【正文】 問有答”制，真正做到發(fā)現(xiàn)問題解決問題。 強化專銷結合工作，確保專銷結合落到實處 要實現(xiàn)“決戰(zhàn)網建”的目標，專銷結合是關鍵。我深刻意識到客戶關系管理是提升網建質量的關鍵，帶領客戶經理隨時隨地處理好與客戶關系，倡導“服務他人 ,快樂自己”的服務理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動，并及時反饋銷售信息，使各廠方業(yè)務 員與我們合作愉快；另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使經營戶與我們的心貼得更近了。并在提升入網率的同時積極反饋結算中存在問題，加強與銀行方的聯(lián)系，做好客戶思想工作，努力提高結算成功率。帶領客戶經理收集客戶基礎資料，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護，確保了電話訂貨軟件正常運行。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、早會記錄等基 礎工作的規(guī)范化和標準化，并在不斷的學習與總結中提升質量，帶領整個營銷部做好網建基礎工作，使雁江城區(qū)營銷部的網建基礎工作水平始終保持在全市前列，并得到省、市網建檢查的一致好評。 110 月部門創(chuàng)利占全公司的 。重點品牌是公司利益的支撐，我作為城區(qū)市場經理更是時時以提高重點品牌銷售為目的，要求客戶經理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。通過這一系列積極的工作，使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548 條上升到如今的 10642 條；“紅白蓋天”上攤率達 90 以上，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局（中心）要 求。 抓落實，花大力氣做好品牌培育工作 （ 1）隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減，現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出，我深刻認識到要解決這一癥結，必須做好目標品牌的培育與推廣工作。在局（中心）的正確領導下，我?guī)ьI部門員工轉變觀念，學習上海煙草人“與時俱進、銳意進取、敢為人先、爭創(chuàng)一流”的精神，嚴格執(zhí)行營銷科的每個銷售策略，在深化服務的同時腳踏實地確保銷量。 二 00 四年十一月十三日 第三篇：營銷部市場經理述職報告 頁眉文字 營銷部市場經理述職報告 文章標題：營銷部市場經理述職報告 二 00 四年即將過去，伏案沉思，一年來，作為城區(qū)營銷部負責人，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，在局（中心）的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行上級下達的各項方針政策，始終堅持以經濟效益為中心，以“決戰(zhàn)網建”為動力，竭力追求“三滿意”，加強部門管理，腳踏實地，不斷學習，與部門員工齊心協(xié)力，較好地 完成了公司下達的各項指標任務，主動向“市場經理”轉型。 七、今后的努力方向 繼續(xù)加強學習，重“內涵”，主動轉型，迎接挑戰(zhàn)； 加強動腦思考能力，在工作中多想辦法、出點子； 加強組織協(xié)調能力； 帶領員工提升服務水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度； 繼續(xù)加強目標品牌培育工作。今年，我已正式成為一名光榮的中國共產黨員，始終以一個優(yōu)秀黨員的高標準來要求自己，廉潔奉公、嚴于律已，起到了黨員的先鋒帶頭作用。通過這樣的舉措，把一個紀律嚴明、客觀公正但富 有人情味的部門規(guī)則烙在大家心里，規(guī)范了全員行為 ,從而增強了團隊的凝聚力，提升了整體戰(zhàn)斗力。針對城區(qū)營銷部以女職工多的特點，我正確處理好相互之間的關系。 五、愛崗敬業(yè) ,遵紀守法，起到了黨員的先鋒帶頭作用，增強了部門凝聚力 我認為，一個 人只有對自己的企業(yè)，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發(fā)揮潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，并在工作中找到樂趣。通過這些舉措，我部門憂患意識較高，素質有所提高，學習習慣有所加強。 四、加強學習，提高素質 我深知，“網建學上?！?，學的不僅是“形”，更重要的是“神”，要 達到這一高度，真正成為一名“市場經理”、“客戶經理”要的就是不斷的學習與積累，提高綜合業(yè)務素質。加強自我督促，部門全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監(jiān)督，使工作逐漸向程序化發(fā)展。觀念的更新是首要因素。樹立“全員專賣”意識 ,要求客戶經理將自己在經營管理和服務中掌握的市場情況及時提供給稽查員，互相配合凈化市場 ,提高市場占有率。作為專銷結合會主持人，我嚴格按公司要求堅持一周一次召開專銷結合會，與呼叫中心、稽查中隊、配送中心負責人互通信息，并做到有記錄、有分析，有措施，有結果?，F(xiàn)客戶滿意度調查城區(qū)平均分值達到 70 分以上，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現(xiàn)象。 竭力追求“三滿意”，大力提升服務質量 從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發(fā)生了根本改變。采取深入細致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務等措施，大力發(fā)展電子結算，距今發(fā)展在線代扣 604 戶，圓滿完成局（中心）下達的 40%(600 戶 )指標。 做好電話訂貨初期摸底工作、電子結算推廣工作 作為城區(qū)市場經理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結算工作的推進。 二、以“決戰(zhàn)網建”為動力，狠抓基礎工作，提升服務質量 嚴格要求，提高各項基礎工作質量 我深刻地意識到，上海網建“精細、嚴謹、扎實、創(chuàng)新”的作風貫穿于工作的各項環(huán)節(jié)中。不僅如此，更是要求客戶經理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更大經濟效益。 （ 2）加大重點品牌宣傳力度。根據(jù)局（中心）“三個方向兩個重點”要求，帶領部門員工抓住目標品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點強 調、選擇重點經營戶以點帶面、借助促銷活動擴大影響力及客戶庫存量等手段進行，并要求客戶經理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經營戶，使他們轉變觀念，互動起來做好品牌培育工作。首先合理地制定營銷計劃，將部門任務科學合理地分解到每位客戶經理頭上，提高了客戶經理工作積極性；并利用早會總結安排、要求客戶經理隨時對比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機會加大宣傳力度、及時補貨等措施，以“不放過一個銷售機會”為口號 ,通過細化銷售工作中的 每個環(huán)節(jié)，既保證了訪銷員的職能轉變，又沒有影響銷量：今年 110 月完成總銷量 箱，占計劃的 %，比去年同期上升 箱，約 %?，F(xiàn)將我一年來的工作、思想、學習等方面匯報如下，請領導審查： 一、以經濟效益為中心，較好完成各項指標任務 腳踏實地，確保目標任務的完成 隨著網建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經理過渡，如何在這種職能的轉變中不影響銷量完成部門目標任務，是我今年思考較多的問題。 以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監(jiān)督。絕不干有損于公司形象的事情。 今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和 ***30 名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點： 放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的經理。 同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術的發(fā)展日新月異，一天不學習就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用 XX 大精神里的一句話就是要“與時俱進”。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。 崗位技能：學習從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。 培訓內容： 愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養(yǎng)主人翁意識。 職工培訓工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內容，通過培訓，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執(zhí)行。 盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業(yè)單位、委辦 *變成我們長期客戶。 四、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。電腦部分 ***萬元，人員工資 ***— ***萬元，能夠完成的利潤指標，利潤 ***萬元。其余網絡工程部分 ***萬元 。單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤 ***萬元 。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應的業(yè)務工作。 三、工程部獲得的利潤途徑和措施 工程部利潤主要來源：計算機網 絡工程 。XX 打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。電腦會員制。打印機維修 。其中：打字復印 ***萬元， 網校 ***萬元，計算機 ***萬元，電腦耗材及配件 ***萬元，其他： ***萬元，人員工資 ***萬元。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。計算機網校等和計算機產業(yè)相關的業(yè)務。打印機耗材 。 一、銷售部獲得利潤的 途徑和措施 銷售部利潤主要來源有：計算機銷售 。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展。業(yè)務水平的高低影響到辦事的工作效率 。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。我們 是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在下一年里要從以下幾方面入手： 首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨 。本著實事求是的做事原則，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改善缺點 。我熱衷于這個行業(yè)，做著自己感興趣的農資產品，充滿著熱情，也很有行動力，心中更是充滿了理想。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的。 上半年，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂。 (3)及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要。在未來的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質： (1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關系。要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人