20xx述職報告客服-文庫吧資料
2025-03-30 11:07本頁面
【正文】 心 第四篇：客服經(jīng)理述職報告 客服經(jīng)理述職報告 我們天津韻達經(jīng)過幾年的風風雨雨，發(fā)展到輝煌今天，隨著公司產(chǎn)權制度不斷調整，我們的直線化工作已全面進入實施階段。 加油吧，這個崗位需要你！ 我這樣的對自己說。 尤其每一次看到領導們鼓勵的眼神的時候，每一次看到同事們伸出的雙手的時候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時候。我做足了準備去 應戰(zhàn) ，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現(xiàn)錯誤，不過對我自己來說已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒有紅。 記憶最深的是讓我當公司春晚主持人，那時候當聽到這個消息的時候自己心里很膽怯，從小我就有個缺點，見到生人或者一群人說話會臉紅，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說話，要讓我克服這個，對我來說真的很難。 ()每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這就是我和我的崗位，平凡而重要。還有一類對外就是供應商，我們要做好 業(yè)主與供應商的橋梁，聯(lián)系他們及時送貨，及時開發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們去溝通，催湊應付供應商的款，以便大家更好的合作。 在這里，我的主要工作就是日常的打印復印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實際卻很忙碌，我要面對的分為兩大類，一是對外，主要是我所服務的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時管委會領導要過來，我們要通知各個班組做好準備，不能有一絲馬虎；因為是政府機構，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個不止是保安的工作，更有我們的職責，在他們沒有進入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關部門聯(lián)系。 從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。 從剛來時候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。 物業(yè)，這曾經(jīng)是一個我比較陌生的詞。第一個崗位是兩年前，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個遙遠的地方，因為與家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因為第一次走上工作崗位，總是帶著彷徨與無措；第二個崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時候我是一名小小的 中餐服務員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對自己理想的彷徨。九個月，并不算太長的時間，卻讓我真心的喜歡上了這個崗位。以上就是我的崗職陳述。 最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。 以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。公務員轉正述職報告 四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。教師述職報告總經(jīng)理述職報告 教師個人述職報告 我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程；另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。 三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調動員工積極性 。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。 我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。 到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。 第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。值班經(jīng)理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現(xiàn)的問題。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處 的。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。 素質的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。從某種程度上說，他們比任何一個 XXX 人都更體現(xiàn)商城的素質。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。下面談一談我的就職計劃： 一、提升值班經(jīng)理素質，樹立“四有”形象。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭 中生存發(fā)展
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