【正文】 息表回復(fù)信息商家信息表景點信息表管理員信息表用戶信息商家信息景點信息個人信息商家管理員登錄管理員信息表個人信息管理訂單管理商品管理管理員信息表登錄信息查詢個人信息 個人信息商品信息 商品信息商品信息表管理員信息表訂單信息 訂單信息燕山大學(xué)本科生畢業(yè)論文 20 網(wǎng)站總體設(shè)計 功能結(jié)構(gòu)設(shè)計 秦皇島市 O2O 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站總體 功能 劃分為兩部分：前臺子系統(tǒng)和后臺管理子系統(tǒng)。具體數(shù)據(jù)流程如圖 33： 登錄個人信息處理發(fā)布留言訂單處理行程處理修改密碼查詢登錄信息修改后數(shù)據(jù)行程信息訂單信息留言信息留言信息需求信息行程信息搜索信息處理景點關(guān)鍵字 查詢景點信息表用戶信息表游客注冊個人信息注冊信息數(shù)據(jù)搜索信息處理賓館關(guān)鍵字 查詢賓館信息表搜索信息處理飯店關(guān)鍵字 查詢飯店信息表用戶信息表用戶信息表修改后數(shù)據(jù)注冊信息注冊信息訂單信息表留言信息表行程信息表第 3 章 秦皇島市 O2O 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分析和總體設(shè)計 19 圖 33 網(wǎng)站管理員操作的數(shù)據(jù)流程圖 商家管理員 主要負(fù)責(zé)管理自己的商品和訂單。游客上傳個人信息數(shù)據(jù)進(jìn)行注冊，信息數(shù)據(jù)儲存在數(shù)據(jù)庫后，可以進(jìn)行登錄。本網(wǎng)站涉及到的幾種數(shù)據(jù)流程圖設(shè)計如下。它可以 第 3 章 秦皇島市 O2O 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分析和總體設(shè)計 17 圖 31 網(wǎng)站操作流程圖 用少數(shù)的幾種符號綜合反映出信息在系統(tǒng)中的流動、存儲和處理情況。當(dāng)形成訂單后，商家可以通過后臺進(jìn)行查看和處理。對發(fā)布的信息進(jìn)行更新和修改。首先，用戶可以對自己的信息進(jìn)行管理，包括注冊商家的信息管理和經(jīng)營業(yè)務(wù)信息的管理。最后，游客用戶可以查看自己的訂單，進(jìn)行修改或者取消。點擊預(yù)訂后，系統(tǒng)會向商家發(fā)送短信，及時對商家進(jìn)行提醒，商家根據(jù)自己的實際情況判斷是否可以預(yù)訂，然后將信息反饋給游客用戶，接著用戶可以進(jìn)行在線支付，訂單便形成了。 游客用戶：游客用戶 進(jìn)入 網(wǎng)站后，需要先注冊，完善自己的相關(guān)信息，每個游客都要有自己唯一的用戶名。 網(wǎng)站流程設(shè)計 操作 流程設(shè)計 本節(jié)對 秦皇島市 O2O 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 操作 的總流程 進(jìn)行設(shè)計 ， 分別介紹 游客用戶和商家用戶的使用流程，如圖 31。 商家管理員 為了提高信息更新的及時性，訂單處理的清晰性，網(wǎng)站需要給商家一定燕山大學(xué)本科生畢業(yè)論文 16 權(quán)限來管理自己的信息和訂單。 留言板功能 用戶使用網(wǎng)站后可能會對網(wǎng)站存在不滿或者有一些比較好的建議，這時便需要有一個留言板功能讓用戶能將這些信息傳達(dá)給網(wǎng)站的運營者，使其進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，更好的服務(wù)游客、創(chuàng)造收益。用戶在游玩之后，常常希望能夠與他人分享自己的快樂，傳遞旅游的經(jīng)驗，與他人交流旅游心得；游玩之前的用戶更希望能得到這些信息，尋 找有經(jīng)驗的人為自己解決疑惑。 論壇功能 在這個社交網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)展的時代，幾乎所有的網(wǎng)站都離不開交流。對賓館的評價也是如此。網(wǎng)站也需要設(shè)立一個專門的 24 小時 在線監(jiān)督投訴電話。 監(jiān)督投訴功能 不論是游客還是商家都不希望自己的合法權(quán)益受到侵害，游客會擔(dān)心在網(wǎng)站上預(yù)訂的房間與實際不符或者商家欺騙訛詐等情況，商家會擔(dān)心游客無第 3 章 秦皇島市 O2O 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分析和總體設(shè)計 15 事生非等等，總之對可能出現(xiàn)的糾紛需要進(jìn)行立即處理，因此為了維護(hù)游客和商家的共同利益，提高網(wǎng)站的信賴度，及時解決糾紛，網(wǎng)站的監(jiān)管投訴功能非常重要。若有一個能夠根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況和旅游經(jīng)驗來制定行程的功能會大大減少此類情況的發(fā)生。 在線預(yù)訂、支付功能 用戶瀏覽網(wǎng)站信息后，對中意的 賓館和餐館，希望提前進(jìn)行預(yù)訂，以減少臨時找賓館預(yù)訂帶來的麻煩，而對于一般的網(wǎng)站又缺乏信任，不會輕易支付定金，沒有支付定金賓館沒有保障，于雙方都有損失，因此需要一個大型權(quán)威的網(wǎng)站提供這類服務(wù)。 網(wǎng)站搜索功能 用戶在查找信息時習(xí)慣采用站內(nèi)搜索的方式，可以搜索網(wǎng)站中所有相關(guān)內(nèi)容，有時不只局限于同類信息，還可以搜索相關(guān)聯(lián)信息；同時考慮到改善用戶搜索體驗，需要實現(xiàn)搜索關(guān)鍵詞記提示功能，并兼容漢字類型與拼音類型的關(guān)鍵字搜索。這些模塊分別根據(jù)旅游群體的特點進(jìn)行信息的篩選，當(dāng)用戶點擊其中一個模塊的時候，網(wǎng)站會自動篩選出適合他們的賓館、飯店、景點 ，推薦行程、路線和可選擇的旅游方案 等等。 模塊分類功能 游客進(jìn)入網(wǎng)站，尤其是信息量非常大的網(wǎng)站，總會希望網(wǎng)站能夠自動篩選出適合自己的信息，減少搜索時間 。用戶注冊信息主要包括用戶名、密碼，涉及到訂單的使用還需要真實姓名和電話號碼信息。 網(wǎng)站前臺功能需求 會員注冊、登錄和個人信息管理 用戶預(yù)訂或者制定行程、發(fā)帖等都需要有一個自己的賬號來記錄相關(guān)信息以供下次查看或訂單支付。就商家方面而言，他們主要需要網(wǎng)站提供一個信息發(fā)布的平臺，為自己招攬更多顧客?？紤]到游客對本地的信息陌生，在線咨詢功能也很有必要。首先從游客方面，網(wǎng)站不僅要滿足用戶查看信息的功能，還要實現(xiàn)在線預(yù)訂，將旅游前期準(zhǔn)備的整個過程體現(xiàn)在網(wǎng)站功能上。其收益是長期且不可估量的，因此前期的費用支出是值得的，對于政府來說是可以實現(xiàn)的。秦皇島市 O2O 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的費用支出主要體現(xiàn)在網(wǎng)站的開發(fā)費用、前期第 3 章 秦皇島市 O2O 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分析和總體設(shè)計 13 的推廣費用和定期維護(hù)費用。因此，網(wǎng)站開發(fā)在技術(shù)上是可行的。本課題所要設(shè)計開發(fā)的網(wǎng)站屬于 B/S 模式，對用戶方的硬件要求不高，只需要電腦上有安裝瀏覽器即可。在這方面，秦皇島市已 經(jīng)存在一個政府擁有的旅游信息網(wǎng)站，相比較而言是目前能夠提供的信息最為全面的網(wǎng)站，因此管理上有了一定基礎(chǔ)，只需要在此基礎(chǔ)上添加在線預(yù)訂功能和其他的創(chuàng)新性功能，在管理層次上不會有很大改變，即管理上可行。據(jù)調(diào)查，基于目的地的 O2O 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站正是本地政府正在鼓勵的項目，不存在領(lǐng)導(dǎo)不支持的情況。為了提供高質(zhì)量的服務(wù)、樹立和宣傳城市的形象，進(jìn)而帶動城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，此類網(wǎng)站的建設(shè)有其必要性。政府類網(wǎng)站，主要指秦燕山大學(xué)本科生畢業(yè)論文 12 皇島市旅游局官方網(wǎng)站，是有關(guān)秦皇島市旅游信息最為全面的網(wǎng)站，能夠?qū)⒙糜蜗嚓P(guān)的各種資源整合，為用戶提供全面的信息搜索平臺，然而，游客若想提前規(guī)劃自己的行程，預(yù)訂賓館飯店等內(nèi)容就必須去另外的幾類網(wǎng)站預(yù)訂，并參考旅游論壇里的信息制定行程。公共平臺類，指攜 程網(wǎng)、去哪網(wǎng)等類型的網(wǎng)站，提供各地旅游的住宿、機(jī)票和景點和其他服務(wù)，規(guī)模大、范圍廣，但是缺乏針對性，不能代替基于目的地旅游的網(wǎng)站。目前，關(guān)于秦皇島旅游的網(wǎng)站主要有四中類型：小型中介類、公共平臺類、政府類和門戶網(wǎng)站類。 必要性 隨著旅游業(yè)和電子商務(wù)的發(fā)展，各大旅游城市相繼開發(fā)了基于本地的綜合性旅游網(wǎng)站，不僅實現(xiàn)了普通網(wǎng)站的在線預(yù)約功能，而且能夠整合資源，為游客提供最全面最準(zhǔn)確的信息，旨在更好的服務(wù)游客并且建立本市的良好形象。必要性來自實現(xiàn)開發(fā)任務(wù)的迫切性，而可行性則取決于實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件。最后根據(jù)分析得出的結(jié)論對網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)計。同時考慮到與普通購物網(wǎng)站的不同，針對某地的一個綜合的旅游網(wǎng)站需要包含大量本地特色的信息，對于一個要來旅游的人并不能做出最合適的選擇，因此，網(wǎng)站還要添加實時聊天功能。 燕山大學(xué)本科生畢業(yè)論文 10 第 3 章 秦皇島市 O2O 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分析和總體設(shè)計 11 第 3 章 秦皇島市 O2O 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分析和總體設(shè)計 本課題主要對秦皇島市 O2O 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)計開發(fā)，旨在提供一個基于目的地的，能夠在提供最全面信息同時還能實現(xiàn)網(wǎng)上在線預(yù)訂快捷性的官方服務(wù)網(wǎng)站。技術(shù)理論方面，介紹了網(wǎng)站的開發(fā)環(huán)境和編寫語言，對 JSP 技術(shù)和 MVC 設(shè)計模式以及 Struts框架做了簡單介紹。 O2O 電子商務(wù)模式需具備四大要素：全球頂級域名獨立網(wǎng)上商城、國家級權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認(rèn)證、在線網(wǎng)絡(luò)廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互 動。在 O2O 模式領(lǐng)域，由全球最大的中文網(wǎng)站聯(lián)盟 ——盤石近期推出的盤石網(wǎng)盟廣告會員社區(qū)便是全球首發(fā)的基于 O2O 模式的線上廣告營銷與線下消費服務(wù)的會員社區(qū)。 O2O 模式簡介 O2O 即 Online To Offline，也即將線下的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。目的地營銷系統(tǒng)通過區(qū)內(nèi)旅游信息的發(fā)布和高效的流通。 4. 動態(tài)合作網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 DMS 通過對旅游產(chǎn)品及服務(wù)價值鏈的整合可形成目的地內(nèi)的動態(tài)合作網(wǎng)絡(luò) [14]。 3. 網(wǎng)絡(luò)資源共享優(yōu)勢 DMS 可以實現(xiàn)目的地旅游網(wǎng)絡(luò)資源共享，分?jǐn)偝杀?，提高效率。目的地旅游整體品牌的形成又有助于各具特色的產(chǎn)品品牌的打造和宣傳。 2. 整體形象宣傳優(yōu)勢 DMS 網(wǎng)站的一個顯著特征就是當(dāng)游客登陸該網(wǎng)站時，它能給游客一個非常鮮明、 生動和富有文化內(nèi)涵目的地整體形象 [14]。 DMS 上會同時集聚大量的旅游者燕山大學(xué)本科生畢業(yè)論文 8 和目的地內(nèi)的旅游企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)。這就存在因信息搜尋、比較、選擇及預(yù)訂結(jié)算等帶來的額外的購買成本。 區(qū)域旅游產(chǎn)品是一種綜合性的產(chǎn)品，它涉及到旅游活動的整個過程，并且由各個不同的專業(yè)化部門來提供服務(wù)。提供實時的媒體聯(lián)系渠道；旅游局政務(wù)信息；多語言版本。其突出的特征是對旅游目的地進(jìn)行整體形象的塑造和宣傳，并為目的地的旅游企業(yè)（特別是中小旅游企業(yè)）提供網(wǎng)上交易的平臺，并促使區(qū)內(nèi)各旅游企業(yè)、旅游機(jī)構(gòu)、媒體在區(qū)域環(huán)境的基礎(chǔ)上形成目的地旅游產(chǎn)業(yè)動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)。其服務(wù)對象包括各級旅游局、旅游媒體、旅 游企業(yè)、旅游消費者。 第 2 章 網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)理論 7 相關(guān)管理理論 旅游目的地營銷 概念 1997 年，世界旅游組織在旅游電子商務(wù)方面推出 ―旅游目的地營銷系統(tǒng) ‖(DMS ,Destination Marketing System) ，就是用網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行旅游宣傳促銷 [13]。通 過一個配置文件，即可把握整個系統(tǒng)各部分之間的聯(lián)系，這對于后期的維護(hù)有著莫大的好處 [12]。另外，就目前國內(nèi)的 JSP 開發(fā)者而言，除了使用 JSP自帶的常用標(biāo)記外，很少開發(fā)自己的標(biāo)記，或許 Struts 是一個很好的起點。除此之外， Struts 的優(yōu)點主要集中在兩個方面： Taglib 和頁面導(dǎo)航。它可以清 晰地區(qū)分控制，事務(wù)邏輯和外觀，從而簡化了開發(fā)應(yīng)用程序的過程。它能混合 Servlets 和 JSP 的優(yōu)點來建立可擴(kuò)展的應(yīng)用。它通過采用 JavaServlet/JSP 技術(shù)，實現(xiàn)了基于 Java EEWeb應(yīng)用的 MVC 設(shè)計模式的應(yīng)用框架，在繼承了 MVC 的各項特性的基礎(chǔ)上，根據(jù) J2EE 的特點做了相應(yīng)的變化與擴(kuò)展，是 MVC 經(jīng)典設(shè)計模式中的一個經(jīng)典產(chǎn)品 [11]。 Struts 框架 Struts 是 MVC 的一種實現(xiàn)，屬于 Apache 軟件基金會（ ASF）贊助的一個開源項目?？刂破鞑糠重?fù)責(zé)接收來自用戶輸入并控制模型和 /或視圖部分做相應(yīng)的變化，在這里 servlet 充當(dāng) MVC 模式的控制器 [10]。視圖部分負(fù)責(zé)實現(xiàn) 應(yīng)用程序的信息顯示功能，即 JSP 頁面。 MVC 減弱了業(yè)務(wù)邏輯接口和數(shù)據(jù)接口之間的耦合，以及讓視圖層更富于變化。 JSP 具備了 Java 技術(shù)的簡單易用，完全的面向?qū)ο?，具有平臺無關(guān)性且安全可靠，主要面向因特網(wǎng)的所有特點。服務(wù)器在頁面被客戶端請求以后對這些 Java 代碼進(jìn)行處理，然后將生成的 HTML 頁面返回給客戶端的瀏覽器。 JSP 將網(wǎng)頁邏輯與網(wǎng)頁設(shè)計的顯示分離，支持可重用的基于組件的設(shè)計，使基于 Web 的應(yīng)用程序的開發(fā)變得迅速和容易。 JSP 技術(shù)使用 Java 編程語言編寫類 XML 的 tags 和 scriptlets，來封裝產(chǎn)生動態(tài)網(wǎng)頁的處理邏輯。 Web 服務(wù)器在遇到訪問 JSP 網(wǎng)頁的請求時，首先執(zhí)行其中的程序段，然后將執(zhí)行結(jié)果連同 JSP 文件中的 HTML 代碼一起返回給客戶端。 相關(guān)技術(shù)理論 JSP 技術(shù) JSP 全名為 java server page，其根本是一個簡化的 Servlet 設(shè)計 ，他實現(xiàn)了 Html 語法中的 java 擴(kuò)張（以 %, %形式）。最后，對網(wǎng)站的盈利模式與前期推廣進(jìn)