物業(yè)客服部個人月工作總結(jié)五篇-文庫吧資料
2025-03-08 13:51本頁面
【正文】 我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急 ，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。 在 __物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；新舊表單的更換及投入使用；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。以下是我的工作總結(jié)。 前臺是 整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。 物業(yè)客服部月工作總結(jié) 4 當(dāng)初來 __物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的 __一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。主要是從我在這個崗位上還沒有掌握到了工作內(nèi)容來開展。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。在這一季度里，我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。 其次，在工作能力方面。遇到態(tài)度強(qiáng)硬的客戶，不躲避，不怯場。開始主動的詢問一些問題，嘗試著主動和他們打招呼，在休息的時候，多融入到他們的集體中，和他們進(jìn)行一個輕松的交談，聯(lián)絡(luò)和他們之間的感情。 我也意識到了自己的這個問題。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和客戶接洽的時候，我都表現(xiàn)的十分生澀和內(nèi)向。 首先，在為人處世方面。這是我來到我們公司度過的第二個季度。我覺得加入 到我們，我的生活正在慢慢的步入正軌，我的工作也越來越得心應(yīng)手。 部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。 為 10 戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案 112 份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。我部門回訪 78 份，回訪率89%，工程維修滿意率 70%。 8 月 18 日以后共遞交客戶投訴信息日報表 40 份，投訴處理單 204 份。運(yùn)用短信發(fā)送通知累計 268 條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。累計已達(dá)上千項。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映 6 元每平方米太高，不能接受；如周圍配套設(shè)施太 物業(yè)客服部月工作總結(jié) 2 本月，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了各項目標(biāo)及計劃。 加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平 努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到 80%以上。 5 月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子； 6 月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力 還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。對此我們將繼 續(xù)努力；對于業(yè)主提出的批評，我
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