【正文】 也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門）?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。 進入 20__年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變；而我同卷煙客戶的關(guān)系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系?？傊?，學這學那只有一個目的。現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來?，F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結(jié)分析： 一、敬業(yè)愛崗，視單位為家 自進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份 工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。有不對之處，還望上級領(lǐng)導(dǎo)指點！ 助理工作報告 2 時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間 20__年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒 有做好。感覺我們的售后服務(wù)做得不到位！ 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號！ 2）返修貨不及時。已經(jīng)提議多次了。 4）認真負責自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作！ 三、以下是存在的問題 1）總公司倉庫希望能把嚴點。客戶不滿足！接下來的日子?？蛻粢洠彝浉N售員說。與客戶的溝通得到了鍛煉。接下訂單?。ó斎?。造成斷貨的現(xiàn)象，這點我會細心。還是有很多地方不懂。應(yīng)收賬款，我把好關(guān)。確保貨物數(shù)量正確，不受損！但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。 一、我是 __年 2 月份到公司的， __年 4 月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗 和行業(yè)知識。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。 第二篇：銷售助理年終工作報告范文 銷售助理年終工作報告范文 當工作進行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，以便于更好的做好下一步工作。 到那時，翔鷹的采購將會更多規(guī)范，更能降低采購成本，為我們翔鷹企業(yè)創(chuàng)造更多的凈利潤！ 在今后的工作中，還需要領(lǐng)導(dǎo)費心多多指導(dǎo)，我會銘記在心，用實際行動報答領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)與信任。組織機構(gòu)和人員分開也需要作適當?shù)恼{(diào)整。 我們下一步要做的是：進一步 加強安全庫存管理，摸索一個適合我們公司的安全庫存量，這個特別需要銷售人員、倉庫管理人員和車間生產(chǎn)人員的全力配合。 第三點：安全庫存管理目前我們?nèi)麪柟竞陀⒎骞景踩珟齑娣矫娴囊呀?jīng)開始做了，倉庫人員及采購人員都有這面的基本意識。 第二點：采購周期管理關(guān)于采購周期，我司目前是按習慣操作，有很大的隨意性，還沒有一個成文的采購周期方面的文件規(guī)定，這一點有待加強。有時眼睜睜看著材料漲跌卻不能“逢低買進”。目前我們公司還缺少采購計劃，采購部門沒有自主權(quán)，只能見《采購申請單》作業(yè)。 對內(nèi)在以后公司條件成熟的情況下，建議引進 ERP系統(tǒng)管理。 ⑩全面了解原則：供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況、商業(yè)信譽和交貨能力你了解的有多深，直接決定與供應(yīng)商共作的深度與廣度。 ⑧供應(yīng)鏈戰(zhàn)略原則：與重要供應(yīng)商發(fā)展供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系。 ⑥半數(shù)比例原則：購買數(shù)量不超過供應(yīng)商產(chǎn)能的 50%，反對全額供貨的供應(yīng)商。 ④靈活可操作性原則：不同行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應(yīng)商評價應(yīng)是不一樣的，保持一定的靈活操作性。 ②簡明科學性原則：供應(yīng)商評價和選擇步驟、選擇過程透明化、制度化和科學化。在開發(fā)供應(yīng)商方面，我們必須制定的供應(yīng)商開發(fā)程序，首先從制度上規(guī)范與明細作業(yè)程序，編制供應(yīng)商開發(fā)計劃書，規(guī)定開發(fā)進程、開發(fā)要求和開發(fā)考核項目，說明開發(fā)供應(yīng)商對采購工作和企業(yè)的必要性和戰(zhàn)略性，從思想上統(tǒng)一采購人員的行為準則。很多供應(yīng)商在質(zhì)量合格率和交貨及時率上，表示很不錯。另外，擁有一支在處理供應(yīng)商突發(fā)事件方面有著豐富經(jīng)驗的專業(yè)團隊也是維護我們供應(yīng)鏈正常運轉(zhuǎn)的一個關(guān)鍵因素。具體辦法是通過協(xié)商建立一個雙贏的方案，若公司所需要的原材料不能用別的來替代或不容易從市場上獲取，在這種情況下，公司應(yīng)該派專員進駐供應(yīng)商所在地，其最終目的在于確保我們的生產(chǎn)能夠順利進行，即使遇到供應(yīng)鏈中斷也不會遭受損失。 ⑦我們判斷是否需要建立安全庫存儲備：若更換原材料供應(yīng)商或發(fā)生其它影響 原材料正常供應(yīng)的事情，通常都會中斷供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)。 ⑥我們事先預(yù)備好訴訟文書：我們應(yīng)該就供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的各種糾紛事先預(yù)備好相應(yīng)的訴訟文書。 ⑤我們與供應(yīng)商 簽訂一份有保障的訂單或合同：在簽定訂單或其他相關(guān)合同時，應(yīng)該向曾有處理供應(yīng)鏈糾紛經(jīng)驗的法務(wù)人員進行咨詢，以確保所簽訂的合同具有法律保障。 ④我們掌握供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的操作權(quán)：若我們的某個環(huán)節(jié)的加工業(yè)務(wù)需要外包給其它合作伙伴時，我們要注意掌握該加工業(yè)務(wù)的主動權(quán)。這些細節(jié)問題很容易被忽視，如長此積累而最終導(dǎo)致事故發(fā)生時，補救也往往為時已晚。 ②我們實時監(jiān)控供應(yīng)商運送環(huán)節(jié)：其實出現(xiàn)供應(yīng)鏈中斷的跡象也許能夠從供應(yīng)商的運送環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)。我們應(yīng)該不時地詢問供應(yīng)商所使用技術(shù)情況以確定它所使用的技術(shù)是否是當今行業(yè)先進的，或這些技術(shù)在生產(chǎn)時是否得到運用；詢問其財會系統(tǒng)以便掌握其經(jīng)營狀況。 第一點：供應(yīng)鏈危機管理在防止供應(yīng)鏈中斷的危機管理方面，我們翔鷹企業(yè)確實有待于加強，我們的危機管理的方式與我們的企業(yè)規(guī)不相適應(yīng)，基本上處于發(fā)展階段。 第三點：采購網(wǎng)絡(luò)化管理我們可以在翔鷹公司網(wǎng)站上建立 采購中心網(wǎng)頁，要把采購的物料特別是批量及大宗采購物料公布在網(wǎng)站上，讓更多優(yōu)秀的供應(yīng)商參與競爭，這樣采購更公開透明，可以大大降低降采購成本！這一點現(xiàn)在國內(nèi)很多集團公司都在實行，效果很好。 特注：生產(chǎn)輔料由于經(jīng)常是品種多、采購不確定性，價格審查難度大，實行定點采購，防止可能出現(xiàn)的“混水摸魚”。②懲罰考核：采購員如在一個月內(nèi)沒有一次降價，處罰 100 元 /月，連續(xù)兩個月沒有一次降價，扣除當年資金 50%，三個月沒有一次降價當年全部年終獎。以當月采購數(shù)量為核算資金后不延續(xù)。如 9 月的 2 個訂單采購物料的單價為 元 /PCS，通過談判或找到新供應(yīng)商降價為 10元 /PCS， 9月份下單采購了 10000PCS，如果獎勵是降價的 5%，那么 9 月份的獎金額 =（ ） 5% 10000=100 元。采購員對自己所采購的物料進行價 格談判與降價。③議價：對較符合的供應(yīng)商進行價格談判，小訂單采購由采購員直接談判即可，大宗物料的價格談判時應(yīng)由供應(yīng)科長一起陪同采購員與供應(yīng)商談判，供應(yīng)科長對價格進行審核后，采購總監(jiān)進行復(fù)核和批準，大金額訂單的可由總經(jīng)理批準。②比價：對每一家供應(yīng)商的報價，采購員必須對其各項物料的成本進行充分溝通和分析。這樣可以明確權(quán)限又可以提高采購工作效率。 第一點：價格審查管理在價格審查方面，首先是要書面規(guī)定采購相關(guān)的人員的職責和權(quán)限：①采購員對所采購的物料價格進行日常維護，并建立相關(guān)價格統(tǒng)計表與價格檔案；②新的物料開發(fā)的價格由采購員安采購流程操作；③供應(yīng)科長對物料采購的單 價、采購訂單和采購合同進行審核，采購總監(jiān)進行復(fù)核和批準。從采購的角度來，我想這可能就是日資和臺資公司能夠占領(lǐng)全球市場的重要原因吧。降低采購成本是每個企業(yè)的永恒的主題，在 日資企業(yè)和臺資企業(yè)的采購管理上，這一點顯得更為突出。我就做個挑刺者，提提對我們翔鷹企業(yè)的采購工作的建議，不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)諒解。 再美麗的玉石，其中也難免會有一些瑕疵。在這個 2 個月中，我感受到翔鷹企業(yè)的良好氛圍，快速成長的高效率。 助理工作報告 5 我很榮幸地加入翔鷹集團，成為翔鷹企業(yè)的一分子！ 我將立足自己的崗位，從四大方面著手，為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔更多的壓力和任務(wù)。公司的產(chǎn)品應(yīng)該完善說明包裝等整體性，這也是今年展廳產(chǎn)品的一項主要工作。 第一次出差給員工進行培訓，時間很緊迫，才算是真正的公出啊，睡覺的時間都不浪費就用在了往返北京的鐵路上，才俱樂部活動現(xiàn)場都是有錢人，可是卻不都是高素質(zhì)的人，第一次面對景德鎮(zhèn)以外的陶瓷市場，感覺和在景德鎮(zhèn)真的是太不同了，這些 普通民眾也好，高級知識分子也好，都沒有陶瓷文化背景，有相當多的人對什么是青花瓷都很模糊，營銷員也是懵懵懂懂的知道一點，還是不能游刃有余的回答顧客千奇百怪似懂非懂的問題。這些都是很有意思的回憶，在讓我調(diào)整了情緒后，更直觀的了解外面的信息，擺正自己的位置，樹立正確腳踏實地的人生目標。 第一次坐飛機公出住希爾頓大酒店，這是很爽的一次公出，計程車經(jīng)理坐前面付錢，吃飯經(jīng)理點菜買單，好像我們成了經(jīng)理的老板一樣。 第一次辭退員工，這個經(jīng)歷對我來說真的可以列入我成 長的歷程當中，辭退一個員工要比應(yīng)聘一個員工難的多，不是技術(shù)上的而是心理上的，我從小性格就比較開朗隨和，很難對朋友、老師、同學、家人提出的要求說不，但工作就不一樣了，工作就是工作，它是以制度為前提不能摻雜太多感情色彩的，而我往往就是這里處理不好?！遍_始的時候我臉都會紅 ，還有些時候我就站在旁邊，土土的裝扮，加上心很虛，我都很不的鉆到哪里去。 第一次主持召開晨會，從不知道說什么，好在大家都特別熟悉，但當經(jīng)理還是一問，我們?nèi)恢臅r候，我知道平時需要更加仔細的記錄客戶訂單和客戶銷售記錄折扣情況。公司的業(yè)績也一直的在上升，從我們負責的區(qū)域也可以明顯感覺到，原來一個人負責兩三個展柜，現(xiàn)在一個人負責一個展柜剛好合適，說明我們的瓷器更換的速度快，銷 售業(yè)績的增加?；厥自诩蜒蠊ぷ鞯倪@一年，無論是公司還是我自己，感覺變化真的是特別大。 助理工作報告 4 進佳洋 公司已經(jīng)有一年多了。 五是加強自我學習，提升個人能力素質(zhì)。我也會堅守基本的原則，不盲從，不當“睜眼瞎”，客觀的分析“是與非”，不信謠，不傳謠，不背后說人是非。 四是協(xié)調(diào)好各部門及同事之間的關(guān)系。明年的工作中，我會也會樹立起更加強烈的工作時效意識，形成雷厲風行的工作作風。 三是高效地處理公司事務(wù)。我的工作重點一方面是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，另一方面是學會搞好信息、決策、督查服務(wù)。 二是立足本職，掌握工作的技巧，當好總經(jīng)理的參謀助手。別的部門不管的，不該管的事我應(yīng)當要去管。 一是清晰工作崗位定位。一是工作統(tǒng)籌全局的能力較差；二是細節(jié)做得還不夠；三是溝通協(xié)調(diào)做得不到位；四是工作匯報不夠及時；五是總助工作定位還不太清晰；六是工作還是存在惰性。雖然許多的工作我還在摸索過程中，經(jīng)驗多有不足，但是做到了工作及時匯報，不越權(quán)辦事，工作不推脫責任。沙盤制作前我也是認真調(diào)查了武漢近十家模型公司，對比之下，我更換了原來與公司合作的單位，也為公司節(jié)約了將近萬余元。板房搭建前，我拒絕了對方“好處費”，板房驗收后，對方給的“好處費”我也悉數(shù)上交公司財務(wù)。財務(wù)方面，我經(jīng)手財務(wù)資金 ____元，無差錯帳問題，并順利移交財務(wù) ___；與銷售公司銜接工作中，我主要負責了 ____銷售中心的建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事項。 回到 ___地產(chǎn)兩個多月，我的工作崗位是總經(jīng)理助理，主要是工作是協(xié)助總經(jīng)理做好日常工作。雖然工作壓力非常的大，但這也是我接受新事物，進步最快的一段時間。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。 三、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài) 自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的回報。 由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，（比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門）?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上 外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在