20xx客服人員月度個人工作總結五篇-文庫吧資料
2025-03-09 20:06本頁面
【正文】 20__年，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進。了解情況后，經(jīng)過耐心反復的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在 __急于轉賬一筆資金，通 過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。 作為客戶服務人員，的心愿其實就是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。 二、樂于奉獻，促幸福之花綻放 正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純 熟的接續(xù)經(jīng)驗，由原來每天 5060 個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天 8090 個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務中心產(chǎn)量的佳績，同時轉接評價滿意率高達 %以上。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務量居高不下，接通率持續(xù)下降。 客服人員月度個人工作總結 3 一年好景君須記，最是橙黃橘綠時，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20__年的工作進行總結。我一定可以做到業(yè)務內(nèi)勤應該具有最基本的素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心與責任感。強化敬業(yè)精神，增強責任意識。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習，提高自身的素質(zhì)。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。 六，每一個電話都關系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。 四，及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況?，F(xiàn)將 __月的主要工作情況述職如下： 一，每天上班之前永遠記?。?1）客戶滿意第一；（ 2）客戶永遠是對的；（ 3）如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的 二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務客戶化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人，不要感到失望。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。 客服人員月度個人工作總結 2 我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。 在工作中，我嚴格按照顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天 天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務
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