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正文內(nèi)容

銀行客服中心季度工作總結(jié)-文庫吧資料

2025-04-04 20:43本頁面
  

【正文】 票客戶,資料不完整不要緊,我還在那跟前臺說:這個資料補充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了,所以 這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。 ,前期整理的一部分客戶資料,需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了,只有連云港的回復(fù)我一個,這事也算是不了了之了。 三 .關(guān)于客戶資料整理 :據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。 :自從接手工作后,客戶回訪也做了一些,回訪對象主要涉及到博世百家及后來導(dǎo)出來的客戶,總體感覺是亂七八糟,成績平平。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的號碼、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等,然后再跟門店確認(rèn)。 但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系,只是想通過客服電話得到一個答案,這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用,這時我只能向采購求救了,條件允許的話 ,直接問一聲就能得到答案了,條件不允許的話,還得在 上問,然后靜待回復(fù),這中間就要浪費一部分時間了。在此檢討一下自己,工作方法很是重要,要重視質(zhì)量,也要講究效率…注意! : 車 二 .關(guān)于電話回訪 :自從接手工作后,鮮有投訴電話,主要涉及到 品需求,有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有; 門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意。 某某 2021年 3 月 28 日 第三篇:客服季度工作總結(jié) 季度工作總結(jié) 我從 3 月 24 日開始接手客服工作,初期主要查看前任客服客戶回訪日志,學(xué)習(xí)車型資料,熟悉長遠系統(tǒng)基本操作等等,到后來的長遠系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新,簡單的客戶電話回訪,系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。 四、工作中存在的問題 接線的過程中偶爾會走神導(dǎo)致延長通話時長,降低效率;不能有效地控制自己的情緒,容易受客戶的干擾;業(yè)務(wù)知識掌握的不夠全面和牢固;接線過程中對于突發(fā)事件處理不夠靈活。 (二)參加班組工作 在此期間,以小組形式對話務(wù)區(qū)進行了全面的打掃,讓我們的工作環(huán)境變得更加整潔。本季度在業(yè)務(wù)知識考試方面成績在 80 分左右徘徊,考試的過程中作答不嚴(yán)謹(jǐn),并且沒有檢查的習(xí)慣,導(dǎo)致扣分較多,所以后期需要在保證熟練掌握業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)下加強作答的嚴(yán)謹(jǐn)性。另外,平日接線的過程中需要改善自己的語音語調(diào),在與質(zhì)檢員的共同過程中也發(fā)現(xiàn)了自己的音色一方面會讓 客戶聽起來比較專業(yè),但同時也由于一直保持著中低音讓客戶在感受上可能并不熱情,有時甚至有些冷淡,所以后期也需要盡量改變自己的音量,通過適當(dāng)提高音量和語速來改善語調(diào)。對于一些最基本的業(yè)務(wù)知識掌握不牢固,有一些基本的業(yè)務(wù)知識未做到經(jīng)常溫習(xí)導(dǎo)致這些業(yè)務(wù)知識被遺忘。 一、質(zhì)檢情況 本季度一月份的質(zhì)檢成績?yōu)?91 分,二月份為 84 分,三月份為 89分,總體成績想對于前期而言下降
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