)查法：這一方法簡(jiǎn)單易行，基本步驟是選用簡(jiǎn)單問(wèn)卷請(qǐng)職工將現(xiàn)階段迫切希望解決的問(wèn)題羅列出來(lái)，可根據(jù)不同的專題單設(shè)，如職工個(gè)人問(wèn)題、工作環(huán)境問(wèn)題、改善管理問(wèn)題等。因此，對(duì)某個(gè)特定個(gè)體而言，只要把握住他的優(yōu)勢(shì)需要，創(chuàng)造條件予以滿足，醫(yī)院管理中的激勵(lì)問(wèn)題的核心就抓住了。醫(yī)院管理者要研究如何滿足職工的需要。今天，管理者所需解決的最大問(wèn)題是調(diào)動(dòng)人的積極性。同時(shí)由于人們成長(zhǎng)背景、教育背景、亞文化背 景的差異，生活習(xí)俗的不同，個(gè)人經(jīng)濟(jì)支付能力以及個(gè)人喜好的不同，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)形式都有著不同的需求，醫(yī)院就應(yīng)該針對(duì)這些不同的需求提供多層次多樣化的服務(wù)，這樣才能提高就醫(yī)患者的忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展?！边@一新觀念突破了生物模式的局限，強(qiáng)調(diào)了社會(huì)、精神因素對(duì)健康的重要意義， 由此不難得出，對(duì)外的人本營(yíng)銷管理應(yīng)是患者的全面健康管理，強(qiáng)調(diào)要分析就醫(yī)患者和潛在患者的各種需求，并用營(yíng)銷手段不斷滿足這些需求。因此，在醫(yī)患關(guān)系活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員必須了解患者病情、心理狀態(tài)和需求，并在特定的規(guī)范和時(shí)間條件下，通過(guò)信息反饋來(lái)分析，既而有序地進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)，實(shí)際上是重視和滿足就醫(yī)患者的不同的需求。那么現(xiàn)代民營(yíng)醫(yī)院的人本營(yíng)銷管理實(shí)際上是對(duì)外進(jìn)行顧客需求管理；對(duì)內(nèi)進(jìn)行員工滿意度管理。 落實(shí)人本營(yíng)銷管理內(nèi)外兼修： 正如衡量現(xiàn)代企業(yè)的兩個(gè)核心指標(biāo)：一是顧客滿意度（它關(guān)系到你的市場(chǎng)占有率和企業(yè)發(fā)展），二是員工滿意度（它關(guān)系到產(chǎn)品的生產(chǎn)率、質(zhì)量、榮譽(yù)、創(chuàng)造力）。通?；颊呒瓣P(guān)系人群（親友、家屬、同事等）判斷醫(yī)療品質(zhì)主要考慮以下因素：治療是否效果明顯；診斷是否準(zhǔn)確清晰；在治療中感受到的痛苦與心理準(zhǔn)備的差距大?。槐绕鹜嗅t(yī)療費(fèi)用是否合理；是否要消耗很大的時(shí)間和精力成本；是否帶來(lái)了其他傷害；個(gè)人隱私是否得到了保護(hù)；服務(wù)是否方便、快捷和高效；服務(wù)環(huán)境是否清凈、優(yōu)雅、舒適；服務(wù)中個(gè)人自尊是否得到了維護(hù)和重視。因此，醫(yī)院堅(jiān)持品質(zhì)建設(shè)是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)能和保障，醫(yī)療品質(zhì)的構(gòu)成成是把技術(shù)品質(zhì)、心理滿足、服務(wù)流程高效和生活滿意融為一體 對(duì)病人實(shí)施服務(wù)、診斷、治療并期望達(dá)到康復(fù)目標(biāo)而連續(xù)作業(yè)的優(yōu)化過(guò)程。醫(yī)療服務(wù)的特殊性，其競(jìng)爭(zhēng)最忌諱各種不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，因?yàn)槿魏我环N不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)都會(huì)給就醫(yī)患者的健康和生命以及社會(huì)聲譽(yù)帶來(lái)不可彌補(bǔ)的損害，因此，民營(yíng)醫(yī)院全體從 業(yè)人員必須在合法的經(jīng)營(yíng)下動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，使經(jīng)營(yíng)績(jī)效和企業(yè)聲譽(yù)健康成長(zhǎng)。由于渠道縮短，相關(guān)業(yè)務(wù)人員、管理人員的減少和網(wǎng)絡(luò)虛擬組織的建立，將大大降低企業(yè)的人工成本、庫(kù)存成本和營(yíng)銷成本，而營(yíng)銷效率和企業(yè)的效益也將得到提升！所謂“智者得先機(jī)”，積極適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化的需要， 創(chuàng)新的構(gòu)建現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷資源管理系統(tǒng)，在新世紀(jì)的市場(chǎng)角逐中贏得更多的機(jī)會(huì)！ 以上種種競(jìng)爭(zhēng)手段和方法，可以不斷地推陳出新，或持續(xù)堅(jiān)持某一特色，均能形成一定的影響力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （ 7）、通過(guò)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)管理，走出科室和醫(yī)院，深入社區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)，其競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)是具有穩(wěn)定性和關(guān)系進(jìn)一步強(qiáng)化的優(yōu)勢(shì)，如果社區(qū)服務(wù)的對(duì)象能夠得到滿意的服務(wù)，這些穩(wěn)定的患者群就能更容易轉(zhuǎn)化成終生顧客。（比如“職業(yè)病康復(fù)中心”，“亞健康康復(fù)中心”等） （ 5）使用彈性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略促進(jìn)患者得到實(shí)惠，讓病人“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務(wù)”，采取降低部分檢查項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，控制大處方和進(jìn)口（合資）藥品使用量等措施，使醫(yī)院在患者的治療體驗(yàn)中能穩(wěn)健地形成人人信任，人人口碑的市場(chǎng)效應(yīng)。進(jìn)行研究課題的設(shè)計(jì)和攻關(guān)，實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展在本地區(qū)具有一定優(yōu)勢(shì)的技術(shù)項(xiàng)目，形成名醫(yī)、名科特色。 （ 1）、利用大眾媒體進(jìn)行醫(yī)院宣傳和事跡傳播，如與電視臺(tái)合作創(chuàng)辦健康宣教節(jié)目，向報(bào)社投稿進(jìn)行重大醫(yī)療問(wèn)題或常見醫(yī)療問(wèn) 題的解答和分析，通健康或衛(wèi)生宣教欄目宣傳健康科普和醫(yī)院院的科室優(yōu)勢(shì)特色等。一些醫(yī)療科室正準(zhǔn)備精心包裝上市，但做醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，別人已經(jīng)將概念套用了，實(shí)際上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是一種敏感的觸覺(jué)加上反應(yīng)速度的較量，所以樹立動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。強(qiáng)調(diào)在細(xì)分市場(chǎng)中比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更有效地傳達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)所期望滿足的產(chǎn)品和服務(wù)或整體健康解決方案。要清晰地掌控動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程的特性，必須界定競(jìng)爭(zhēng)層次，即美國(guó)著名競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略專家邁克爾 波特的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)劃分：市場(chǎng)主導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)跟隨者和市場(chǎng)補(bǔ)缺者的不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；以及菲利浦科特勒的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：欲望競(jìng)爭(zhēng)、類別競(jìng)爭(zhēng)、品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)四大層次結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在可見的 是醫(yī)療企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與以前相比已發(fā)生了很大的變化，比如醫(yī)療新技術(shù)的出現(xiàn)和技術(shù)的革新，外資的進(jìn)入和外國(guó)成熟的醫(yī)院管理公司的介入，競(jìng)爭(zhēng)多樣化的發(fā)展等，致使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更加復(fù)雜多變，難也預(yù)測(cè)，所以在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，要求民營(yíng)醫(yī)院在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中采用新的戰(zhàn)略方法和戰(zhàn)略思維，即在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)中以變制變，建立動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，縮短市場(chǎng)信息和制定策略應(yīng)對(duì)之間的時(shí)間和流程，實(shí)現(xiàn)策略和實(shí)施時(shí)機(jī)的匹配，創(chuàng)新地解決新問(wèn)題，把握新機(jī)會(huì)。各職能部門是醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)施中指揮、組織、協(xié)調(diào)、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的樞紐，猶如“牽一發(fā)而動(dòng)全身”；所以職能戰(zhàn)略的管理應(yīng)重視協(xié)調(diào)性、階段性、可控性等，在職能戰(zhàn)略的規(guī)劃中特別要注意目標(biāo)或經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解的科學(xué)性和適時(shí)性，以及績(jī)效考核的結(jié)果首尾相應(yīng)，達(dá)到考核的結(jié)果一定要得到績(jī)效。 三是以職能戰(zhàn)略設(shè)計(jì)強(qiáng)化醫(yī)院總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在各職能部門中的執(zhí)行規(guī)劃和執(zhí)行行為指導(dǎo)，有效地運(yùn)用相關(guān)管理效能，保證醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。醫(yī)療業(yè)務(wù)工作是醫(yī)院的核心構(gòu)成部件，醫(yī)院的每一個(gè)臨床科室都是一個(gè)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)單位，每一個(gè)臨床科室都有自己區(qū)隔明晰的業(yè)務(wù)、可界定的細(xì)分市場(chǎng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者，同時(shí)科室總體設(shè)置和細(xì)分設(shè)置已形成今天醫(yī)院實(shí)力及服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)新領(lǐng)域。在醫(yī)院的遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)的手段的執(zhí)行過(guò)程中，根據(jù)市場(chǎng)的特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)格局選擇醫(yī)院的重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目或技術(shù)，即優(yōu)勢(shì)服務(wù)醫(yī)療產(chǎn)品，并使其在醫(yī)療市場(chǎng)中保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且通過(guò)合理配置醫(yī) 院內(nèi)的各種人、財(cái)、物等資源，通過(guò)提高資源的組合力和使用效率，使醫(yī)院的各項(xiàng)業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)、共同發(fā)展。在實(shí)施醫(yī)院戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)資源決策時(shí)，必須從戰(zhàn)略管理的三個(gè)層次來(lái)對(duì)醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃： 一是以總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)進(jìn)行清晰地說(shuō)明和界定，保證整個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一致性，建立企業(yè)統(tǒng)一的精神價(jià)值和事業(yè)追求，讓員工在清晰地了解企業(yè)的目的和發(fā)展方向下參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，同時(shí)為企業(yè)資源匹配提供決策基礎(chǔ)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。比如如調(diào)整醫(yī)院服務(wù)功能規(guī)劃科室設(shè)置、確定醫(yī)院發(fā)展規(guī)模，進(jìn)行人力資源預(yù)測(cè)和匹配規(guī)劃，引入內(nèi)部績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和考核機(jī)制等，有策略地處理社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的矛盾問(wèn)題， 醫(yī)院在區(qū)域橫向發(fā)展關(guān)系建設(shè)的聯(lián)合問(wèn)題，縱向渠道發(fā)展分銷的市場(chǎng)占有策略決策，以及醫(yī)院品牌建設(shè)、規(guī)劃、管理的持續(xù)市場(chǎng)資產(chǎn)積累的決策。雖然在作出決策時(shí)要冒“企業(yè)之大不幃”，但它決不是投機(jī)式的，而是科學(xué)診斷的舉措，改變了以往按步就班，缺乏計(jì)劃性和靈活性。醫(yī)院的戰(zhàn)略管理實(shí)際上就是指醫(yī)院在對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析和內(nèi)部勢(shì)態(tài)分析后確定在一定時(shí)期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)、管理、市場(chǎng)目標(biāo)，以及為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制定的主要政策、制度、業(yè)務(wù)流程和各個(gè)階段、各個(gè)指標(biāo)執(zhí)行的詳細(xì)計(jì)劃。再加上醫(yī)院管理比其他組織管理更明顯的復(fù)雜性、自成系統(tǒng)性以及一定程度的封閉性，管理者往往在達(dá)成 內(nèi)部目標(biāo)和行使組織內(nèi)管理職能上花費(fèi)更多的時(shí)間和精力。根據(jù)筆者在對(duì)國(guó)內(nèi)民營(yíng)醫(yī)院現(xiàn)狀的調(diào)研，對(duì)現(xiàn)有民營(yíng)醫(yī)院的市場(chǎng)拓展和管理提出以下建議，以拋磚引玉，與業(yè)界共勉。根據(jù)市場(chǎng)情況，形成差異化、不對(duì)稱競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，逐步蓄積資源力量，培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，向地區(qū)占有率強(qiáng)勢(shì)綜合型或單科（項(xiàng)目）實(shí)力型發(fā)展，在特定的領(lǐng)域形成規(guī)模優(yōu)勢(shì) ,技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人力資源優(yōu)勢(shì)，有效制約公立醫(yī)院和大型醫(yī)療實(shí)體在整體技術(shù)、規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到制衡與發(fā)展的目的；突破公立醫(yī)院等大 型醫(yī)療實(shí)體對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的影響及整體優(yōu)勢(shì)，形成具有自主特色、品牌指名度高的醫(yī)療發(fā)展?jié)摿偷匚?。相?duì)而言，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的最大優(yōu)勢(shì)就是包袱較輕，“船小好掉頭”；醫(yī)院機(jī)制靈活，在經(jīng)營(yíng)管理上相對(duì)超前，有較大的優(yōu)勢(shì)；民營(yíng)醫(yī)院的?？品?wù)還可以根據(jù)市場(chǎng)或服務(wù)半徑內(nèi)的醫(yī)療需求創(chuàng)造特 色；民營(yíng)醫(yī)院自律性較強(qiáng)、收費(fèi)較為合理、服務(wù)態(tài)度好等。在現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)條件下，民營(yíng)醫(yī)院是弱勢(shì)群體，要在國(guó)有醫(yī)院占絕對(duì)地位的環(huán)境中生存和發(fā)展，就必須面對(duì)市場(chǎng)，要面對(duì)市場(chǎng)，就 必須有一套與自身生存發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)策略。 第三篇：民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷 醫(yī)院管理調(diào)查報(bào)告 民營(yíng)醫(yī)院是我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革新形勢(shì)下出現(xiàn)的打破公立醫(yī)院一統(tǒng)天下、促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)、改善服務(wù)的營(yíng)利性醫(yī)療機(jī) 構(gòu)，極力改制的初衷是吸引民間資本、社會(huì)資本和外資進(jìn)入醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，發(fā)展股份制、中外合資、中外合作等多種所有制形式的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)方面緊緊圍繞著醫(yī)療安全與醫(yī)療處方做文章，確保安全的系數(shù)。企業(yè)內(nèi)部首要的問(wèn)題是文化的打造，構(gòu)建一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì) 和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的保障；和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本； 和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)戰(zhàn)勝市場(chǎng)的核心一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有良好的工作氣氛，人人都是怨氣漫天，企業(yè)肯定是會(huì)有很大的損失，作為領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講一定要處理好科室之間的對(duì)接流程，減少之間的矛盾，注重協(xié)調(diào)，釋放員工的情緒，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)得力量，打造一個(gè)積極向上的有文化正能量的團(tuán)隊(duì)。在一方面，與以前有過(guò)合作的廠家進(jìn)行聯(lián)系做體檢市場(chǎng)。 2021年博愛醫(yī)院工作計(jì)劃 由于相聚的距離比較近，對(duì)博愛的情況多少有些了解，就自己的大概思路進(jìn)行一個(gè)匯報(bào)，提升廣告的含金量，尤其是雜志的理念設(shè)計(jì) 醫(yī)院現(xiàn)有的渠道 主要是在雜志，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況以及銅梁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，我覺(jué)得需要把雜志重組改版，整體的理念是以婦科為重心，男科為中心，版本的比例以 6： 4，以體檢套餐的形式去沖擊市場(chǎng)，發(fā)放以店面和農(nóng)村為主要的渠道，雜志加大 的推廣，醫(yī)院內(nèi)部成立咨詢部的轉(zhuǎn)換，另一方面通過(guò)專業(yè)醫(yī)生的介紹與人民醫(yī)院的婦產(chǎn)醫(yī)生、男科醫(yī)生及肛腸醫(yī)生建立合作關(guān)系，由于現(xiàn)在沒(méi)有過(guò)去，前期只是初步見面，下一個(gè)階段將會(huì)進(jìn)入實(shí)際的接觸階段，相信會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)很大的幫助。 在華西醫(yī)院的這大半年時(shí)間里，對(duì)于我本人來(lái)講是一個(gè)自我剖析的過(guò)程，自己做的不足的主要體現(xiàn)在： 自我能力問(wèn)題，醫(yī)院專業(yè)培訓(xùn)開展的少 針對(duì)一些原則性的制度沒(méi)有把關(guān)好 外營(yíng)銷關(guān)注度不多 ?？撇∪瞬皇翘嘣谶@些方面以后將會(huì)加大工作力度和學(xué)習(xí)總結(jié)在新的崗位上提升自己，為醫(yī)院和公司做更大的貢獻(xiàn)。民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院拼的是服務(wù)，這是我們緊抓的當(dāng)前我們?cè)诩夹g(shù)、專家、環(huán)境都無(wú)法與公立醫(yī)院進(jìn)行比拼，我們只有在服務(wù)進(jìn)行