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酒店前臺個人工作總結(jié)[推薦閱讀]-文庫吧資料

2025-04-04 16:49本頁面
  

【正文】 散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意,并非由酒店管理公司進行管理,大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。 相對與花園酒店來說,鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。由于上一 次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店,雖然當時的實習(xí)時間只有一個月,但是卻受到了很大的影響。但通過這接近一個月的學(xué)習(xí)與改進,我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。 (三 )實習(xí)想法和建議 想法 本次實習(xí)給予了我們一個很好的機會了解這個社會。其中,一線工作經(jīng)驗是十分重要的。但是,就算擁有高學(xué)歷,依然是無法成為一名管理人員的。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學(xué)歷居多。但通過這接近四個月的鍛煉,我已經(jīng)在不斷的改正當中。另一方面,在工作上,我的某些缺點更是表露無疑。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,所以造成了與客人溝通上障礙。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。 (二 )實習(xí)體會 自身不足與缺點 通過這次實習(xí),我重新看到了自身的不足以及缺點。無論是在工作崗位上,還是走在 路上,只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。獨立工作,積累經(jīng)驗,最后得到的才是最適合自己的東西。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,才能在工作上得到進步。面對這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時也要保護酒店的利益與自身的安全,對于我來說又是另外一個考驗。因為作為一名前臺接待員,每天都要接待不同的客人,面對不同的事件。在這次實習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。人不免不會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的 課程。 溝通能力提高 作為一名前臺接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對面的,是最直接的??偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴,感觸 頗多: 一、角色認識 這段時間,我的主要實習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員,因此對于這份工作認識最深刻:服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位,與顧客接觸最多,也最直接,個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象,服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的 amp。 以上就是為您提供的酒店前臺年終個人工作總結(jié)第四篇:酒店前臺接待個人實習(xí)總結(jié) 兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了,在這段時間里,我收獲了很多,不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作,現(xiàn)在的我,對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解,隨著實習(xí)的深入進行、知識的不斷積累,我的接觸面越來越廣,對于問題的思考程度也日漸加深。在軟件方面,銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也積極溝通,簽訂了協(xié)議,增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道,前臺則不斷地培訓(xùn),接待員與收銀員共同學(xué)習(xí),不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)知識,而且準確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識,從而提高個人素質(zhì),提高業(yè)務(wù)技能,以便更加貼心,更加周到,更加熟練地對客服務(wù),來增加賓館的回頭客。 為了 2021 年工作的順利開展,酒店做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算,主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程,還有大堂的賓館正門增加避風(fēng)裝置,從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。 其二,還有前臺添置的壁掛電視,重復(fù)播放的北大風(fēng)光片,賓館介紹片,入住賓客登記要求,入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容,也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時間,又充分感受到了賓館的熱忱和周到?!薄昂芎冒。庇^,也更舒適了。 其一,由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是最大的改變。由于今年的平淡無奇,公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增加了許多,不僅有海派的安全培訓(xùn),前臺登記工作的要求也越來越嚴格,還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn),每一項培訓(xùn)我們前臺員工都積極參與其中,為增強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)而努力。只是現(xiàn)在看 12 月份的預(yù)訂情況,銷售 似乎不太樂觀,為此,經(jīng)理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會,讓我們再接再厲,一鼓作氣,站好最后一班崗,爭取最大程度的銷售額。任務(wù)完成方面也只有一兩個月未完成之外,大部分月份均超額完成計劃,并被給予了超額部分獎金的獎勵。縱觀 2021年整個,一 切是那樣的平靜、平淡和平常,而在這極度平凡的一年里,我們是怎樣安然的走過 2021 年的呢 ? 既然經(jīng)營是重點,那就先說說 2021 年的銷售吧。 五、其他工作 在完成本職工作的同時,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,并積 極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備 20xx 年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。報送信息 20 篇,采編聯(lián)通之窗 2 期。 至 11 月底,共接待公安查詢 300 次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理。 四、綜合事務(wù)工作 20xx 年 7 月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工 會、辦公耗材、食堂管理等工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000 余份。 視訊會議管理 在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。 內(nèi)部會議管理 按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意 做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共計接待用戶達 1000 人次左右。在即將過去的 20xx 年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對 2
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