【正文】 務(wù)員！ 為了能不出任何差漏的上崗工作，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和 xxxx 火車站的相關(guān)工作人員安排了我們上車實(shí)習(xí)，我們的目的地是 xxxx————— 一座離 xxxx 大約 150 公里的城市，亦是我的家鄉(xiāng)！在車上，相關(guān)工作人員向我們?cè)敿?xì)講述了乘務(wù)員的工作職責(zé)和應(yīng)該注意的相關(guān)種種，我一一記在心中，希望能對(duì)我以后的工作有所幫助。 但是，作為列車上的服務(wù)人員，安全意識(shí)是非常重要的，授課老師專門提出來已引起我們的注意，安全是我們工作的重中之重，我們一切工作的開展都是在安全的前提下的，沒有安全做保障，一切都是空談。 從培訓(xùn)到上車實(shí)習(xí)，再到正式上崗，無論是年前跑廣東還是年后跑上海，在火車上，我學(xué)會(huì)了很多，現(xiàn)在我已經(jīng)投入到新學(xué)期的學(xué)習(xí)中去，回首我們學(xué)院三組在火車上的日子，我覺得有必要寫點(diǎn)什么紀(jì)念我們的乘務(wù)員生活。其中使得我看到了自己不足和各方面的努力，也讓我更急的懂得如何去完善自己，磨練自己。實(shí)習(xí)途中的清掃衛(wèi)生，掃倒垃圾，讓我學(xué)到了吃苦耐勞和如何保持認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度有些乘客的素質(zhì)很差，只不過的是只要你態(tài)度好，調(diào)整心態(tài)忍忍就過去了，另外就是溝通的重要，只要你跟旅客的宣傳工作到位，其實(shí)可以少做很多繁瑣的工作。為廣大旅客服務(wù)。 作為學(xué)生的我們，要做好這份工作的話，關(guān)鍵的是要轉(zhuǎn)換角色。我也抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)跟乘客朋友們交流的，給枯燥無味的旅途添加不少的樂趣。列車員的工作確實(shí)是枯燥的，因?yàn)槲覀兌际侵貜?fù)著相同的工作。只要敢于開口去提醒乘客，其實(shí)，有些工作也會(huì)輕松很多。膽卻有技巧可以做得更好做得更輕松。 列車員春運(yùn)工作心得體會(huì) 2 結(jié)束了！轉(zhuǎn)眼間我們?yōu)槠?40 天的春運(yùn)實(shí)習(xí)已悄然結(jié)束了，其中的經(jīng)歷的一些事情讓我難以忘懷！ 這次實(shí)習(xí)在列車上當(dāng)臨時(shí)列車員的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單，報(bào)站、開門、掃地。得上天保佑，因?yàn)槲议L(zhǎng)得像學(xué)生樣，雖然我并沒有什么強(qiáng)硬的方式，那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖去了指定的地方吸煙。其實(shí)那些乘客都不可能是第一次車火車的了，在車廂抽煙的危害也應(yīng)該知道，所以有時(shí)我在思量，為何人總是明知故犯的呢，難道以前的教訓(xùn)還不夠多嗎？于是只有發(fā)揮乘務(wù)員的作用了，雖然乘客大多都不愿意接受乘務(wù)員的意見。當(dāng)然還有在換班之前也得打掃一下，要不怎么對(duì)得起同伙呢！ 而最煩人的就是，乘客抽煙的問題。一般乘客都是上車一包瓜子，到處找水喝，吃完了以后，開始在列車的搖晃中安靜下來，那是我們打掃的最好時(shí)機(jī)了；在吃飯的時(shí)候高峰期開始到了，由于火車上飯相對(duì)比較貴，于是大多乘客都是自帶方便面，那時(shí)候水可是物以稀為貴，在打開水的地方可是人滿為患，然而之后滿地都是方便面的盒子。兒童淘氣好動(dòng)，病孕乘客喜歡靜，老人眼花耳聾行動(dòng)緩慢，殘疾人行動(dòng)不方便等乘客特點(diǎn)，采取適當(dāng)?shù)姆?wù)方法，恰到好處地為乘客服務(wù)。 做好服務(wù)工作，不僅有熱心、誠(chéng)心，還要有熟練的業(yè)務(wù)技能，研究掌握多種乘客的乘車心理，一把鑰匙開一把鎖，因勢(shì)利導(dǎo)地做好服務(wù)工作。 開朗豁達(dá)、機(jī)智幽默開朗豁達(dá)、機(jī)智幽默是建立良好的乘務(wù)員與乘客人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，靈活運(yùn)用可處理好乘務(wù)員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的各種難以處理的問題，以緩和緊張局面，使雙方交際變得輕松愉快。 快速反應(yīng)、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問題的方法。 乘務(wù)員在公交服務(wù)一線上掌握和運(yùn)用這些乘務(wù)服務(wù)原則和方法，將會(huì)為全面提升公交整體服務(wù)品質(zhì)起到畫龍點(diǎn)睛的促進(jìn)作用。 乘務(wù)員要在做好對(duì)乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時(shí)，還需更加重視對(duì)乘客的 情感服務(wù) ，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅；忌厭惡和鄙棄的冷漠服務(wù)。因此在乘務(wù)服務(wù)中，不 乘客人感到自己享有了應(yīng)有的尊重，對(duì)乘務(wù)服務(wù)中的不足就會(huì)以寬容豁達(dá)的態(tài)度給予諒解。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把 對(duì) 讓給乘客。受辱不努，即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時(shí)，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語(yǔ)應(yīng)粗俗，用豁達(dá)勝愚昧，以文雅對(duì)無禮，從而擺脫尷尬，維護(hù)公交企業(yè)聲譽(yù)。 （三）禮貌待客，把 對(duì) 讓給乘客 禮貌待客的基本點(diǎn)就是尊重客人。 （二）用心用情，真誠(chéng)服務(wù) 乘務(wù)員要具有快速反應(yīng)能力，在觀察乘客的時(shí)候，應(yīng)迅速分析判斷和采取相應(yīng)的服務(wù)對(duì)策；分別對(duì)外國(guó)客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的同時(shí)采取特殊服務(wù)，更細(xì)心、更人性。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒；紅光滿面表現(xiàn)高興；沉默不語(yǔ)可能預(yù)示正在承受著某種壓力；傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。 （一）乘務(wù)員應(yīng)具備洞察乘客心理的能力 洞察乘客心理的能力是指通過對(duì)乘客情緒、語(yǔ)言、行為等方面的觀察，把握乘客內(nèi)心的真實(shí)想法，判斷乘客心理狀態(tài)的能力。只要胸前掛上 武漢鐵路局列車員 這個(gè)牌子，所有列車工作人員都要為春運(yùn)安全、春運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 第三篇：列車員春運(yùn)工作心得體會(huì) 乘務(wù)員如何提高乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量，首先取決于乘務(wù)員個(gè)人的文化修養(yǎng)，其次是對(duì)崗位工作重要性的公正客觀認(rèn)識(shí)，乘務(wù)員只有對(duì)乘務(wù)工作有了正確認(rèn)識(shí)，對(duì)旅客的服務(wù)質(zhì)量才能創(chuàng)一流。春運(yùn)期間，大隊(duì)辦公室宣傳組圍繞上級(jí)部署的“情滿旅途、交警同行”活動(dòng)，加強(qiáng) 策劃，圍繞廣大民警堅(jiān)守崗位、服務(wù)群眾、無私奉獻(xiàn)的感人事跡進(jìn)行挖掘，主動(dòng)向媒體提供新聞線索，推出了“雷鋒交警尹躍坤”，冰雪天扶助摩托車的民警曾科、協(xié)警陳智勇、潘添翼，發(fā)現(xiàn)路邊車輛被偷保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的好民警張必林、協(xié)警楊鵬、周偉長(zhǎng)，幫助車胎破裂的賣菜大爺收拾散落的蔬菜并協(xié)助修車的好協(xié)警陳鵬、繞特、王繼偉、鄭波等許多典型人物和事跡。春運(yùn)啟動(dòng)后，大隊(duì)三中隊(duì)民警除了依托春運(yùn)臨時(shí)檢查服務(wù)站開展“春運(yùn)交通安全大家說”宣講外，還派出民警深入到管轄的河鎮(zhèn)、丹洲鄉(xiāng)、護(hù)城鄉(xiāng)等農(nóng)村，綜合股民警深入到 **貨場(chǎng)、福城物流、芙蓉物流、新源石油等運(yùn)輸企業(yè)和場(chǎng)站，通過舉辦座談會(huì)、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放印有交通安全知識(shí)的年華等宣傳資料、發(fā)送手機(jī)信息等多種手段宣傳“安全乘車、乘安全車”的知識(shí)，營(yíng)造人人關(guān)注春運(yùn)交 通安全、人人抵制交通違法行為的濃厚氛圍。春運(yùn)期間，大隊(duì)成立了由副大隊(duì)長(zhǎng)曾慶強(qiáng)任組長(zhǎng)、各部門中隊(duì)宣傳骨干為成員的“春運(yùn)交通安全大家說活動(dòng)宣講團(tuán)”。為有效預(yù)防春節(jié)期間涉及中小學(xué)生的重大道路交通事故發(fā)生，大隊(duì)在中小學(xué)、幼兒園寒假前、開學(xué)后兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)部署交通秩序綜合綜治和交通安全集中宣傳教育活動(dòng)，確保中小學(xué)交通安全再教育的普及率達(dá)到 100%。三是抓好學(xué)校交通安全宣傳教育。春運(yùn)啟動(dòng)前，大隊(duì)派出專門警力深入到轄區(qū)的市公交總公司、 **集團(tuán)汽車北站、芙蓉物流、新源石油運(yùn)輸公司等運(yùn)輸企業(yè)，集中對(duì)駕駛?cè)撕推髽I(yè)安全主管人員進(jìn)行了一次交通安全教育，督促和提醒駕駛?cè)俗⒁獍踩{駛，確保行車安全。要求全隊(duì)上下要把春運(yùn)交通安全管理工作與 春運(yùn)交通安全宣傳教育工作緊密結(jié)合、與服務(wù)群眾緊密結(jié)合、與文明規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法緊密結(jié)合，以高度的責(zé)任、飽滿的熱情、良好的形象、文明的舉止、規(guī)范的禮儀、理性的執(zhí)法全力為廣大市民營(yíng)造一個(gè)安全、暢通、和諧的道路交通環(huán)境。一是抓好參戰(zhàn)民警的宣傳教育。新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、網(wǎng)易網(wǎng)、春運(yùn)網(wǎng)、中國(guó)交通警察網(wǎng)、紅網(wǎng)、 **新聞網(wǎng)、人民公安報(bào)、瀟湘晨報(bào)、 **日?qǐng)?bào)、 **晚報(bào)、 **民生報(bào)等各級(jí)媒體幾乎每天都能見到大隊(duì)傳送的新聞和信息。 2 月9 日， **冰雪天氣期間，大隊(duì)宣傳人員及時(shí)公布管轄的 **河大橋和桃花源大橋路面結(jié)冰情況，并通過自媒體 發(fā)布了大量的民警抗冰雪保暢通照片，贏得了群眾贊揚(yáng)。三是宣傳形式多樣化。二是明確專人維護(hù)發(fā)布平臺(tái)。一是借助五大自辦宣傳平臺(tái)搞好春運(yùn)誘導(dǎo)宣傳。 一、借助媒體平臺(tái)開展交通誘導(dǎo)服務(wù)。2021 年春運(yùn)工作自元月 24 日正式啟動(dòng)以來， **交警支隊(duì)直屬一大隊(duì)按照上級(jí)公安交管部門關(guān)于做好春運(yùn)宣 傳工作的系列通知要求，以預(yù)防道路交通事故和保障轄區(qū)交通暢通為中心，結(jié)合全媒體誘導(dǎo)、“情滿旅途、交警同行”、“春運(yùn)交通安全大家說”、愛民典型宣傳等系列主題宣傳活動(dòng)，全方位開展春運(yùn)交通安全宣傳工作，為 2021 年春運(yùn)工作順利推進(jìn)和交通事故實(shí)現(xiàn)“零死亡”目標(biāo)營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，樂于奉獻(xiàn)的春運(yùn)精神，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、豐富服務(wù)內(nèi)涵、樹立服務(wù)品牌，為旅客提供更加溫馨、更加優(yōu)質(zhì)的交通運(yùn)輸服務(wù)。 六、下一階段工作思路。注重公共秩序宣傳引導(dǎo)，廣泛宣傳爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)典型和運(yùn)輸安全事跡。 五、強(qiáng)化宣傳力度，積極營(yíng)造和諧春運(yùn)氛圍。 四、強(qiáng)化應(yīng)急處置，確保春運(yùn)工作安全平穩(wěn)發(fā)展。春運(yùn)期間，全站上下高度重視安全生產(chǎn)工作，認(rèn)真開展各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，積極開展安全大檢查、隱患大整改活 動(dòng)。切實(shí)為廣大貨運(yùn)司機(jī)朋友安全出行提供服務(wù)。我站始終堅(jiān)持“以人為本、文明執(zhí)法”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“平安春運(yùn)為中心”春運(yùn)期間認(rèn)真部署優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，在全站各崗位積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)工作 。春運(yùn)期間嚴(yán)格執(zhí)行崗位值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，各值班人員始終堅(jiān)守崗位、認(rèn)真負(fù) 責(zé)，有力保障了春運(yùn)各項(xiàng)工作的協(xié)同開展。建立健全了春運(yùn)工作協(xié)調(diào)分工流程，使各方力量形成有機(jī)合力 。 一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)保障了春運(yùn)各階段工作的有序推進(jìn)。 篇二 為期四十天的 2021 年春運(yùn)工作已經(jīng)如火如茶 展開 ?？瓦\(yùn)站在站內(nèi)張貼標(biāo)語(yǔ)，印刷旅客乘車須知，向旅客宣傳發(fā)車路線、班次、時(shí)刻、票價(jià)及旅客合法權(quán)益、投訴方式，確保旅客及時(shí)出行。五是加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，堅(jiān)持旅客投訴限期處理制度，對(duì)旅客或新聞媒體反映的問題意見及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋旅客。四是大力開展“講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng) 行為，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。二是組織開展多種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，采取多種有效措施，為老、弱、病、殘、孕旅客提供個(gè)性化服務(wù)，并幫助他們解決好乘換車途中遇到的困難，要求站務(wù)人員在工作中從細(xì)節(jié)入手，在服務(wù)中推行“三先”服務(wù)，即：微笑在先、問候在先、服務(wù)在先，用自己的熱心、愛心、細(xì)心、誠(chéng)心，保證旅客乘車的稱心、放心、開心、安心。三是加強(qiáng)了節(jié)日期間出租汽車的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)打擊亂漲價(jià)、拒載、異地經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。一是加強(qiáng)客運(yùn)站點(diǎn)的旅客集散地等源頭的監(jiān)督與管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)運(yùn)輸市場(chǎng)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)非法營(yíng)運(yùn)車輛和異地經(jīng)營(yíng)的及時(shí)進(jìn)行處罰 。有效凈化了春運(yùn)期間道路客運(yùn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 這次專項(xiàng)整治行動(dòng)，我分局將結(jié)合轄區(qū)道路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)，分為三個(gè)稽查小組，由主管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，采取明查與暗查、夜間上路巡查、定點(diǎn)監(jiān)控與流 動(dòng)檢查、定時(shí)檢查與不定時(shí)檢查、集中整治與聯(lián)合檢查相結(jié)合的稽查方式，重點(diǎn)對(duì)汽車站、火車站、江邊碼頭、縣醫(yī)院、集貿(mào)市場(chǎng)、旅游風(fēng)景區(qū)和城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點(diǎn)路段，進(jìn)行道路運(yùn)輸非法經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整頓治理。 四、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，打擊違法行為。春運(yùn)前，全縣各運(yùn)輸企業(yè)組織營(yíng)運(yùn)客車進(jìn)行全 面的技術(shù)性能檢查和檢測(cè)。七是嚴(yán)禁在行車途中搶超搶會(huì)，超速行駛。六是加強(qiáng)對(duì)參營(yíng)駕駛員資質(zhì)審核，從業(yè)資格證準(zhǔn)駕類別與所駕車型相符，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和職業(yè)道德教育，嚴(yán)禁違章行車。四是強(qiáng)化對(duì)危險(xiǎn)品監(jiān)督檢查，防止旅客攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站乘車。二是嚴(yán)把上路關(guān)，杜絕存在安全 隱患車輛載客出站。 我分局對(duì)參加春運(yùn)車輛的技術(shù)條件、強(qiáng)制保險(xiǎn)、“六證” (駕駛證、行駛證、從業(yè)資格證、營(yíng)運(yùn)證、線路牌、二維卡 )以及消防、防滑設(shè)施等進(jìn)行全面的摸排，符合安全要求的車輛核發(fā)“江西省道路旅客運(yùn)輸2021 年春檢合格證”，杜絕安全要求不達(dá)標(biāo)的車輛參與春運(yùn)工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全縣共安排儲(chǔ)備 8 輛包租大客車、 310 座位，50 輛貨車， 490 噸位的應(yīng)急儲(chǔ)備運(yùn)力，確保了全縣客貨運(yùn)輸安全、暢通、穩(wěn)定運(yùn)行。三是要求運(yùn)輸企業(yè)要對(duì)客運(yùn)班車進(jìn)行檢查，對(duì)未配備防雪、防滑、防火器材的車輛一律禁止運(yùn)行，對(duì)客運(yùn)駕駛員要進(jìn)行安全教育，充分利用 GPS 監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)車輛的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，對(duì)客運(yùn)班車超速行駛的進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)教育。一是制定下發(fā)了《 **縣春運(yùn)期間運(yùn)輸安全生產(chǎn)保障方案》。春運(yùn)前，各個(gè)科室到各自分管的片區(qū) 、客、貨運(yùn)輸企業(yè)和農(nóng)村班線車隊(duì)上門召開春運(yùn)安全會(huì)議，實(shí)行了春運(yùn)值班目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)了運(yùn)輸組織和調(diào)度，制定方案，把“三個(gè)服務(wù)”要求真正貫穿于春運(yùn)安全生產(chǎn)、運(yùn)輸組織和運(yùn)輸服務(wù)的全過程，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)廣大旅客權(quán)益，確保旅客走得安全、及時(shí)、滿意。分片區(qū)安排部署和督促落實(shí)春運(yùn)的各項(xiàng)工作，實(shí)行 24 小時(shí)值班制度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從 2 月 4 日到目前為止，全縣發(fā)送 3159 個(gè)班次 ,其中加班 297 班，共運(yùn)送旅客 74711人次，完成旅客周轉(zhuǎn)量 人公里，確保了春運(yùn)期間未發(fā)生一起交通安全事故和無旅客滯留情況出現(xiàn)。使廣大旅客走得安全、走得及時(shí)、走得有序、走得滿意的工作目標(biāo)。 第二篇：春運(yùn)工作心得體會(huì) 春運(yùn)工作心得體會(huì)范文 春運(yùn)工作心得體會(huì)范文 寄語(yǔ)：下面是為大家整理的春運(yùn)工作 心得體會(huì)范文，供大家參考。春運(yùn)期間，大隊(duì)辦公室宣傳組圍繞上級(jí)部署的“情滿旅途、交警同行”活動(dòng)，加強(qiáng) 策劃，圍繞廣大民警堅(jiān)守崗位、服務(wù)群眾、無私奉獻(xiàn)的感人事跡進(jìn)行挖掘，主動(dòng)向媒體提供新聞線索，推出了“雷鋒交警尹躍坤”，冰雪天扶助摩托車的民警曾科、協(xié)警陳智勇、潘添翼，發(fā)現(xiàn)路邊車輛被偷保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的好民警張必林、協(xié)警楊鵬、周偉長(zhǎng)，幫助車胎破裂的賣菜大爺收拾散落的蔬菜并協(xié)助修車的好協(xié)警陳鵬、繞特、王繼偉、鄭波等許多典型人物和事跡。春運(yùn)啟動(dòng)后，大隊(duì)三中隊(duì)民警除了依托春運(yùn)臨時(shí)檢查服務(wù)站開展“春運(yùn)交通安全大家說”宣講外，還派出民警深入到管轄的河鎮(zhèn)、丹洲鄉(xiāng)、護(hù)城鄉(xiāng)等農(nóng)村，綜合股民警深入到 **貨場(chǎng)、福城物流、芙蓉物流、新源石油等運(yùn)輸企業(yè)和場(chǎng)站，通過舉辦座談會(huì)、懸掛宣傳橫幅、