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20xx領(lǐng)班工作總結(jié)模板三篇-文庫吧資料

2025-03-19 17:36本頁面
  

【正文】 位,在實(shí)際工作中我得到了顧客和同事的認(rèn)可,個人本事也得到了很大的提高,現(xiàn)將 20amp。 實(shí)踐證明,隨著市場競爭的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店?duì)I銷競爭力,首先應(yīng)革新觀念,及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營政策按不一樣季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)堅(jiān)持較高水平。 規(guī)范留言服務(wù),使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。 認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。 規(guī)范管理,促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。 細(xì)化 服務(wù)措施,提高賓客滿意度。 交接班時由于研究不周,認(rèn)為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯,今后必須嚴(yán)加防范,以免出錯。 各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。 三、由于各種原因,使我的 工作中存在一些問題: 容易將個人情緒帶到工作中,高興時熱情周到,不高興時有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情景,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識。對什么是個性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認(rèn)識,整個集團(tuán)構(gòu)成了一切工作都是為了讓客人滿意的良好氛圍。我們也利用淡季不斷實(shí)踐,認(rèn)真打掃和檢查好每一間房,經(jīng)過考核,取得了必須的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時現(xiàn)象少了。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,能為公司節(jié)儉一筆不少的電費(fèi)??头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門 ,它的本本本費(fèi)也很高,本著節(jié)儉就是創(chuàng)利潤的思想,我和同事們本著從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,主要表此刻:①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)掉,夜班六點(diǎn)后再開啟 。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅(jiān)持,貴在溫故而知新,我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,進(jìn)行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語言指南。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)儉,部門全年把節(jié)儉工作貫穿始終,在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下,盡最大的努力降低成本,我們深知節(jié)省下來的每一分錢都 是集團(tuán)的利潤。客房部做為一個服務(wù)性部門,做好清潔給客人供給一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的職責(zé)。為了明年部門的工作更上一層樓,總結(jié)一下今年工作中的得失 很有必要,下頭對我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。以后,也將會遇到很多困難,我相信,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫忙下
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