【正文】 個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時間 。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。這樣，因為是 網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會研究到你。于是我又在尋找別的思路 網(wǎng)絡。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話 (真記沒記誰也不明白 )。 一段時間下來，我發(fā)想自我電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾乎沒有。說實話當時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自 我遭受拒絕，學會承受?？墒亲晕乙窍脒~過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自我的，可是別人給的。 做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了 ?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。 剛開始的到來，讓我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。 首先，要感激張總給了我一個鍛煉自我的機會。 第四篇：最新電話銷售個人工作總結 _電話銷售工作總結 作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。通過多看、多學、多練來提升自己各項業(yè)務的技能，加以做的更好。 在此，我非常感謝領導給予我這個平臺及給予我支持與教誨。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時輕時 重，有時甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認識，從而錯過了治療的最佳時機。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。市場宣傳及廣告投放，市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推廣也 想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區(qū)活動等等想了很多，也準備了很多，不過作為我們一個發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。努力提高自己對工作的執(zhí)行力，才能把分內(nèi)的本職工作做好。使自己在工作中的價值的到最大 化展現(xiàn)。崗位職責是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業(yè)務工作以來，必須要始終以崗位職責為衡量的標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。耐心細致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認可。 自己要主動融入集體，處理好各方面的人際關系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學習和修養(yǎng)，努力適應這分工作。存在不足及改進措施： 今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區(qū)及廣播的效果還是不錯的，今后我們會把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重。 視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價格過高所以不能在大城市進行宣傳。社區(qū)活動直接使醫(yī)生面對患者，通過直接的溝通進行一對一的宣傳活動。如果作為其他會議的贊助商，被允許進行一段時間的演講或者有一個展位則可以具有比較不錯的性價比和一定的宣傳效果，風險性較小。由于該種宣傳方式非常高的可信度，制造適當?shù)男侣匋c會給設備帶來比較好的宣傳效果 培訓會和禮品：作為主辦方的培訓會需要邀請專家到場進行培訓，對未來的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用，不過缺點是花費的費用比較高。 報紙新聞：報紙新聞宣傳有最高的可信度和極低的費用兩種特點，經(jīng)常用在開業(yè)活動中進行一些采訪和拍攝。不過廣播的優(yōu)勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習慣。 廣播廣告：廣播宣傳在本中進行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果。 滾動字幕：飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價格低廉，宣傳面積廣泛，且因為通過各地方有線電視臺播放，所以在當?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹娭菩?，取得一定的效果。不過由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以價格和宣傳次數(shù)受限制。 三、中心推廣 軟文：軟文形式相對 于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進行傳播。存在不足及改進措施： 開業(yè)活動盡量取消，或者以專家講座的形式出現(xiàn)。 二、中心開業(yè) 開業(yè)活動今年也做了不少了，開業(yè)活動花費費用高且效果不是特別好。 2)市場調(diào)研力度不夠，需加強，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作，以獲得更多、更全面的市場信息。目前，醫(yī)療市場各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善。 對于市場調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進行分類匯總，整合存檔。 信息分析和甄別 項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類匯總，并對各個項目信息的建筑概況，開發(fā)商，使用者等進一步調(diào)查，以確認和完善各項信息，作為業(yè)務拓展的一手資料。物業(yè)行業(yè)研究機構提供的資料 。渠道包括：政府機關、醫(yī)療機構、金融機構、公報、物業(yè)行業(yè)新規(guī) 。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中取得了一些收獲，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結。轉(zhuǎn)眼間，2021 年即將過去。另外，先 進的工作方式和工作工具也是很有必要的。比如，時常關心關心客戶，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。不能整天整天的追著客戶買保險，這樣會遭人投訴的。客戶光拜訪一次是很不足夠了，還需要我們一而再，再而三的去跟進，去推敲他的需求。事實上不能單純的說改變了，應該說是優(yōu)化了。唉 ~歲月催人老，當年的小子現(xiàn)在也就是人到中年了，責任重重了。去過的片區(qū)，去了又去。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。嘿嘿 !見笑了，各位 ! 再次，當然個人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要的。這樣我覺得有必要同大家 分享的原因，好東西，咱也不掖著藏著。我們會通過各種途徑購買大量質(zhì)優(yōu)的客戶資料，批量導入電話銷售系統(tǒng)，銷售人員只需要耳麥一戴，保持良好情緒，與客戶溝通就好。如果有，就繼續(xù)跟進，如果沒有就趕緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。試想，如果一個家庭一年的毛收入只有 5 萬元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近 1 萬元來買保險呢 ?除非他是瘋了 !所以，我 們在拜訪客戶時，對于財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶，就不要多花費時間和精力了 !這就要求我們非常善于觀察和分析，爭取用最短的時間內(nèi)判斷出對方是否有財力買保險 。正如我當初的做業(yè)務一樣，我的團隊的業(yè)績也在此發(fā)生了轉(zhuǎn)機。一開始是混亂不堪的，不是客戶資料遺失找不到了，就是客戶資源被離職業(yè)務員帶走了。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。如果感覺不對了，就該轉(zhuǎn)換思維，換換其他方法了。另外也可以換位思考，我們有時候去逛街、買衣服，我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購買，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎 ?我們幾乎每天都在拒絕別人， 別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢 ?不要害怕拒絕，每天都要保持相當數(shù)量的客戶拜訪量，慢慢總是會有成績出現(xiàn)的。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好、更快 ! 電話銷售個人年終工作總結 (三 ) 來 xx 有一段日子了，有了一點微不足道的小成績，發(fā)來不是為了博得眾人同行的贊賞亦或是同情的目光，只為分享下經(jīng)驗，促進下業(yè)績的提升。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質(zhì)的完成。 綜上所述，以上是我的建議，有什么不當?shù)牡胤竭€得請領導指正。 第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時 也能夠增強員工之間的凝聚力。做為電話銷售員的我每天到 9： 30 撥打通客戶的電話。并且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質(zhì)的飛躍。 我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加 有前景。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。要讓客戶感覺到 xx 公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣 ，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者 qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點 。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。達到兩不誤的效果。 第四：開拓新客戶量少 今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結出勝利的果實呢。因此這點我得把目光放長遠。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的 ，比如我有 20 個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。 第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位 看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。以下是我今年總結工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備 每天接觸不同客戶而 我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。整體來說有酸甜苦辣。這就是我工作一年以來的總結。 總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。 客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮 (真實 )，也或許他只是一個虛假的借口 (虛假 )，也或 許他隱藏了某些其它的東西 (隱含 )。是問題 ?還是機會 ?取決于我們自己的選擇和定義。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題 。 王家榮老師說：“問題是我們的老師。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。如果在自身的職權范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。那么，如何處理抱怨電話呢 ?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。 以客為尊，巧對抱怨。問題越簡單越好，是非型問題是的。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權。 以聽為主，以說為輔。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。 簡單明了，語意清楚。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。 充分準備，事半功倍。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客 戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。 在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。但打用什么方法效果最好呢 ?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望 ! 第三篇：電話銷售個人年終工作總結 銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)。不打，那連希望都沒有了。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎 ?很多人都會問自己?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了