【正文】 程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要限度的節(jié)約成本，做到貨比三家 。 在七月的采購(gòu)過(guò)程中，先后出現(xiàn)了詢(xún)價(jià)難、廠家出貨難兩大問(wèn)題：再向部分廠家詢(xún)價(jià)時(shí)，絕大部分廠家報(bào)價(jià)總報(bào)過(guò)高價(jià)格或不報(bào)價(jià)。 月度工作總結(jié) 3 在公司又一個(gè)月過(guò)去了，感覺(jué)在公司里一天天成長(zhǎng)，同樣，每天也感到非常充實(shí)。工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己 !(2)具有責(zé)任感 。有多大的見(jiàn)識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局。銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是銷(xiāo)售員自己 。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情 !成功的銷(xiāo)售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人?？创蠹覐牟徽J(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最后成為朋友 。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會(huì)非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司 業(yè)務(wù)情況。這一個(gè)多月，公司沒(méi)有對(duì)我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作 .剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶(hù)，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷(xiāo)售流程演示給我看 。很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我的老師，通過(guò)學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)， 可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間 。公司為我們提供的平臺(tái)很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見(jiàn)的，這樣好 的平臺(tái)，就看自己怎么去發(fā)揮。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去認(rèn)識(shí)和了解 。 我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。 所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。或?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。 細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作 過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在 我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來(lái)有人一起扛著的踏實(shí)感。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。螞蟻這東西，很有靈性。那是蟻球。突然有人驚呼 。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服 務(wù)態(tài)度。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。 在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和 高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。總之，安全生產(chǎn)人命關(guān)天，安全無(wú)小事，安全責(zé)任重于泰山，我們將在今后的工作中更加努力的做好本職工作。在增強(qiáng)效果上，再下功夫 。通達(dá)機(jī)關(guān)各科室共同參與的項(xiàng)目綜合調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了不少新問(wèn)題，也使安質(zhì)工作與其他科室工作的配合更緊密。 開(kāi)展多種形式的現(xiàn)場(chǎng)檢查，加大對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管力度。為此現(xiàn)場(chǎng)設(shè)專(zhuān)人指揮進(jìn)行安全監(jiān)督管理，吊裝及其他作業(yè)人員加強(qiáng)安全意識(shí)和自我保護(hù)措施，堅(jiān)決杜絕了違章指揮、違規(guī)操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律等。項(xiàng)目部安質(zhì)部以教育培訓(xùn)為手段，從操作人 員遵紀(jì)守規(guī)入手，認(rèn)真檢查，確保不因違章操作而引發(fā)事故 。防物體打擊主要是在同一垂直作業(yè)面的交叉作業(yè)中和通道口處墜落物的打擊 。資江大橋?yàn)樗鲜┕ぃ绺呖諌嬄溥€會(huì)并存溺水傷害隱患，項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓安全生產(chǎn) 。 加強(qiáng)施工過(guò)程的安全管理，嚴(yán)防建筑工地五大類(lèi)傷害。 加強(qiáng)對(duì)操作工人安全操作規(guī)程的教育和考核，嚴(yán)格持證上崗制度。接受交底的人，聽(tīng)過(guò)交底后，在交底書(shū)上簽字。每個(gè)項(xiàng)目部在安全交底工作中都能作到按程序、 有行為、有記錄、有簽字。這不僅保證了項(xiàng)目的安全質(zhì)量，也鍛煉了技術(shù)干部，提高了工人的作業(yè)技能，在施工過(guò)程中，嚴(yán)格按方案施工。相關(guān)情況如下： 加強(qiáng)施工組織設(shè)計(jì)和專(zhuān)項(xiàng)施工方案的管理。以上若存在安全隱患，立即根據(jù)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，采取措施進(jìn)行處理，確保雨季施工的安全，做到萬(wàn)無(wú)一失。 特別是重中之重的資江大橋，更是做好了防洪準(zhǔn)備工作，實(shí)行了24 小時(shí)值班制度，要求相關(guān)人員 24 小時(shí)開(kāi)機(jī)。資江大橋防洪工作是否到位 。 本月，湖南迎來(lái)了新一輪 降水，為了嚴(yán)防旱澇逆轉(zhuǎn)，積極部署防汛工作，安質(zhì)部組織開(kāi)展防洪防汛專(zhuān)項(xiàng)檢查，主要檢查高邊坡是否穩(wěn)定 。并對(duì)重點(diǎn)部位的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行投資整治，編制了各種應(yīng)急預(yù)案、各種安全操作規(guī)程和各種環(huán)水保的體系，將隱患防范于未然。實(shí)施一法三卡內(nèi)容 。 四、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，防患于未然。提高全員的安全生產(chǎn)素質(zhì)，保證安全生產(chǎn)宣傳的針對(duì)性和實(shí)效性。再次，通過(guò)與地方安監(jiān)部門(mén)聯(lián)合，采取競(jìng)賽答題的方式，進(jìn)一步推進(jìn)安全宣傳，并邀請(qǐng)地方安監(jiān)部 門(mén)的工作人員進(jìn)行授課等方式進(jìn)行宣傳。首先，由項(xiàng)目部黨委團(tuán)委牽頭組織安質(zhì)部、辦公室設(shè)置安全生產(chǎn)宣傳專(zhuān)欄，主要內(nèi)容有安全新政策、安全先進(jìn)事跡、安全警示等，鼓勵(lì)項(xiàng)目部全體員工寫(xiě)關(guān)于安全方面的文章，擇優(yōu)粘貼在安全生產(chǎn)宣傳欄 。學(xué)習(xí)項(xiàng)目部安全規(guī)章制度、安全操作規(guī)程，確保培訓(xùn)率百分百，進(jìn)一步提高全體職工的安全意識(shí)和安全責(zé)任。 在此期間，由項(xiàng)目部活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織各部室、各工區(qū)、各施工隊(duì)學(xué)習(xí)公司、集團(tuán)公司、股份公司、國(guó)家七 部委下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng)的通知》，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)文件精神，根據(jù)文件要求進(jìn)行貫徹落實(shí) 。形成安全生產(chǎn)無(wú)小事，人人關(guān)心安全，安全關(guān)系人人的良好氛圍。還制定了相應(yīng)的職責(zé)制度，明確責(zé)任、層層分解、逐級(jí)管理。各工區(qū)配齊專(zhuān)職安全管理人員，工班設(shè)兼職安全員。 二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化管理。各工區(qū)專(zhuān)職安全員要認(rèn)真做好培訓(xùn)，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員安全培訓(xùn)教育工作，幫助提高安全生產(chǎn)意識(shí)和安全操作技能 。加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目安全管理人員的培訓(xùn)教育 ，提高安全管理水平和安全管理能力 。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保圓滿(mǎn)完成安全生產(chǎn)月各項(xiàng)活動(dòng)目標(biāo)。在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下再一次取得了良好的成績(jī)，匯報(bào)情況如下： 一、安全責(zé)任，重在落實(shí)。緊緊圍繞安全生產(chǎn)年總體部署和各項(xiàng)要求，以深入開(kāi)展安全生產(chǎn)年活動(dòng)為主線，以安全責(zé)任，重在落實(shí)為主題，堅(jiān)持安全發(fā)展的理念和安全第一，預(yù)防為主，綜合治理的方針，進(jìn)一步提高職工安全生產(chǎn)意識(shí)和安全生產(chǎn)素質(zhì)。 第三篇：項(xiàng)目安全生產(chǎn)月度工作總結(jié) 項(xiàng)目部自開(kāi)工以來(lái)根據(jù)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，積極響應(yīng)安全第一， 以人為本的安全生產(chǎn)管理理念。在整改安全隱患上，再努力 。 將在思想認(rèn)識(shí)上，再提高 。本安全質(zhì)量檢查以專(zhuān)項(xiàng)檢查為主，針對(duì)性強(qiáng)，著重對(duì)隱患整改的復(fù)查和監(jiān)管。觸電安全防護(hù)措施包括保證安全電壓、絕緣可靠、屏護(hù)、嚴(yán)格保證配電最小安全凈距、接地與接零及加強(qiáng)漏電保護(hù)等。針對(duì)進(jìn)入架梁等施工階段的項(xiàng)目，預(yù)防起重傷害是重點(diǎn)，其中包括起重作業(yè)產(chǎn)生的重物失落、擠傷、墜落、觸電、機(jī)體毀壞等。防機(jī)械傷害事故重點(diǎn)是防止機(jī)械設(shè)備運(yùn)動(dòng)或靜止部件、工具、加工件直接與人體接觸引起的擠壓、碰撞、沖擊、剪切 、卷入、絞饒、甩出、切割、刺扎等傷害，杜絕因嚴(yán)重違規(guī)操作引起的機(jī)械傷害事故。對(duì)經(jīng)過(guò)或靠近施工現(xiàn)場(chǎng)的外電線路加強(qiáng)保護(hù)，在搭設(shè)鋼管架、綁扎鋼筋或起重吊裝過(guò)程中，嚴(yán)防碰觸這些線路造成觸電傷害 。防高空墜落 ,加強(qiáng)“四口”、“五臨邊”等事故多發(fā)處的防護(hù)及腳手架、龍門(mén)架等安裝、拆除、作業(yè)過(guò)程中的高空墜落防護(hù)，在結(jié)構(gòu)、設(shè)備吊裝時(shí)嚴(yán)防墜落。有針對(duì)性地加強(qiáng)非特殊工種人員操作規(guī)程的培訓(xùn)和考評(píng)，并將教育考評(píng)記錄存檔。確保了交底程序規(guī)范。任何一項(xiàng)分部分項(xiàng)工程在施工前，工程技術(shù)人員都能根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)的要求，編寫(xiě)有針對(duì)性的安全技術(shù)交底書(shū)，由施工員對(duì)班組工人進(jìn)行交底。 作好了安全技術(shù)交底工作。施工組織設(shè)計(jì)和專(zhuān)項(xiàng)施工方案是施工安全和工程質(zhì)量強(qiáng)有力的保證 ,尤其對(duì)危險(xiǎn)性較大、技術(shù)復(fù)雜的方案 (如資江大橋連續(xù)箱梁施工安全專(zhuān)項(xiàng)方案等 ),在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下 ,重視該項(xiàng)工作 .親自組織專(zhuān)家論證會(huì) ,邀請(qǐng)橋梁專(zhuān)家到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并講授相關(guān)知識(shí) ,形成了學(xué)技術(shù)、學(xué)管理的氛圍。 五、加強(qiáng)過(guò)程控制，進(jìn)一步強(qiáng)化落實(shí)和執(zhí)行力，確?！鞍踩谝?，以人為本”安全生產(chǎn)管理理念的實(shí)現(xiàn)。務(wù)必做到，隨叫隨到?，F(xiàn)場(chǎng)用電設(shè)施有無(wú)防雨措施，樁孔是否采取防雨水倒灌措施等。防洪物資是否到位 。尤其是在火工品的管理上加大力量，針對(duì)爆破作業(yè)人員進(jìn)行安全教育培 訓(xùn)和考核，做到考核合格頒發(fā)有效證件后才能上崗。完善了各種安全管理制度，對(duì)工區(qū)進(jìn)行了安全施工技術(shù)交底，并傳達(dá)到各個(gè)施工隊(duì)，要求按照規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，讓 讓職工在工作中有章可循、有法可依，杜絕了違章作業(yè)所造成的各種不良后果。 在這期間，制定了安邵項(xiàng)目部安全、環(huán)保、質(zhì)量管理辦法等三大體系 。 三、采取多形 式、多樣化、全方位宣傳教育。讓廣大干部職工從思想上徹底認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性和必要性，真正把認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨染枞趨R到日常工作中去。項(xiàng)目部的主要負(fù)責(zé)人組織制定并實(shí)施本項(xiàng)目的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，并保證安全生產(chǎn)所需的資金投入，為施工人員提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品。 項(xiàng)目部建立了以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)的“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”，總工與安全監(jiān)察長(zhǎng)為副組長(zhǎng)。及時(shí)組織各施工隊(duì)學(xué)習(xí)有關(guān)安全法 律法規(guī)、項(xiàng)目部規(guī)章制度及安全操作規(guī)程，切實(shí)提高