【正文】 的設施設備名稱。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。從而，影響我們以后的人生。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而 維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說： 一、禮貌，禮儀 像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以前臺在一定程度 上代表了酒店的形象。 前臺是展示酒店的形象、服務的起點。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們 __酒店的差不多一年里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為出色。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。種植豢臁 ?/p 三、微笑服務 在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。target=39。溝通能使客人多一份溫馨， 也能消除 賓 客 在 酒 店 里 所 遇 到的 ?ahref=39。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。以下是我個人工作總結。今天整理了賓館前臺個人工作總結格式 5 篇供大家參考，一起來看看吧 ! 賓館前臺個人工作總結 1 自學校畢業(yè)以來便在 __賓館擔任前臺工作，前臺是賓館的窗口，是酒店給客人的印象。這說明在總結的分類上，應靈活掌握 ，不必過于拘泥。如《大學 1999 工作總結》，按性質講是工作總結，按范圍講是單位總結，按時間講是總結，按內容講是全面總結。 區(qū)分以上總結的種類，目的在于明確重心、把握界限、為構思寫作提供方便。技術工作總結③按時間分，有月份總結、季度總結、半年總結、總結、一年以上的時期總結等。 ①按范圍分，有班組總結、單位總結、行業(yè)總結、地區(qū)總結等。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內容。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。 前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。 第五，各個部門之間的溝通，配合問題。作為陽光 365 酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。 第四，以大局為重，不計較個人得失。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光?？腿宿k 理手續(xù)時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。所以我一定要認真做好本職工作。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來 !過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。下面是一篇前臺文員工作總結。下面是給大家分享的有關工作總結的信息，僅供參考。但以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。這其中就存在著很大的漏洞。 五、財務交賬的漏洞 由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大 。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內心的服務。 在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應對，積極、及時、妥善地解決。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店 帶來一定的負面影響。我覺得，不管哪一 個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。還是外來客戶對公司的第一形象。雖然這一年的時間里我的進步不是很大，但是貴在堅持 !我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越 ! 賓館前臺個人工作總結 5 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。但是這也導致我在記錄的時候 會造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準確。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間， 什么樣的房間。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟 !在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結，讓自己整理、吸取過去的經(jīng)驗。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。 20__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的 20__年即將來臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。 做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“ 工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。 七、 20__年工作計劃 加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。 六、工作中的不足 在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名 。 對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。收發(fā)外來文件 90 份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。合同錄入 20余份。 三、費用報銷、合同錄入工作 在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入 erp 系統(tǒng)，并做好登記工作。 視訊會議管理 在召開總部或