【正文】 風滿面，笑語盈盈，迷人的微笑化作一路芬芳 她們是文明服務(wù)的傳播者，她們是微笑服務(wù)的踐行者 她們無私奉獻，以站為家，用自己的行動傳遞社會的正能量，她們把所有的愛和夢都獻給了高 速公路 她們 —— 她們是高速公路收費員 單位：獨山收費站：姓名：李娜娜聯(lián)系電話： 18237713125 第四篇：收費員個人工作總結(jié) 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長 ,辦事員 ,班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設(shè)備。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。 收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對病號集中，程序復(fù)雜時，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。 三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了如指掌，減少差錯率。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì)： 一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不準許出現(xiàn)半點馬虎。 在醫(yī)院領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和 — 諧的醫(yī)患關(guān)系。 因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。 二、科室工作要求細微處見真功。 在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平 調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。 努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。 在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報銷手續(xù)。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻！ 收費員個人工作總結(jié)篇三 收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，依靠全體同志共同努力，在20xx 中，以扎實的工作作風，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績。 總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。 要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻社會。 有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。 三、要有高度的工作熱情。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。 二、要有嚴明的紀律觀念。 收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會我覺得以下幾點非常重要： 一、要有過硬的收費技能。在管理處和南充站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。 工作質(zhì)量成績、效益方面。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。 工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。 為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一 個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。 從我來到南充站的近 2 個月里，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進行愛崗敬業(yè)教育，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當做自己的家，樹立較高的服務(wù)理 念，來滿足形形色色的用路人。在收費工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來到收費站猶如到家的感覺。 九、不足之處 一年的工作，還存在這太多的問題和不足。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導的指示和要求，和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點。 八、在加強職工隊伍建設(shè)方面 收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作情況，找差距，找不足。 七、在團支部工作方面 團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。 六、站容站貌方面 收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈。特別在改為計重收費以后，我站 的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進行妥善的管理和及時的上報維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶?，F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。 三、在收費站的安全保衛(wèi)工作方面 協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。 二、在超限工作方面 截止到時，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛 為臺次，出口超限移交路政的車輛為臺次，罰款約元。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了?；仡櫼荒辏? 一、收費工作方面 沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成 的。收費員個人工作總結(jié)篇一 20xx 年幾經(jīng)過去，在處領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，在各科室的大力支持下，在 xxx 收費站全體職工的積極努力下，到目前為止 xxx 收費站收繳車輛通行費元，與去年同期相比增長了百分之，實際增長了萬元，到年末有望突破萬大關(guān)。 接下來的工作中，在做好“計劃內(nèi)”工作的同時，也應(yīng)做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階。 我們要耐心細致，不厭其煩。 四、服務(wù)患者，提高收費服務(wù)質(zhì)量。 二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。 三、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺。 收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關(guān)，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不便