【正文】 在實習的過程中也經(jīng)常會遇到一些不順利，比如顧客等待時間較長而在大廳吵嚷，比如顧客因為誤解而填錯單據(jù)，再比如由于缺少我們的提醒而導致顧客拿錯號碼或者辦不了業(yè)務。我們細致的工作既可以為柜臺減輕工作量又可以幫助顧客減少等候的時間。我們面對那些迷茫的不知所措的顧客時，應該拿出我們的耐心和細心。只有事先了解到顧客要辦什么樣的業(yè)務，才能因事制宜，幫助他填制單據(jù)。我們在一天的工作中很有可能會遇到來自天南海北的顧客，不同地方的顧客脾氣態(tài)度可能不同，不同 文懷程度的顧客可能對事情的理解程度不同，但是作為銀行的工作人員不論是什么樣的顧客，我們都應該用我們的熱情和耐心來接待。在實習的過程中我發(fā)現(xiàn)態(tài)度在很多時候才是解決問題的根本。 學會好好面對工作，好好接待顧客，是我們必修的一課。 辦法替顧客解決。target=39。?ahref=39。target=39。不可以對顧客說不知道，因 為 在 他 們 眼 中 我 們 是 銀 行 的內(nèi) ?ahref=39。我們行長曾經(jīng)對我們說過，從我們開始工作開始面對 社會的那一刻起，我們不在只是學生，沒有人會因為我們年紀小因為我們從未接觸股社會而寬容的對待我們。我知道從我穿上這身工作服進入銀行之后我就是銀行的工作人員，是這個銀行的一分子，我的態(tài)度我的儀表不再僅僅是代表我自己，還代表著我實習的銀行。 二、實習時間 :2021年 6月 21日 — 2021年 7月 20日 三、實習內(nèi)容與過程 第天上班，要求穿著整齊 — 一身深色西服和黑色的皮鞋，佩戴好寫有“實習生”的銘牌，把頭發(fā)束起來。截至 2021 年末，工商銀行總資產(chǎn) 134,億元，當前總市值 14,，居全球上市銀行之首。 2021 年末資產(chǎn)總額 52,791 億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。中國銀行成立于 1984年 1 月 1日。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務能力會有所提高。第四，虛心請教，勤做筆記。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。對態(tài)度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。 再次，進入永前支行見習的兩個月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長為一名獨立的柜員。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面了 解了工行的各項業(yè)務，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓和工作進行總結(jié)： 首先，在路支營業(yè)廳實習的一個月，讓 我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認識。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓和工作進行總結(jié)：首先，在路支營業(yè)廳實習的一個月 20x 年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。 銀行大堂個人實習總結(jié) 2 20x 年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。這一點我從實習單位同事哪里還深有體會。同時 ，遇到不懂得問題向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，按時上下班等。那么，在工作崗位上，必須要有很強的責任心，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。作為一名在校大學生，這次的暑期實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會提供一次良好的契機。比如：對客戶的態(tài)度，首先是要用敬您好，請簽字，請慢走其次，與客戶傳遞資料室必須起立并雙手接送，最后對 客戶的一些問題和自學必須要耐心解答。在學校學到的知識，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。我真實地感受到自己所學的知識的淺薄和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。對我來說，是一種挑戰(zhàn)，也是一個機會。項目建設(shè)資金來源證明文件等。有權(quán)部門對項目立項的批復，項目可研報告，環(huán)保部門的批復文件等。評估應具備的資料，借款人營業(yè)執(zhí)照，公司章程，貸款證，貸款申請書。 3評估。 2初審。具體貸款流程如下： 1受理。貸款要提供的材料有很多，例如借款申請書，產(chǎn)品供銷合同，企業(yè)基本信息報告，企業(yè)近三年的從財務報表，特別關(guān)注，貸款卡信息，公司股東會決議等等。 在剩下的 時間里就是在公司業(yè)務部實習，公司業(yè)務部也就是銀行的信貸部門，主要負責給中，大型企業(yè)貸款。營業(yè)中的禮儀主要有：解答客戶問題，營業(yè)中分流客戶，維持秩序，社當理財產(chǎn)品營銷。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在社交活動中形成的規(guī)范準則，時刻在與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切要小心謹慎。如果不是本人親自辦理，還需要為其提供《代理人開立個人結(jié)算賬戶核實單》。 在一半的實習時間里，除了跟綜合柜員和客戶經(jīng)理學習銀行業(yè)務外另外就是向大堂經(jīng)理學習營銷技巧，維持大堂秩序以及解答客戶的咨詢。該莊戶可以辦理現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取?；敬婵钯~戶是存款人的主辦賬戶，存款人日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資，獎金和現(xiàn)金支取應該是通過該賬戶辦理。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動的活期存款賬戶。開立銀行賬戶經(jīng)人像憑批準后次日起的三個工作 日后才能辦理支付業(yè)務。我在剛開始實習的時候主要在非現(xiàn)金業(yè)務柜 (對公業(yè)務區(qū) )學習，通過細致觀察和師傅的耐心教導，我從中學到了不少知識。下面介紹一下我實習的崗位： 柜面崗是銀行最基礎(chǔ)的工作崗位，也是我們平時去銀行辦理一般業(yè)務所接觸到的崗位。 我所實習的中國工商銀行臨淄支行分為三個部門，分別是營業(yè)部，公司業(yè)務部和風險部。 2021 年末資產(chǎn)總額約 52791 億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。 二 .實習具體內(nèi)容 實習單位簡介 中國工商銀行，成立于 1984 年，在國內(nèi) 30000多個分支機構(gòu)，與境外 50 多個國家和地區(qū)的 410 家銀 行總行建立了代理關(guān)系，它是中國五大銀行之一，是世界五百強企業(yè)之一。在實習當中我會更好的把握問題的方向，彌補平時書本所學的知識的漏洞。不僅僅是在服務禮儀、基本操作方面，在專業(yè)性知識方面，也能學到很多東西。銀行的信 用 卡 (CreditCard)業(yè)務，如貸記卡的開戶，銷戶，現(xiàn)金存取等 . (三 )了解銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等 .區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同 . (四 )總結(jié)實習經(jīng)過，并完成實習手冊，實習報告 . 三 ，實習內(nèi)容 在正式學習銀行業(yè)務前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等 .這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務相當?shù)暮唵危瑓s沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作 .看著同事熟練的點鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起 .對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎后來慢慢才了解，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便， 因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失 . 經(jīng)過一個星期的 苦練 ，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了 .于是接下來，實習指導老師便讓我學習儲蓄業(yè)務 .該分理處的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦 理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務等 .對于每一筆業(yè)務，我都學習了其 abis 系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信 用 卡 (CreditCard)字系統(tǒng)兩類 .此外我還學習了營業(yè)終了 時需要進行的 abis 軋賬和中間業(yè)務軋賬，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑細核對表，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準確，憑證要素是否齊全等 . 在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等 .而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等 . 經(jīng)過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后，我開始學習銀行的會計業(yè)務，即針對企業(yè)的業(yè)務 .對公業(yè)務的會計部門的核算 (主要指票據(jù)業(yè)務 )主要分為三個步驟，記賬，復核與出納 .城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種 .對于辦 理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對 。銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款，整存整取，定活兩便等 。 很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收獲很多。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手潛力更重要。此刻銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。如果不留意出現(xiàn)了錯誤，也務必負責糾正。在工作崗位上，我們務必要有強烈的職責感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。作為一名一向生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。 第三方存管作為一個新出臺的業(yè)務，不僅僅給了證券市場一股新的氣象，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅僅是簡單的業(yè)務操作方法，且是工作背后那份深刻的認知體會 — 該如何做好一個銀行人員。介紹、答疑、填表、復印、裝訂、跑 上跑下這些看似簡單的活拼湊在一齊，比起在辦公室里的電腦錄入工作但是辛苦多了。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長的不在少數(shù)?！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求，負責客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作持續(xù)不變。 經(jīng)過兩個星期的學習，我有幸有機會被分配到 黃興所營業(yè)網(wǎng)點進行前臺的第三方存管業(yè)務處理。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務人員、大堂經(jīng)理等工作時，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道，而是一個具有性的完整的金融機構(gòu)。當中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯，都會帶來繁瑣的糾正工作。 實習資料 在實習的前兩個星期，我在五角場支行的電子產(chǎn)品部學習銀行的最基本工作，如錄入、統(tǒng)計、制表、復核等。我這次實習所涉及的資料，主要是第三方存管業(yè)務，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務、信用卡業(yè)務、貸款業(yè)務。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。 在銀行的實習讓我開始接觸保險、股票、基金等理財投資項目，并慢慢開始學習如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財方案，比如一個家庭要有 10%左右的資產(chǎn)投資于保險， 60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學好理財是在銀行實習期間要去研究的大學問，也是一個人要去終身學習的必修課。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復性較高的工作，因為我想我的工作是有意義的。 我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術(shù)，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽溝通能力，恰當準確的表達能力以及融洽的與人相處的能力 ,我想這也是我所學習的漢語言文學所應該掌握的基本素養(yǎng)，這也是一個人在社會上生存所需要終生學習提高的方面。 其后進入熟悉業(yè)務階段，要清楚各項銀行業(yè)務的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當又準確的引導客戶等。這將對我以后的人生路上一種很大的推進。在這里大家都在抓緊時間學習，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。以前，在學校里學知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有那么強烈的求知欲 ，大多是應付考試去學的。沒有規(guī)矩無以成方圓，雖然這個銀行內(nèi)部氣氛和諧，沒有老套的束縛，但它畢竟是一個跟錢打交道的機構(gòu)，需要有嚴謹?shù)募o律和詳細的規(guī)程，我就應該嚴于律己，這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩，對我自己更有好處。 這些日子，在工行遇到的這些人，每天那么多的客戶，那么多不同的處境和情況，讓我再次堅定我的基本信念：要熱愛生活，要有上進心，要堅持和用心，要真誠和尊重每一個人，我想這是一切的根本，我會珍惜 下面在工行的日子，慢慢用心積累屬于我的生活工作的經(jīng)驗。他總是對我們強調(diào)凡事要早做準備，要用心去經(jīng)營，感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的黃經(jīng)理。 實習的這段時間要特別感謝我們的大堂經(jīng)理，我們的黃經(jīng)理，雖然一開始覺得他有些太過嚴謹小心，但是后來發(fā)現(xiàn)這樣的嚴格細心對于銀行的工作是十分必要的。這些情況其實都是很難避免的，在剛一開始遇到時，總是不知所措，心中難免委屈，也在