【正文】 3 按實(shí)際次數(shù) 1 5 電子屏內(nèi)容更新次數(shù)行政主管 2 分，出現(xiàn)錯(cuò)誤每次扣 212 容分 分 ,最多不 A.業(yè) 7S 成員檢查前臺(tái)衛(wèi)生及廣際次數(shù) 7S 推行員超過(guò) 3分 1520 4 按實(shí) 績(jī)指場(chǎng)清潔衛(wèi)生問(wèn)題點(diǎn)數(shù)量 KPI(70%)：當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì) 3 分 5 按會(huì)議室使用申請(qǐng)表上的要求執(zhí)行行政主管會(huì)議準(zhǔn)備不及時(shí)次數(shù) 2 分每周 1上交會(huì)議室申請(qǐng)表，每月1日上交會(huì)議使用會(huì)議室申請(qǐng) /使用登記表 6100%5行政主管見(jiàn) A登記表上交來(lái)往信函（傳真、報(bào) 7100%5紙、快遞 )登記并及時(shí)送到信函收取 /發(fā)放及時(shí) 緊性收件人手中（在無(wú)特殊情況下，最遲不能超過(guò)當(dāng)行政主管見(jiàn)A 天）行政主 8按實(shí)際完成情況 100%5急廣播完成情況未按時(shí)播放每一次扣 3分管 B 綜合得分項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重評(píng)分范圍評(píng)分方法自評(píng)來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)綜合素質(zhì)考評(píng) ! (30%)考核得分 (以直接領(lǐng)導(dǎo)和隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相加的平均分為準(zhǔn) )： 100 計(jì)本崗位考核得分為 (A 70%+B 30%)： 合 被考核人： 直接領(lǐng)導(dǎo)：隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：總監(jiān) /副總經(jīng)理： ：績(jī)效獎(jiǎng)金 =績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)【 (個(gè)人崗位得分 70%+中心得分 30%)】247。查實(shí)屬偽造數(shù)據(jù)每處扣 520分 ,另外視情節(jié)將受到公司行政處理 .所屬中心所屬部門(mén)考核期間：人力資源中心行政部職位前臺(tái)文員被考核者：目標(biāo)數(shù)據(jù)實(shí)際得分備注考核要求 /計(jì)算方法項(xiàng)目序號(hào)考核指標(biāo)評(píng)分辦法權(quán)重值來(lái)源完成根據(jù)每半年調(diào)查報(bào)告計(jì)算實(shí)際滿意度。 第二篇：前臺(tái)文員績(jī)效考核 職員級(jí)績(jī)效考核表 A 無(wú)故推遲一天扣 1 分，如有特殊情況，必須書(shū)面征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可 B 出現(xiàn)簡(jiǎn)單差錯(cuò)每處扣 分 。 工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。 做事要 考慮周全、細(xì)心。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤。過(guò)去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性吩咐的工作，或許是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來(lái)能取得進(jìn)步。 在這個(gè)新舊交替的時(shí)間，現(xiàn)將我在這年的工作總結(jié)如下： 一、認(rèn)識(shí)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的重要性 要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作，就必須要深刻的認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的重要性。任職以來(lái)，我積極適應(yīng)公司這個(gè)新的工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位。 前臺(tái)文員的年終總結(jié) 5 時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間我已在公司工作了一年了。 四、端正工作心態(tài) 在工作中消極怠工是不可信的，因此我會(huì)及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，當(dāng)我感覺(jué)壓力過(guò)大是會(huì)在下半之后通過(guò)運(yùn)動(dòng)來(lái)放松自己，調(diào)整自己對(duì)工作的看待，不會(huì)因?yàn)楣ぷ饔龅酱煺鄱痛朔艞壒ぷ?，也不?huì)因?yàn)楣ぷ鞑缓米鼍鸵虼瞬辉倮^續(xù)工作，始終把工作放在第一位，把自己的工作任務(wù)做好，完成工作，保證每次自己上班的時(shí)候都能積極工作，把工作的負(fù)面情緒釋放。 三、學(xué)習(xí)進(jìn)步 來(lái)到崗位上，能力有所不足，想要快速的融入到工作中去，就需要學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，不斷加強(qiáng)工作，保證自己在工作中成長(zhǎng)進(jìn)步，的同時(shí)還向其他同事領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，遇到問(wèn)題，解決問(wèn)題，遇到困難自己先解決，自己解決不了的就會(huì)向其他人學(xué)習(xí)，把工作做好，把事情辦妥才會(huì)放手，而不是動(dòng)不動(dòng)就詢問(wèn)，每個(gè)人地時(shí)間都是有限的，只有把工作做好做到位才行，每天都會(huì)給自己找學(xué)習(xí)任務(wù)，公司有安排會(huì)按照公司的安排走，當(dāng)人不會(huì)依靠公司，自學(xué)才是成長(zhǎng)的關(guān)鍵，每次我都會(huì)挑選下班之后自己一個(gè)人不斷努力完善自己的知識(shí)儲(chǔ)備，那里不足不哪里，那里有問(wèn)題就把 那里的問(wèn)題先解決。 一、做好自己工 作 我把工作作為重點(diǎn)，所有的工作都是以此為主，每天都會(huì)做好工作安排，不但提升自己的能力，從不違反公司的規(guī)定，作為前臺(tái)文員我會(huì)把一些序號(hào)整理好的資料，需要做的工作都會(huì)做好，又是也會(huì)兼職一下技術(shù)人員給部門(mén)制作宣傳冊(cè)，每天都會(huì)更具自己的工作能力不斷提升自己的工作，不斷進(jìn)步不斷發(fā)展，每次都會(huì)把工作放在首位，按時(shí)上下班，按時(shí)完成任務(wù)，從不拖欠工作，來(lái)到更為上一直堅(jiān)守崗位，努力做好自己的事情，哪怕前路在困難也會(huì)走下去，不做逃避的人，做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)有能力的人。 前臺(tái)文員的年終總結(jié) 4 時(shí)間流逝，在工作中我不斷的成長(zhǎng)，在公司負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，糾正錯(cuò)誤，不斷學(xué)習(xí)提升自我，并且有同事的協(xié)助，順利完成工作。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自我班組的成績(jī)和所處的名次。今年 11 月份，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開(kāi)始實(shí)施。部門(mén)以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出 5 名優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì) 30 元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺(jué)性，從而構(gòu)成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞一個(gè)樣。 ③為了做好物品的成本控制，客房物管針對(duì)酒店給部門(mén)下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用 進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的 85%，如確因工作需要需超出的，必由部門(mén)經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用職責(zé)到人。查退房后拔掉取電牌 。客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門(mén)，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員 工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為