【正文】 影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿 。 第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高 。同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。 3)在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼 溫馨提示 ，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生 。 1)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為 后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎 。 3)實施了設備定期巡檢制度度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標 。 (三 )公共設施、設備的管理 小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎上的， x 為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是： 嚴把接管驗收關，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài) ，為此我們實施了以下管理措施： 1)建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進，基本上得到了整改 。 4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器 。 2)為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從 2021 年下半年起管理處實行了 裝修搬運押金管理制度 ，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕 。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下， 基本完成了公司安排的各項工作任務。 5)從 20x 十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。 3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài) 。 為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作： 1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了 裝修工作指引 ，就裝修單元的 重點部位防水 、 消防安全 、 水電管路走向 、 自用設施設備安裝 等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備 。20__我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年?? 最后預祝 __物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福 ! 第三篇：物業(yè)公司年終工作總結 2020 時間過得真快， 2020 年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，還是有很多需要總結的地方，以下是給大家整理的物業(yè)公司年終工作總結，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀 ! 物業(yè)公司年終工作總結 1 x 年是 x 求發(fā)展的一年。不積小流，無以成江海。第三，向領導提供有效數(shù)據(jù)。第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通 。 四、努力的方向 第一，加強學習，拓寬知識面。第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高 。許多工 作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高 。 三、存在的不足 本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足 。提高工作效率。 二、辦公室工作 辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。有學習培訓，上級部門檢查等。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。 物業(yè)公司工作心得總結 5 回首 __，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。 對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。 客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。物業(yè)費到期業(yè)主催繳 1戶，未交 1 戶。 業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。 八、培訓學習工作 在物業(yè)公司 _經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下 ，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。 七、協(xié)助政府部門完成的工作 協(xié)助 __街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達 90%，接待電話報修的滿意率達 75%，回訪工作的滿意率達 80%。 五、入戶服務意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高 __小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。 四、地下室透水事故處理工作 20__年 _月 _日地下室透水事故共造成 43 戶業(yè)主財產(chǎn)損失。開發(fā)公司工程部維修完成回單 88 份，業(yè)主投訴報修 維修率 43%。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20__年 _月 _日之前共發(fā)出 86 份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單 28 份，完成率 32%。 二、信息發(fā)布工作 本，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約 20 多次。以下是重要工作任務完成情況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并 協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。 截止到 20__年 _月 _日共辦理交房手續(xù) 312戶。 很幸運能加入 __物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。 加強文案制作能力 。 在 20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作： 自覺遵守公司的各項管理制度。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致 認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情 。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得 。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。 在 __物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 完成上級領導交辦的其它工作任務。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔、草擬報表等。 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容： 按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。 前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務工作的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 。 三、 2020 年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成 一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，積極準備了相關的資料，將大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。 積極應對新出臺的法律、法規(guī)， 2020 年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余。 二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作 一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對 2020 年客服工作中人員的理論知識不足的問題， 20__年著重對客服人員進行了大量的培訓： 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度 在 2020年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，以前的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要，結合實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考 核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。為此，今后在工作中，需要進一步增強開拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴格自律，學習上加強專業(yè)素養(yǎng)，在上級的正確領導迅速 的完成領導下達的各項任務。雖然能嚴守法紀、謙虛謹慎，但主要還是由于“近朱者赤”，受益于領導和同事的督促，在關愛中得到了陶冶 。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強將手下無弱兵”，受益于身處這樣一個優(yōu)秀的團隊和領導的正確指揮下。當公司提出緊急任務時，即使加班加點也照樣完成。對難度大的工作，敢于迎難而上 。 在工作作風方面，不怕困難，有頑強的拼搏精神，盡管這一段時期工作任務很繁忙，工作強度很高。 二、樸實誠懇，嚴格自律 為了保持了平淡樸實的本色，我努力做到誠實不虛妄，熱情不虛假，處事不急躁，心中始終以規(guī)章制度為準。可以說凡是綱領性的文件、重要材料、關鍵段落的斟詞酌句，均仔細推敲、反復求證，力求表達準確、消除歧義。 這一段時期內(nèi)根據(jù) __的指示完成了多項工作任務。既注重主動上手、熟悉情況，又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學到的技術知識和經(jīng)驗。 為此，我把履行崗位職責、完成領導布置的重要工作作為自己最核心的任務，無論是緊急工作還 是常規(guī)事務，都認真對待，不打半點折扣。在此期間得到了各位領導精心教導和各位同事的熱情幫助，在此表示衷心的感謝。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。” 20__，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪 。 “不積蛙步，無以至千里 。有效形成團結一致、群策群力的氛圍。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位 。主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位 。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏 。 催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處 __年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下： 一、物業(yè)服務工作 物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺 。 3 月份帶著樸實與好奇的心情來到了 __物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。 綜上所述， 20__年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)國家、市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及 __小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。 客服工作內(nèi)容瑣