銀行客服中心季度工作總結(jié)-文庫吧資料
2025-04-04 20:43本頁面
【正文】 票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺說：這個資料補充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以 這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。 ，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復(fù)我一個，這事也算是不了了之了。 三 .關(guān)于客戶資料整理 ：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。 ：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導(dǎo)出來的客戶，總體感覺是亂七八糟，成績平平。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的號碼、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等，然后再跟門店確認(rèn)。 但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系，只是想通過客服電話得到一個答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用，這時我只能向采購求救了，條件允許的話 ，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在 上問，然后靜待回復(fù)，這中間就要浪費一部分時間了。在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量，也要講究效率…注意！ ： 車 二 .關(guān)于電話回訪 ：自從接手工作后，鮮有投訴電話，主要涉及到 品需求，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有； 門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意。 某某 2021年 3 月 28 日 第三篇：客服季度工作總結(jié) 季度工作總結(jié) 我從 3 月 24 日開始接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學(xué)習(xí)車型資料，熟悉長遠系統(tǒng)基本操作等等，到后來的長遠系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡單的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。 四、工作中存在的問題 接線的過程中偶爾會走神導(dǎo)致延長通話時長，降低效率；不能有效地控制自己的情緒，容易受客戶的干擾；業(yè)務(wù)知識掌握的不夠全面和牢固；接線過程中對于突發(fā)事件處理不夠靈活。 （二）參加班組工作 在此期間，以小組形式對話務(wù)區(qū)進行了全面的打掃，讓我們的工作環(huán)境變得更加整潔。本季度在業(yè)務(wù)知識考試方面成績在 80 分左右徘徊，考試的過程中作答不嚴(yán)謹(jǐn)，并且沒有檢查的習(xí)慣，導(dǎo)致扣分較多，所以后期需要在保證熟練掌握業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)下加強作答的嚴(yán)謹(jǐn)性。另外，平日接線的過程中需要改善自己的語音語調(diào)，在與質(zhì)檢員的共同過程中也發(fā)現(xiàn)了自己的音色一方面會讓 客戶聽起來比較專業(yè)，但同時也由于一直保持著中低音讓客戶在感受上可能并不熱情，有時甚至有些冷淡，所以后期也需要盡量改變自己的音量，通過適當(dāng)提高音量和語速來改善語調(diào)。對于一些最基本的業(yè)務(wù)知識掌握不牢固，有一些基本的業(yè)務(wù)知識未做到經(jīng)常溫習(xí)導(dǎo)致這些業(yè)務(wù)知識被遺忘。 一、質(zhì)檢情況 本季度一月份的質(zhì)檢成績?yōu)?91 分，二月份為 84 分，三月份為 89分，總體成績想對于前期而言下降
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