【正文】 我是一個(gè)心靈的強(qiáng)者，我不允許自己保存哪怕一丁點(diǎn)的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯(cuò)誤，認(rèn)認(rèn)真真，腳踏實(shí)地，用自己的素質(zhì)來(lái)成就自己，以更高的要求和目標(biāo)鞭策自己。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說(shuō)話比較直接偶爾會(huì)和客戶或單位同事發(fā)生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠(chéng)的心去對(duì)待別人，別人也會(huì)同樣對(duì)待你。 在這半年的工作期間，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識(shí)，更重要的是為人處世的道理。在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事意見(jiàn)不統(tǒng)一是不可避免的，有時(shí)還會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但也正是通過(guò)這些事情使我一步步成長(zhǎng)。記得剛來(lái)的時(shí)候常被調(diào)到餐廳幫忙，有一次在傳菜時(shí)碰到了一位舊友，當(dāng)時(shí)的我手中還端著菜，頓時(shí)覺(jué)得自己很沒(méi)有面子，便匆匆走過(guò)，沒(méi)有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒服，認(rèn)為自己丟了面子，甚至后悔從事酒店工作。 對(duì)于這份工作，開(kāi)始的時(shí)候有許多無(wú)奈。篇三：酒店銷售人員工作總結(jié)工作心得 不知不覺(jué)我在新航大廈做營(yíng)銷工作已經(jīng)有半年時(shí)間了，可能很多人會(huì)覺(jué)得這個(gè)時(shí)間過(guò)于短暫，但是我認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)的累積首先靠時(shí)間的累計(jì)，最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)！ 營(yíng)銷是酒店經(jīng)營(yíng)重要部門(mén)，它主要承擔(dān)酒店客房、會(huì)議、餐飲等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作，達(dá)到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長(zhǎng)久發(fā)展并且不斷壯大。這對(duì)我們下半年的工作提出了新的要求： 加強(qiáng)客源信息分析，掌握周邊市場(chǎng)動(dòng)態(tài)； 積極協(xié)助餐飲營(yíng)業(yè)部的工作，對(duì)酒店在住的會(huì)議客人用餐提出合理化的建議； 保持與周邊酒店銷售部的橫向聯(lián)系，做到知己知彼，更深層次地占有市場(chǎng)； 加強(qiáng)部門(mén)的內(nèi)部管理，戒驕戒躁，踏實(shí)工作，提高銷售人員的服務(wù)水平。 四、找差距，抓管理，保任務(wù) 2021 上半年酒店客房總體出租率為 %，但我們也清醒的看到其中存在的問(wèn)題，例如：會(huì)議餐飲消費(fèi)收入下降、周六和周日酒店上門(mén)散客相對(duì)較少等等。不僅可以利用網(wǎng)絡(luò)訂房的優(yōu)勢(shì)，還可以提升酒店的知名度。 逐步開(kāi)展與訂房公司的合作 長(zhǎng)期以來(lái)酒店客房使用率一直在高位運(yùn)轉(zhuǎn)，但酒店與訂房公司之間基本沒(méi)有合作關(guān)系。 加強(qiáng)與旅行社的聯(lián)系 為了迎接 2021 年奧運(yùn)會(huì)的到來(lái)，豐富酒店客源結(jié)構(gòu)，銷售部下半年開(kāi)始陸續(xù)增加與旅行社的業(yè)務(wù)聯(lián)系。 三、調(diào)整銷售思路，擴(kuò)大酒店影響 突出工作重點(diǎn)，發(fā)展重要客戶 由上半年數(shù)據(jù)分析，石化客戶占據(jù)了半壁江山，但隨著 2021 年 5月中石化總部的搬遷，勢(shì)必在明后年對(duì)大廈會(huì)議銷售產(chǎn)生不利影響。根據(jù)分析可見(jiàn)，石化系統(tǒng)和安科院的會(huì)議在上半年占了一半以上的比例。以上數(shù)據(jù)顯示，上半年銷售部工作整體態(tài)勢(shì)穩(wěn)中有升，但會(huì)議客人的餐飲消費(fèi)金額有所下降，這一點(diǎn)值得我們關(guān)注和思考，計(jì)劃部門(mén)下半年的工作在保證客房出租率的同時(shí)，將偏重于會(huì)議餐飲銷售工作，確保全年任務(wù)順利完成。上半年共接待團(tuán)隊(duì)會(huì)議144 個(gè)，同比增長(zhǎng) 17 個(gè)，團(tuán)隊(duì)會(huì)議用房總間夜數(shù)為 4289 間 /夜。 一、經(jīng)營(yíng)情況分析 2021 年上半年，我部門(mén)共完成銷售收入 萬(wàn)元，同比去年增長(zhǎng) 萬(wàn)元。篇二：酒店銷售部門(mén)工作總結(jié)銷售部 2021 年上半年工作總結(jié) 為了確保大廈 2021 年全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完成，銷售部現(xiàn)對(duì)上半年工作進(jìn)行總結(jié)和分析。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。 四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓 館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。 三、熱情接待，服務(wù)周到 接待團(tuán)體、會(huì)議、 vip 客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。督促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn) 及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善 2021 年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi) 12 次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流， 聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。5 月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的 ；另外，在 5 月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例；從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的；另外，餐飲方面，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。 六、主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及他們的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)回顧 : 七、市場(chǎng)是一直在變化的，上一周我發(fā)現(xiàn)的變化： 型號(hào)：價(jià)格：渠道：促銷： 八、周工作學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)度表 １、收集訂單情報(bào)：（客戶名稱、數(shù)量、心理價(jià)位、目標(biāo)型號(hào)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、采購(gòu)日期、決策人自然情況） ２、出擊策略： ３、客戶體驗(yàn)：反饋信息： 第三篇：酒店銷售每周工作總結(jié) 篇一：酒店?duì)I銷工作總結(jié)與計(jì)劃 2021 年上半年，酒店?duì)I銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營(yíng)銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期，實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，為圓滿完成全年?duì)I銷目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 新增產(chǎn)品型號(hào)：同檔次產(chǎn)品上一周新增的產(chǎn)品品牌、型號(hào)。 市場(chǎng)份額 %：我們的產(chǎn)品占市場(chǎng)總量的比值。 四、上一周市場(chǎng)、銷售分析：注示 : 市場(chǎng)容量：同檔次產(chǎn)品的市場(chǎng)總?cè)萘渴嵌嗌佟? 上一周客戶對(duì)產(chǎn)品的最大意見(jiàn)是 :。 上一周我工作最大的失誤是： 。 上一周我在銷售中最大的優(yōu)點(diǎn)是 :。 上一周我在銷售中最大的麻煩是 :。新開(kāi)了個(gè)渠道客戶 ,分銷客戶。如今本周工作結(jié)束，更讓我明白之后還會(huì)有更多的挑戰(zhàn)來(lái)臨，而我最需要去做的就是堅(jiān)持下來(lái)，一步步的進(jìn)步，方才能成功。在進(jìn)行銷售的時(shí)候，面對(duì)失敗，我深處進(jìn)行反思，也知道自己在工作上還是有很多要去做改正的。可見(jiàn)是有多辛苦。不過(guò)雖然大部分的都失敗了，但是也有跟小部分的公司談成功的，把自家公司的產(chǎn)品銷售到客戶公司進(jìn)行合作，而且有一兩個(gè)還是長(zhǎng)期合作，這對(duì)于我的工作來(lái)說(shuō)是很大的幫助了，能夠提升我的個(gè)人績(jī)效，拿到額外的工資?？墒且膊皇呛茼樌?，十次就有七八次是失敗的，每天都要跑好幾個(gè)公司。在宣傳的同時(shí)，也在聯(lián)系各大對(duì)公司產(chǎn)品感興趣的客戶，這期間打電話達(dá)到了___次，費(fèi)勁力氣才談攏幾單，但是也不至于太慘淡了。如下是一周來(lái)的工作總結(jié)： 本周公司要我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳銷售，把知名度打起來(lái)，我就和其他銷售員一起去到各大廣場(chǎng)進(jìn)行宣傳，但 是這一周的工作很是不順利，七天里兩三天都在下雨，根本無(wú)法去對(duì)產(chǎn)品做出好的宣傳來(lái)。 銷售人員每周工作總結(jié) 5 作為銷售員，我一周的工作就又結(jié)束了，不得不感嘆時(shí)間過(guò)得好快。如果靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。一遇挫折就想放棄，想休息?，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。 保持良好的心態(tài)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶，致使我的工作成績(jī)能更上一層樓。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到，推銷自己的產(chǎn)品 首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶 。 對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性。 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，把握時(shí)機(jī)。往往希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了 。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力 ! 銷售人員每周工作總結(jié) 4 兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生，特別是在萬(wàn)科的案場(chǎng)，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)。梳理了思路，明確了方向。