【正文】 只有授權(quán)的“城管通”手機(jī)終端，才可以通過專用 APN 點(diǎn)接入 GPRS 網(wǎng)絡(luò)，并與監(jiān)督中心之間發(fā)送或接受圖片聲音、表單等數(shù)據(jù)。城市管理監(jiān)督員將管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各種問題 拍照、并填報(bào)詳細(xì)信息后 進(jìn) 行上報(bào) ； ● 監(jiān)督核查：接收監(jiān)督中心下發(fā)的核查任務(wù)，并將核查結(jié)果發(fā)送到監(jiān)督中心； ● 我的任務(wù)：顯示當(dāng)天城市管理監(jiān)督中心發(fā)給城市管理監(jiān)督員的任務(wù) ； ● 歷史記錄：記錄最近提交的上報(bào)問題和最近回復(fù)的核查或核實(shí)任務(wù) ； ● 今日提示：系統(tǒng)服務(wù)器將需要提示的信息發(fā)到每個(gè)無線數(shù)據(jù)采集器上，提醒城市管理監(jiān)督員執(zhí)行某些操作 ； ● 單鍵撥號(hào)：該功能用于需要通過電話與城市管理監(jiān)督中心取得聯(lián)系 。 移動(dòng)客戶端配置到監(jiān)督員手中，用于收集和上報(bào)各類事件。 二、 管理功能 （ 1） 監(jiān)聽： 管理臺(tái)可以隨時(shí)對(duì)座席員進(jìn)行監(jiān)聽； （ 2） 強(qiáng)制 插入：座席員和用戶正在通話時(shí)，能強(qiáng)行與話務(wù)員通話，形成三方通話； （ 3） 強(qiáng)制拆除： 話務(wù)員和用戶正在通話時(shí)，管理員可以強(qiáng)制釋放此次呼叫連接； （ 4） 內(nèi)部呼叫： 可以在管理臺(tái)呼叫任何一個(gè)在崗座席員； （ 5） 坐席狀態(tài)查詢：班長(zhǎng)可以查看本組成員的工作狀態(tài)； （ 6） 同時(shí) 提供 API 編程接口， 用戶或第三方開發(fā)商可利用 API 編程接口獨(dú)立地開發(fā)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)?？赏瑫r(shí)對(duì)多個(gè)座席員進(jìn)行錄音，采用可讀 寫光盤備份和回放錄音文件； （ 4） 自動(dòng)語音應(yīng)答： 客戶能夠在自動(dòng)語音引導(dǎo)下，進(jìn)行相應(yīng)的選擇操作。 組網(wǎng)結(jié)構(gòu) 呼叫中心電話接入平臺(tái) 時(shí) 話務(wù)使用的中繼采用與 XX移動(dòng)關(guān)口局相連的方式與交換網(wǎng)相連。 政府呼叫中心座席部分新建并放于 XX 市 政指定 場(chǎng) 所 。 該呼叫中心可由 XX 移動(dòng)新建并放置于 XX 市 政 指定場(chǎng)所；也可 充分利用 XX 移動(dòng)的現(xiàn)有資源，由 XX 市 政與移動(dòng)合作建設(shè)。 在 XX 網(wǎng)格化信息管理信息系統(tǒng) ， XX 移動(dòng)現(xiàn)有資源提供的業(yè)務(wù)主要包括：呼叫中心、 GPRS 應(yīng)用系統(tǒng)、短信服務(wù)系統(tǒng)、 PTT 服務(wù)系統(tǒng)、 呼叫限制、位置服務(wù)系統(tǒng) 、后臺(tái)管理系統(tǒng) 。 5) 核查 監(jiān)督中心接到指揮中心反饋回來的處置結(jié)果后，派單給網(wǎng)格監(jiān)督員進(jìn)行核查。 3) 任務(wù)派遣 指揮中心根據(jù)部件、事件歸屬部門進(jìn)行任務(wù)派遣。 1) 信息收集 網(wǎng)格監(jiān)督員主動(dòng)對(duì)監(jiān)管范圍內(nèi)的部件、事件進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題后利用手持移動(dòng)終端（城管通）及時(shí)上報(bào)，信息收集的途徑還包括市民電話上報(bào) ；監(jiān)督中心信息員對(duì)上報(bào)案件進(jìn)行登記，需要由監(jiān)督員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)的派單給 監(jiān)督員進(jìn)行核實(shí)，然后將案件轉(zhuǎn)到監(jiān)督中心值班長(zhǎng)。這些系統(tǒng)通過多媒體無線數(shù)據(jù)采集平臺(tái)的系統(tǒng)對(duì)接接口使用無線采集上傳來的數(shù)據(jù)。具體如下： （ 1） 多媒體數(shù)據(jù)管理； （ 2） 數(shù)據(jù)解密解壓縮服務(wù)； “城管通”系統(tǒng)項(xiàng)目建議書 13 （ 3） 地理信息數(shù)據(jù)同步服務(wù)； （ 4） 無線地理信息數(shù)據(jù)發(fā)布服務(wù)； （ 5） 報(bào)送表單，圖片，位置信息和后臺(tái)之間的接收發(fā)布同步服務(wù)等待； （ 6） 系統(tǒng)對(duì)接接口服務(wù)。具體包含以下模塊： （ 1） 支撐模塊：包括數(shù)據(jù)加密壓縮，數(shù)據(jù)無線傳輸與同步，嵌入式 GIS引擎，手機(jī)定位驅(qū)動(dòng)模塊； （ 2） 應(yīng)用模塊： 包括電子表單報(bào)送，電子地圖輔助查詢定位系統(tǒng)，圖片音頻圖像傳輸以及一呼百應(yīng)等。其中前兩個(gè)層次構(gòu)成了 “采集器 ”多媒體無線數(shù)據(jù)采集平臺(tái)，該平臺(tái)通過系統(tǒng)對(duì)接接口和第三個(gè)層次對(duì)接。 無線數(shù)據(jù)采集子 系統(tǒng)與城管系統(tǒng)的接口 無線數(shù)據(jù)采集子 系統(tǒng)通過 “對(duì)外服務(wù)接口 ”和城市市政管理部門的其它系統(tǒng)對(duì)接，這樣既可以最大限度的發(fā)揮采集上來的數(shù)據(jù)作用， 又可以大大減少其它城市市政管理系統(tǒng)使用這些數(shù)據(jù)的成本。 三、 軟件配置方案 1． 終端軟件配置方案 終端軟件配置 序號(hào) 名稱 用途說明 1 Symbian 系統(tǒng) ,S60 界面 終端操作系統(tǒng) 2 “城管通 ”終端應(yīng)用軟件 終端應(yīng)用軟件 2．服務(wù)器軟件配置方案 Redhat AS Oracle AS 10g load balance Mapabc 平臺(tái) Redhat AS Oracle AS 10g load balance Mapabc 平 Port:80 機(jī)器 1（主） 機(jī)器 2 Redhat AS Oracle DB 9i 機(jī)器 3 “城管通”系統(tǒng)項(xiàng)目建議書 11 軟件配置 序號(hào) 名稱 用途說明 1 RedHead Linux 或 Windows 2021 終端操作系統(tǒng) 2 Oracle iAS 應(yīng)用服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù)器 3 Oracle 9i DataBase 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 4 無線多媒體采集平臺(tái) 服務(wù)器端應(yīng)用軟件 通信網(wǎng)絡(luò) 將采集器、信息采集系統(tǒng)服務(wù)器連接起來，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞。軟件成本也較低。 如圖： “城管通”系統(tǒng)項(xiàng)目建議書 10 4． 方案點(diǎn)評(píng) : 推薦方案的每小時(shí)處理請(qǐng)求數(shù)目 : 206000 transactions 此方案的特 點(diǎn)在于軟硬件成本較低，但 Window2021 在大規(guī)模訪問的穩(wěn)定性上不如 RedHead Linux. 所以我們推薦在系統(tǒng)正式運(yùn)營(yíng)時(shí)采用 RedHead Linux 系統(tǒng)。 2．配置中考慮到的相關(guān)內(nèi)容 平臺(tái)從以下幾個(gè)方面來考慮配置內(nèi)容： ? 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ? 計(jì)算機(jī)系統(tǒng) ? 操作系統(tǒng) (手機(jī)和服務(wù)器 ) ? 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) ? 空間數(shù)據(jù)庫(kù)管 理系統(tǒng) ? 底層支撐平臺(tái) ? GIS 可視化平臺(tái)和專有地理分析平臺(tái) ? WEBGIS 平臺(tái) ? 應(yīng)用服務(wù)器 ? 開發(fā)工具 二、服務(wù)器硬件配置 無線多媒體采集平臺(tái)服務(wù)器 (含應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 )是放置于內(nèi)網(wǎng) ,為手持移動(dòng)終端提供無線數(shù)據(jù)采集支撐 ,查詢周轉(zhuǎn) ,以及和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)溝通數(shù)據(jù)的紐帶 , 1． 硬件配置要求 應(yīng)用服務(wù)器： 1 臺(tái) 2CPU Xeon ， 4G RAM， 80G SCSI HD 以上服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器： 1 臺(tái) 2CPU Xeon , 8G RAM, 80G *4 SCSI HD（建議用陣列）以上服 務(wù) “城管通”系統(tǒng)項(xiàng)目建議書 9 器 。 對(duì)于特殊的地理信息和各種無線數(shù)據(jù)服務(wù)接口，沒有適合的產(chǎn)品，需要根據(jù)無線多媒體采集系統(tǒng)平臺(tái)接口規(guī)范進(jìn)行開發(fā)定制。 “城管通”系統(tǒng)項(xiàng)目建議書 8 在硬件配置方面，本方案提 供了兩套解決方案包括 PC Server+Linux 的配置方案、 PC Server+Windows 2021 的配置方案。在系統(tǒng)建設(shè)過程中，無論作為系統(tǒng)的決策者還是技術(shù)方面的負(fù)責(zé)人，應(yīng)因地制宜 —— 既考慮現(xiàn)實(shí)的需求，又能保護(hù)過去網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)的投資并適應(yīng)未來系統(tǒng)的發(fā)展需要 —— 來正確地選擇系統(tǒng)支撐和運(yùn)行平臺(tái)。 “城管通”系統(tǒng)項(xiàng)目建議書 7 Nokia 3230 ? 規(guī)格參數(shù) 網(wǎng)絡(luò)頻率： GSM/GPRS； 900/1800/1900MHz 可選顏色： 黑色 、紅色、銀白色 尺寸 /體積： 1094919mm 重 量 ： 110 克 屏幕參數(shù)： 65536 色 TFT 彩色屏幕； 176208 像素 通話時(shí)間： 240 分鐘 待機(jī)時(shí)間： 100－ 150 小時(shí) 上市時(shí)間： 2021 年 04 月 標(biāo)準(zhǔn)配置： 鋰電池（ 760mAh），充電器 等