【正文】 做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。營(yíng)管的工作場(chǎng)所就是八部的整個(gè)賣場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物環(huán)境。 （ 6）為了部門工作的順利進(jìn) 行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。（ 3）參與公司各部門間的配合，如上報(bào)企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場(chǎng)秩序等工作。具體工作如下：（ 1）協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級(jí)服務(wù)員評(píng)選等工作，并把原來沒 有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。一方面，我努力看書，如有關(guān)餐飲、食品安全、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙、書籍。 提高自身素 質(zhì)，適應(yīng)崗位需要。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。現(xiàn)將本人 xx年工作總結(jié)如下： 一、工作職責(zé) 營(yíng)業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。篇二：營(yíng)業(yè)員年終總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年終總結(jié) 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年， xx 年這個(gè)具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的、有收獲的。 、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。服裝商品最重要 的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。 。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最 終銷售成功，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié)： 4w 上著手。其次，要注意重點(diǎn)銷售的技巧。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。 。 。 導(dǎo)購(gòu)員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購(gòu)買的興趣，在推薦服裝時(shí)，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)： 。 導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作，除了對(duì)商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給 予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在 xxxx 年做出更好的工作成績(jī)。 1,針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量 :2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī) ,樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象 3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。回顧過去的一年，現(xiàn)將 工作總結(jié)如下： 一 .工作中取得的收獲主要有： 1,在商場(chǎng)開業(yè)前夕 ,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作 ,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí) .努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作 .2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和 衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng) ,辦公室等衛(wèi)生情況 .進(jìn)行考核與監(jiān)督 .3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下 ,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作 .令活動(dòng)順利完成 .4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置 5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予 策劃工作 ,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容 二 .工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。最常見的問候方式是“ 歡迎光臨，請(qǐng)進(jìn)”，也可以適當(dāng)有所改變，如“請(qǐng)進(jìn)我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請(qǐng)問您有什么需要”等。 第五，不斷更新自己的問候方式。 試圖讓自己成為一個(gè)熱情開朗的人。這些都可以證明你是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員。 家具導(dǎo)購(gòu)員的報(bào)價(jià)過程需要通過反復(fù)、精確計(jì)算。 真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購(gòu)工作技巧，真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購(gòu)、 商場(chǎng)在客戶中形成良好印象。以這樣一份親昵的態(tài)度面對(duì)顧客，顧客也會(huì)猶然感到親切。 這是我家具導(dǎo)購(gòu)員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。 另外，也能夠很自私 自私 認(rèn)為 一切為了自己 ，事實(shí)上也的確如此，導(dǎo)購(gòu)技巧提高了，服務(wù)意識(shí)也增強(qiáng)了，從而銷售業(yè)績(jī)也提升了，收入也就自然增多了，像這種 利人利己 的美事，又何樂而不為呢 【 2020導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人年終工作總結(jié)范文】相關(guān)文章： 人力資源年終總結(jié) 及工作計(jì)劃范文 第三篇：商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員終總結(jié) 商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員終總結(jié) 篇一：導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié) 篇一：導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)范文三篇 導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)范文三篇 導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)范文三篇 年底要要到了，又到寫年終總結(jié)的時(shí)候了，如何寫好一篇年終總結(jié)呢？ 【一】 我從年月進(jìn)入商場(chǎng)從事家具導(dǎo)購(gòu)員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場(chǎng)工作1 年 6 個(gè)月時(shí)間了。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們這天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上 來，他就會(huì)不知不覺地上了你善意的 圈套 ，順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。一般來講，除非是某個(gè)品牌的 擁戴者 或 回頭客 ，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺地帶著一種 批判性的懷疑 ，這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員 不識(shí)時(shí)宜 或 不知趣 地走到跟前 胡吹海喝 ，極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示 沒什么，我只是隨便看看 的搪塞，這恐怕是我們每個(gè)人都不期望出現(xiàn)的結(jié)局。所以，電飯煲尚且有這么多種選取，事實(shí)上不論任何商品，只要導(dǎo)購(gòu)員用心挖掘都能把它分出個(gè) ABC，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到 看菜吃飯，量體裁衣 ，保證每位顧客都能滿意而歸。還有人干 脆就覺得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便，于是就選取直筒鍋 。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的 。的有效銷售。所以，如何在過客匆匆的賣場(chǎng)中 慧眼識(shí)真金 迅速識(shí)別哪些人這天必須要買，哪些是潛 在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的 臥底線人 ，都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機(jī)會(huì)，雷霆出擊，針對(duì)不同的 顧客 (廣義的，來的都是客 )采取不同的應(yīng)對(duì)措施，最終實(shí)現(xiàn) 既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了 39。 以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購(gòu)中，我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式，對(duì)不同的顧客要介紹不同的資料，做到因人而宜。 的表現(xiàn)。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，資料易懂。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象以及穿著目的等方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的 39。 其次，要注意重點(diǎn)銷售的技巧。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí) ，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。 。 。 導(dǎo)購(gòu)員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購(gòu)買的興趣，在推薦服裝時(shí)，我們能夠運(yùn)用以下幾點(diǎn)： 。 導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作，除了對(duì)商品十分熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我十分熱愛自己的工作。 當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都 能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。 五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，超多參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。在 XXXX 年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來充實(shí)自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。另一方 面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，務(wù)必學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。 四、在 20xx 年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。 三、口才方面有了大幅提升。 在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們應(yīng)對(duì)失敗、應(yīng)對(duì)別人說“ NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了透過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。我會(huì)一向從事這份我熱愛的工作，透過自己的努力，使 xx 年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生” !愿與 xx 同成長(zhǎng) ! 2020導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人年終工作總結(jié)范文 3 時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧 20xx 年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就 20xx 年的工作狀況總結(jié)如下： 一、用心鍛煉自己的銷售基本功。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂趣。 良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。更重要的是我能依托 xx 這個(gè)平臺(tái)來發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所 有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過程中就能夠知己知彼，開展工作。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。 具備良好的學(xué)習(xí)潛力。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們務(wù)必對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們帶給適合的 xx 產(chǎn)品是我一向堅(jiān)持的。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一 方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。 我們每一天都在應(yīng)對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高，我們是 xx 品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù)、推薦和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 2020導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人年終工作總結(jié)范文 2 進(jìn)入 xx 從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí) 間里，透過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售潛力有了較高的提升。第三，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門店良好的工作氛圍 。 回顧 xxxx 年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的 20xx 年，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)營(yíng)銷、布展、導(dǎo)購(gòu)技能技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，用心向公司優(yōu)秀員工靠攏 。我深刻認(rèn)識(shí)