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物業(yè)客服部個人月工作總結(jié)五篇-文庫吧資料

2025-03-08 13:51本頁面
  

【正文】 我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急 ,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。 在 __物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。以下是我的工作總結(jié)。 前臺是 整個服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。 物業(yè)客服部月工作總結(jié) 4 當(dāng)初來 __物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的 __一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。主要是從我在這個崗位上還沒有掌握到了工作內(nèi)容來開展。這樣我的工作技能不僅得到的了完善,我的工作能力也得到了提升。在這一季度里,我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。 其次,在工作能力方面。遇到態(tài)度強(qiáng)硬的客戶,不躲避,不怯場。開始主動的詢問一些問題,嘗試著主動和他們打招呼,在休息的時候,多融入到他們的集體中,和他們進(jìn)行一個輕松的交談,聯(lián)絡(luò)和他們之間的感情。 我也意識到了自己的這個問題。不僅是在對待和同事之間的相處,還是在對待和客戶接洽的時候,我都表現(xiàn)的十分生澀和內(nèi)向。 首先,在為人處世方面。這是我來到我們公司度過的第二個季度。我覺得加入 到我們,我的生活正在慢慢的步入正軌,我的工作也越來越得心應(yīng)手。 部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。 為 10 戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案 112 份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。我部門回訪 78 份,回訪率89%,工程維修滿意率 70%。 8 月 18 日以后共遞交客戶投訴信息日報表 40 份,投訴處理單 204 份。運(yùn)用短信發(fā)送通知累計 268 條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。累計已達(dá)上千項。但,有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,如:大部份業(yè)主反映 6 元每平方米太高,不能接受;如周圍配套設(shè)施太 物業(yè)客服部月工作總結(jié) 2 本月,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了各項目標(biāo)及計劃。 加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn),整體提高服務(wù)水平 努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳,達(dá)到 80%以上。 5 月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子; 6 月,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動,雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力 還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。對此我們將繼 續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評,我
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