酒店前臺個人工作總結(jié)[推薦閱讀]-文庫吧資料
2025-04-04 16:49本頁面
【正文】 散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。 相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。由于上一 次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店，雖然當時的實習(xí)時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響。但通過這接近一個月的學(xué)習(xí)與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。 (三 )實習(xí)想法和建議 想法 本次實習(xí)給予了我們一個很好的機會了解這個社會。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學(xué)歷居多。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。 (二 )實習(xí)體會 自身不足與缺點 通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點。無論是在工作崗位上，還是走在 路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的 課程。 溝通能力提高 作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的?？偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸 頗多： 一、角色認識 這段時間，我的主要實習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的 amp。 以上就是為您提供的酒店前臺年終個人工作總結(jié)第四篇：酒店前臺接待個人實習(xí)總結(jié) 兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習(xí)的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺則不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共同學(xué)習(xí)，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)知識，而且準確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識，從而提高個人素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對客服務(wù)，來增加賓館的回頭客。 為了 2021 年工作的順利開展，酒店做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風(fēng)裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。 其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復(fù)播放的北大風(fēng)光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到?！薄昂芎冒。庇^，也更舒適了。 其一，由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是最大的改變。由于今年的平淡無奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增加了許多，不僅有海派的安全培訓(xùn)，前臺登記工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項培訓(xùn)我們前臺員工都積極參與其中，為增強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)而努力。只是現(xiàn)在看 12 月份的預(yù)訂情況，銷售 似乎不太樂觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程度的銷售額。任務(wù)完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃，并被給予了超額部分獎金的獎勵。縱觀 2021年整個，一 切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過 2021 年的呢 ? 既然經(jīng)營是重點，那就先說說 2021 年的銷售吧。 五、其他工作 在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積 極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備 20xx 年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。報送信息 20 篇，采編聯(lián)通之窗 2 期。 至 11 月底，共接待公安查詢 300 次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。 四、綜合事務(wù)工作 20xx 年 7 月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工 會、辦公耗材、食堂管理等工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000 余份。 視訊會議管理 在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。 內(nèi)部會議管理 按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意 做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共計接待用戶達 1000 人次左右。在即將過去的 20xx 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對 2
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