【正文】 六、汽車銷售實習總結 經過一個月的實習，感受頗多。 (三 )客戶關懷流程 客戶在購車后的一周內，會接受接待人員的電話溝通，比如問您 車用得怎么樣 ?等問題，了解您對公司售后服務的進一步 要求。經驗表明試車以成為顧客買車的決定性條件，所以試車感覺的好壞直接影響顧客的購買行動。 獨立潮頭的科技 Isay 數(shù)碼聽、多功能遙控器 (玻璃升降、中控門鎖 )、防盜功能、四門電動窗等。 體貼周到的空間 6/4 可分離式后座、 6/4 上掀式后尾門、文件框、手套箱、前雙杯杯槽等。 U 型引擎蓋線條、高亮度晶鉆式 組合頭燈組、網(wǎng)式水箱罩、電調外后視鏡、擾流板等。 時尚： 外形亮麗，被稱為 世界上最酷的小車 。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經營管理上既嚴格又富有人情味的特點，足見該公司在管理上的獨到之處，也體現(xiàn)了 對員工嚴格 要求就是對顧客負責 的基本服務理念。因此，我們公司特別重視對接待人員的服務禮儀和專業(yè)性知識的的培訓。我們售車的整體服務流程分為接待流程、交涉流程及客戶關懷流程三個方面： (一 )接待流程 該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接 待等方面組成。所以我們第一天主要學習接待禮儀等方面的知識，第二天系統(tǒng)的學習怎樣介紹汽車，汽車的性能、操作等方面的知識。每天實行換班制，周 六、日有一班休息，一班上班；值班人員在主要負責前臺接待和向顧客介紹產品，不值班的人員在后臺休息區(qū)，主要負責給顧客辦理交車手續(xù)和提供后勤服務等。 二、實習時間 *年 *月 *日至 *月 *日 三、實習地點 安徽博文物資貿易有限公司 四、實習部門 奇瑞汽車宿州 4S 店銷售部 五、實習內容 我們八人被安排在安徽博文物資貿易有限公司下屬的奇瑞汽車宿州 4S 店銷售部工作，主要是在售車大廳里向顧客介紹產品。 由于學校和系里的安 排我和本班其余七位同學于 *年 *月 *日至 *月*日在安徽博文物資貿易公司下屬的奇瑞汽車宿州 4S 店實習，通過這一個月的學習和體驗，學到了不少社會經驗，對汽車銷售有了更明確的認識。形成了一定的銷售市場。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。 第四篇：汽車銷售實習報告范本 (附汽車銷售實習總結 ) 近日很多網(wǎng)友發(fā)出 這樣的帖子：汽車銷售實習報告怎么寫，汽車銷售實習總結怎么寫 ?為了幫助大家解決這一問題，世界工廠網(wǎng)的匯總了一篇汽車銷售實習報告范本，希望能夠對家有所幫助，汽車銷售實習報告范本 (附汽車銷售實習總結 )。這個舞臺很大，但是想登上這個舞臺，還需要多學習很多功底。以后一定要多加實踐，繼續(xù)完善自己。當天我們幾個實 習生，平均沒人打了十幾二十個電話回訪，嘴皮子都磨薄了。這些都是能誘導客戶的，表達要清晰，不能吞吞吐吐，客戶問到什么回答什么。關鍵是如何說，如何說服客戶到店，如果沒有優(yōu)惠或者客戶從中得不多利益，客戶會直接找理由掛電話的。在實習最后幾天時間里，我們學習了客戶回訪，看了相關的回訪話術，這個還是挺簡單的。沒一個客戶都有一個特點，他們不會沖動消費，所謂貨比 三家，他們是在不斷的比較中作出決定的。 汽車銷售難的不是背配置，難的是什么，難的是了解客戶。我們學了十幾年書，為的不就是能在這個社會中立足嗎，況且我們還沒有畢業(yè)，想那么多干什么。我們是一批即將進入社 會的準畢業(yè)生，沒有什么比實踐更能讓我們接觸這個社會，融入這個社會。 雖然我們這邊校車是不送的，因為路線不到這邊，但是我們每天在華運的實習都很充實，讓我們忘記每天起早回晚的累?，F(xiàn)在的顧客也特別難纏 ,有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停 ,沒事的時候我就站在那些銷售顧問的旁邊跟他們套近乎 ,取一下他們的“經” ,爭取早日 成“佛” ,看他們在那里與顧客交流 ,我真羨慕 ,我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢 ,我雖然看在眼里 ,可我早已把他們所說的話記在心里了。因為了解到這些，我們覺得背配置表沒那么乏味了。除了配置表，還要了解同行的競爭品牌車型，因為想要戰(zhàn)勝對手就要先了解對手，一般買車客戶內心肯定會有幾個選擇的，他們?yōu)槭裁匆x擇福特，不僅僅需要優(yōu)惠，更需要的是配置上的區(qū)別，以及沒個車型的亮點，用自己的亮點擊敗對手的弱點，這就需要每個銷售顧問傳達信息的能力了。師傅還舉過一個例子，有一個銷售顧問因為配置信息傳達錯誤，遭到客戶投訴，罰了 5000 元。這些都是有可能客戶會問到的，如果不能一一回答，客戶是不樂意在這 買車的。它們有什么區(qū)別，哪一種好，這些都是可能要向客戶解答的疑問。想要做好銷售顧問，沒有一點汽車知識做功底，前期很難熬啊。銷售顧問們中午是幾乎沒有時間休息的，一般沒有輪到站崗的小組就在辦公司趴一下桌子，兩個小時換 一組。我們銷售部也一樣，在辦公室里面的墻面上，掛著沒個小組的月銷量目標，然后細分到每個人的目標，銷售都一樣，賺的是提成，賣得越多，賺得越多。而且，想要賺錢還要努力，不努力不行啊，銷量上不去，工資都不夠房租。 期間師傅和主管都問過我們，實習這短時間覺得怎么樣，我覺得還可以，就是幸苦點。師傅也經常對我說：要想賣好車 ,就必須先學會擦車。問到店內優(yōu)惠的時候，我把他交給師傅了。流程相對教簡單，師傅每天給我 分配任務，今天記嘉年華配置，明天記蒙迪歐配置，然后他第二天考核，這樣確實記的很快。我們只能看看配置表，看看他們接待客戶的流程以后參觀后面銷售部及維修部，整個店的規(guī)劃，店挺大的，至少放車的地方就有三層樓，聽說庫存車輛都有 150。我們多么希望能有點事情做啊，哪怕是苦力我們也愿意干。但是沒天都想著念著啥時候下班啊。說實話，剛開始那段時間挺難的，因為是新來的，和員工不熟悉，缺少交流，許多時間都是自己在那觀察，不知道干什么。剛去的時候 ,我滿懷信念 ,我相信：既然有新的開始就會有新 的收獲 .因此報到的當天我們去的很早 ,其實每天都差不多，早上八點半上班，下午五點半下班。這一天給我的印象也非常深刻，畢竟是第一次進到這么大的公司，面對這么多員工，以這樣正式的形式，心情異常激動。 這次的汽車銷售實習定在了柳州是華運福特 4S 店，柳州市華運汽車貿易有限公司自 2021 年 7 月 17 日成立，隸屬于廣西機電設備有限責任公司，經營的福特品牌有嘉年華、?？怂?、蒙迪歐、 SMAX、翼虎、翼搏以及銳界、探險者、嘉年華 ST、?？怂?ST 等進口車系。這次實習時間說長也不長，短也不短，在認真融入銷售這個集體中的時間也過的很快。但是和現(xiàn)在的汽車銷售實習不同的是 ，本次實習是和人際關系打交道的，也就是說，要學會用自己的專業(yè)知識和客戶打交道。 三、總結及心得體會 告別了開學前兩周的汽車維修實習，迎來了現(xiàn)今為期一個月的汽車銷售實習。掌握汽車銷售展廳銷售的方法與技巧，掌握汽車維修業(yè)務接待流程，掌握汽車售后服務中客戶的服務技巧，熟悉處理客戶應急事件的程序和方法。更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流。 第二篇：汽車銷售實習總結 汽車銷售實習總結 關于汽車銷售總結報告： 在杭州 XX4S 店短短一個月的實習期很快就結束了 ,讓我學到了一些學習中學不到的東西 ,教會了我怎樣去與顧客接處 ,讓我認識到 ,生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的 ,要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好 . 剛去的時候 ,我滿懷信念 ,我相信：既然有新的開始就會有新的收獲 .因此報到的當天我去的很早 ,并且很快就見到了張經理 ,接著就上了崗 ,于是我就跟著小貢開始了以后的工作 . 每天早晨 7： 40 到 ,下午 6： 00 下班 ,剛來的這幾天還能受得了 ,可緊接的以后的時間就特別的累 ,每天騎著自己 的愛車 ,載著自己疲憊的身軀回到學校 ,連飯都不想吃 ,就想好好的睡一覺 .可時間長了 ,我卻接受了時間對我的考驗 . 我的主要任務就是擦車和洗車 ,順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧 ,并且能夠與顧客溝通 ,我生來就是一個比較靦腆的男孩子 ,有的時候雖然與顧客接觸了 ,但總怕說錯什么話 ,記得有一次 ,有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機 ,光聽他所說的駕齡就比我的年紀大 ,當時我都有點傻了 ,不知道從哪里說起 ,也怕說錯什么讓人家 笑話 ,也感覺他是不是故意在戲弄我 ,看我是新來的 ,幸虧當時小尹幫我解了圍 ,可是我并不介意 ,這也許也是件好事 ,知道自己哪里是障礙 ,以后加以改正 . 工作人員也經常對我說：要想賣好車 ,就必須先學會擦車 .這就像擔子一樣壓在我的脊梁上 ,總讓我不知道該如何是好 ,每天早上重復同樣的動作 ,時間長了 ,我騎自行車越來越快 ,車擦的越來越好 ,越來越干凈 ,原本從學校到公司用 50 分鐘 ,而現(xiàn)在不到 40 分鐘就到了 ,開句玩笑話 ,別的沒學會 ,可車技卻練了出來 .實習總結 有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬 ,馳騁在無際的草 原上 ,不知道何處是我的歸路 ,有時候我就像一只雄鷹 ,翱翔在廣闊的天空中 ,不知道我的目標在何處 ,還有時候我就好比一個盲人 ,不知道眼前的光明在那里 ,而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅 ,到處的亂撞 ,對于銷售來說 ,不知道從那里入手 ,看來自己還是欠缺一些社會經驗呀 ,從此以后我要好好的干 ,為了實現(xiàn)自己的理想 ,苦點 ,累點那沒什么 ,只要能學到東西 ,那也就忍了 . 現(xiàn)在的顧客也特別難纏 ,有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停 ,沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎 ,取一下他們的“經” ,爭取早日成“佛” ,看他們在那里與顧客交流 ,我真羨慕 ,我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢 ,我雖然看在眼里 ,可我早已把他們所說的話記在心里了 . 在某種情況下 ,語言也是一種障礙 ,有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言 ,有時我根本就聽不懂 ,這就影響了我與顧客的交流 .通過這件事看來我得多才多藝呀 ,會的多了 ,就會什么也不怕 ,誰都別想難住你 . 就在實習的最后一天 ,我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會 ,我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的 NF 御翔 ,到了那里 ,我先為顧客簡短的做了一下介紹 ,就開始回答他所提的問題 .很快屬于我們的時間過完了 ,我感覺自己答的還不錯 ,忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的 . 一個月的實習過完了 ,現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味 ,在那里我學到了很多知識 ,也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸 ,我現(xiàn)在基本上已經有了銷售技巧 ,并且能夠把車賣出去 . 第三篇：汽車銷售實習總結 廣西科技大學鹿山學院 實習 報告 實習課程名稱：汽車銷售實習 實習單位：柳州華運福特 4S店 實習時間： 2021年 9 月 22 日至 2021年 10 月 17 日指導教師：梁祺星班級：汽服 111班 姓名：寧威學號： 20211906成績評定： 指導教師簽字： 2021年 10 月 20日 一、實習目的 我們這次實習主要目的是為了提高個人職業(yè)道德素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結合，達到理論與實踐相結合的目的。在這里我要非常感謝實習期間的師傅以及同事們，謝謝他們的關照和教導。在社會中的學習，學習的更快，而測驗不再是一張張試卷，而是真正的成果。在師傅和同事們的幫助下，我慢慢的成長起來，現(xiàn)在還記得和一個同事談成一個客戶時的