【正文】 料必須有材料商家簽署的質(zhì)保信譽(yù)卡 。 三、甲方對(duì)本協(xié)議書上述各條款具有解釋權(quán)。 第七條 ：其他 一、若乙方無(wú)正當(dāng)理由單方終止本協(xié)議書，除承擔(dān)由此給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失外，還應(yīng)向甲方支付分部分項(xiàng)工程總?cè)斯すべM(fèi)（或乙方承包工程總造價(jià)） 3﹪的違約金。 二、質(zhì)保金：質(zhì)保金按分部分項(xiàng)工程決算人工工費(fèi)（或乙方承包工程造價(jià)決算款）5%扣除，待工程完工并通過(guò)竣工驗(yàn)收一年后，據(jù)實(shí)返還，無(wú)銀行利息。 第五條 ：工期約定 乙方必須嚴(yán)格按照甲方現(xiàn)場(chǎng)安排的季度、月、度及周施工計(jì)劃所要求的時(shí)間或期限，如期或提前完成所有本項(xiàng)目的施工任務(wù)，若拖延工期，每延期一日，按 （ □A 、結(jié)算總價(jià) ‰ □B 、 元）向甲方 支付罰金。 第四條 ：工程質(zhì)量及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 乙方所施工的工程質(zhì)量必須達(dá)到國(guó)家或?qū)I(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部 門質(zhì)量評(píng)定 （ □ A、合格 □B 、優(yōu)良）標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)以上。情節(jié)嚴(yán)重者，甲方有權(quán)交給司法部門處理。 1 施工現(xiàn)場(chǎng)工人之間打架斗毆、工種之間打架斗毆，甲方項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)對(duì)乙方重罰。并對(duì)發(fā)現(xiàn)人或舉報(bào)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。 1乙方在施工過(guò)程直到驗(yàn)收交工前，必須采取有效的半成品或成品保護(hù)措施，若無(wú)故或惡意損壞成品或半成品，處以該成品或半成品工程造價(jià)的三倍對(duì)乙方進(jìn)行處罰。特別是非常規(guī)材料若大于合理?yè)p耗多余部分 由乙方支付相關(guān)采購(gòu)成本，材料申報(bào)單上必須有該工程項(xiàng)目經(jīng)理簽字認(rèn)可，方可執(zhí)行。 乙方不得將依據(jù)本協(xié)議書取得該分部分項(xiàng)工程進(jìn)行轉(zhuǎn)包，否則甲方有權(quán)立即收回該工程項(xiàng)目并追究相關(guān)責(zé)任。同時(shí)乙方應(yīng)對(duì)由此給甲方造成之損失予以賠償，由此產(chǎn)生的一切法 律后果均由乙方自行負(fù)責(zé)。 乙方施工人員必須嚴(yán)格遵守、執(zhí)行甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)條例。 必須保證有充足的施工人員及技術(shù)力量，施工人員數(shù)量穩(wěn)定，工作效率高，否則因此而造 成的延期交工、工程質(zhì)量等問(wèn)題均由乙方承擔(dān)。乙方有義務(wù)保持宿舍內(nèi)的衛(wèi)生和清潔，宿舍內(nèi)禁止留宿他人。 乙方工人進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須佩帶安全帽，不穿拖鞋或穿高跟鞋、不得赤脖、做到文明、安全施工、工完場(chǎng)清。否則，由乙方承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。尊重和服從業(yè)主、監(jiān)理單位及甲方管理人員的監(jiān)督與指揮，對(duì)工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)并確保達(dá)到（ □ A、合格 □B 、優(yōu)良）以上等級(jí)。 負(fù)責(zé)與業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等單位及部門進(jìn)行工程聯(lián)系并申報(bào)文件資料。 第三條 ：雙方職責(zé) 一、甲方責(zé)任： 負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、工程進(jìn)度、配料用料的指揮、監(jiān)督和管理。 五、 乙方向工人發(fā)放生活費(fèi)或工資，必須在本公司的項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督下進(jìn)行。 四、 乙方不得采取任何形式同建設(shè)單位代表或建設(shè)監(jiān)理單位代表聯(lián)系和溝通，只要與本工程有關(guān)的事宜，必須向甲方項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)與協(xié)商。在施工責(zé)任期內(nèi)，未經(jīng)甲方許可，乙方不得隨意更換施工隊(duì)伍和人員，以保證該項(xiàng)目技術(shù)力量和施工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。 第一條 ：工程內(nèi)容 一、工程地點(diǎn)： ； 二、開工日期： 年 月 日，竣工日期： 年 月 日，總工期： 日； 三、分部分項(xiàng)工程工種類別： ； 四、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： ； 五、乙方承包圍： ； 第二條 ：組織領(lǐng)導(dǎo) 一、乙方必須服從甲方的統(tǒng)一指揮、調(diào)配、指導(dǎo)及管理，遵守甲方現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理及規(guī)章制度，做到文明施工、安 全施工。 十五、 施工人員 服從甲方物業(yè)的規(guī)章制度 ,嚴(yán)禁偷盜損壞打架斗毆事件發(fā)生 . 分部分項(xiàng)工程勞務(wù)（施工）承包協(xié)議書 裝飾合同號(hào)： 甲方： 乙方（施工責(zé)任方）： 甲方承建之 工程，現(xiàn)委托乙方采取 （ □A 、包工 □B 、包工包料）、機(jī)具、設(shè)備、安全生產(chǎn)及安全設(shè)施等大包干方式進(jìn)行施工。 十三、 嚴(yán)禁施工員或班組私自承接裝修業(yè)務(wù) ,違者罰款或開除 。 十一、 客戶有權(quán)拒絕不穿工作服和無(wú)胸卡的人員進(jìn)場(chǎng)施工 ,施工現(xiàn)場(chǎng)禁止燒飯 、住宿 (確需燒飯住宿者需 征得客戶同意 ),嚴(yán)禁閑雜人等到施工現(xiàn)場(chǎng)玩耍或留宿 。 九、 每個(gè)員工掛牌上崗 ,各工種嚴(yán)格按照操作規(guī)范施工 ,杜絕工傷事故 ,嚴(yán)禁電工單人帶電操作 ,油漆時(shí)嚴(yán)禁煙火 。 七、 客戶單方與各工種聯(lián)系更改圖紙或工程變更 ,施工人員有權(quán)拒絕 ,嚴(yán)禁施工員與客戶私下交易 ,沒(méi)有簽工程變更單就擅自增加或減少項(xiàng)目 ,違者罰款或開除 。 四、 圖紙尺寸及預(yù)算與現(xiàn)場(chǎng)尺寸進(jìn)行核對(duì) ,如有出入提交書面工程量報(bào)告交市場(chǎng)部處理備案 ,施工員必須與設(shè)計(jì)師一起進(jìn)行圖紙現(xiàn)場(chǎng)交底 ,施工員安排施工任務(wù)與進(jìn)度 ,監(jiān)督施工質(zhì)量、衛(wèi)生、安全情況 五、 隱蔽工程 :水電管線 、地龍骨、吊頂需經(jīng)甲方簽字認(rèn)可后方可預(yù)埋或封板 ,與墻體接觸的木制品背面必須刷清漆后粘貼防潮紙做好防潮處理 。施工手冊(cè)由施工員自行保管 。 河北華宇裝飾工程有限公司 華宇 裝飾工程施工手冊(cè) 單位名稱 : ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 合同編號(hào) : ＿＿＿＿＿＿ 施工日期 : ＿＿＿＿＿＿至＿＿＿＿＿＿ 甲方 (負(fù)責(zé)人 ): ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 電話＿＿＿＿＿＿＿＿ 業(yè)務(wù)簽單 : ＿＿＿＿＿＿電話 : ＿＿＿＿＿＿ 設(shè)計(jì)師 : ＿＿＿＿＿＿電話 : ＿＿＿＿＿＿ 工程主管 : ＿＿＿＿＿＿電話 : ＿＿＿＿＿＿ 施工 人 員 : ＿＿＿＿＿＿電話 : ＿＿＿＿＿＿ 工程施工須知 一、 和客戶協(xié)同辦理好裝修許可證后方可施工 ,嚴(yán)禁公司員工無(wú)裝修許可證施工 ,誰(shuí)違章誰(shuí)負(fù)責(zé) 。電子派工系統(tǒng)保證了公司對(duì)施工隊(duì)情況全盤掌控，保證派出的施工隊(duì)都是“精兵強(qiáng)將”，這套系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是檢驗(yàn)施工隊(duì)實(shí)力的有效工具 ,最大程度地保證了用戶的利益。D 裝飾合同號(hào)： 日期 各項(xiàng)數(shù)據(jù)記錄（包含照片拍攝后登記） 備注 注 : 詳細(xì)記錄 現(xiàn)場(chǎng)的門窗等各項(xiàng)數(shù)據(jù)、通道、下水消防暖通、幕墻等以及現(xiàn)場(chǎng)所拍攝照片登記張數(shù)和拍攝內(nèi)容 第五章、室內(nèi) 裝飾公司設(shè)計(jì)部制度 設(shè)計(jì)師工作制度： A、初步洽談 和客戶電話溝通時(shí)必須態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，一般先主動(dòng)問(wèn)候，“您好、 華宇裝飾公司“而后開始交談 通常客戶在電話中問(wèn)到設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、材料、施工等方面的問(wèn)題，自己應(yīng)當(dāng)楊長(zhǎng)補(bǔ)短，在回答中將公司的優(yōu)勢(shì)樸實(shí)巧妙的溶入，把你作為設(shè)計(jì)師的個(gè)人魅力盡快的展示出來(lái)，給他一種遇到專家的感覺(jué) 在和客戶交流的時(shí)候設(shè)法取得想要的對(duì)方的資訊；客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的 地址、面積以及是否拿到鑰匙等情況；其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要 ,和客戶預(yù)約好上門測(cè)量或請(qǐng)客戶來(lái)公司洽談 約客戶時(shí)必須明確具體地點(diǎn)和時(shí)間，絕對(duì)不可以遲到，和客戶談判時(shí)，盡量由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng) B、量房設(shè)計(jì)及簽單 初次見(jiàn)面時(shí)大概了解客戶個(gè)人、家庭狀況、家庭成員、以及對(duì)裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西，然后再測(cè)量房子，量房后在 37 天之內(nèi)出初步方案 如果業(yè)務(wù)部門單獨(dú)去現(xiàn)場(chǎng)量的房子，必須要有所量房屋平面圖以及各部位的尺寸數(shù)據(jù)，同時(shí)必須有跟單業(yè)務(wù)填寫的客戶要求和想法，在 開始設(shè)計(jì)的時(shí)候，要和客戶做溝通確認(rèn) 測(cè)量時(shí)，詳細(xì)詢問(wèn)并且記錄客戶的各種要求，針對(duì)自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過(guò)多的表達(dá)自己的想法，因?yàn)槟南敕ê驮O(shè)計(jì)思路此時(shí)尚未成熟，切勿直接反駁客戶意見(jiàn)，反對(duì)意見(jiàn)可以留在第二次細(xì)談方案時(shí)，以引導(dǎo)方式談出，因?yàn)榇藭r(shí)你已對(duì)方案考慮較為成熟，提出的建議客戶會(huì)認(rèn)為有根有據(jù)，很有分量 一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目（每個(gè)客戶都會(huì)有自己最關(guān)心的東西），給客戶留下你對(duì)他極為重視的印象 不要盲目估價(jià)，要了解客戶心理底價(jià)，可以告訴客戶，我們的報(bào)價(jià)根據(jù)材料、工藝等差價(jià)較大 ，我們必須了解您的心底價(jià)，以便最節(jié)省時(shí)間地設(shè)計(jì)出更接近客戶的想法和承受能力的方案 我們的免費(fèi)設(shè)計(jì)做到：免費(fèi)測(cè)量、免費(fèi)繪制平面草圖，可以輔助以具體各種材料（如面版、瓷磚、玻璃樣板等）以及書面資料來(lái)達(dá)到解釋方案的需要 設(shè)計(jì)方案時(shí)，要根據(jù)客戶的身份、愛(ài)好進(jìn)行大概定位然后再設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)方案要依據(jù)客戶的總造價(jià)進(jìn)行控制，如總造價(jià)僅僅每平方 500 元的裝修工程，設(shè)計(jì)時(shí)就沒(méi)有必要放非常高檔的材料 每次談方案必須確定一些項(xiàng)目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次一次不確定地浪費(fèi)時(shí)間，有時(shí) 候甚至需要略帶強(qiáng)硬的要求客戶定下一些方案，因?yàn)橛械目蛻魧?duì)方案會(huì)一直猶豫不決，可以告訴客戶如以后再有變動(dòng)，在放進(jìn)變更單中 當(dāng)要做預(yù)算時(shí)，必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料：（ 1）設(shè)計(jì)方案，（ 2）客戶心理價(jià)位或設(shè)計(jì)師估價(jià)，（ 3）客戶要求用材以及設(shè)計(jì)方案中所用材料名稱及部位，（ 4）現(xiàn)場(chǎng)照片，（ 5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋?biāo)高，資料不全，預(yù)算部可拒絕受理 方案初次談過(guò)后，客戶要求細(xì)致的方案，這就進(jìn)入委托設(shè)計(jì)階段，此階段必須收取部分設(shè)計(jì)訂金，尤其要做效果圖（有些工程為吸引客戶可以商定在簽施工合同后返還設(shè)計(jì)費(fèi)） 1 細(xì)談方案，要避免效果圖未能表達(dá)出設(shè)計(jì)的效果，細(xì)談方案一般要 34 次的修改，要堅(jiān)持自己的意見(jiàn)盡量說(shuō)服客戶，但客戶堅(jiān)持不變的話不要反駁客戶 1簽訂合同時(shí)，要盡量詳細(xì)的出施工工藝說(shuō)明，因?yàn)槭┕D不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細(xì)的資料，施工工藝不明之處可以請(qǐng)教工程部，切勿模糊帶過(guò)，如設(shè)計(jì)再有更改，必須做好記錄并及時(shí)和工程部做好溝通銜接 1在簽單前，每次和客戶聯(lián)系都必須要有記錄，并和跟單業(yè)務(wù)員做好內(nèi)部的溝通和銜接工作，絕對(duì)不允許自己知道客戶要求，而跟單業(yè)務(wù)員不知道 1在簽訂施工合同后，客戶和設(shè)計(jì)師共 同簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，復(fù)印后將復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核施工工藝，確認(rèn)無(wú)誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師傳達(dá)給工程部門，轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計(jì)師和客戶以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的簽字方可施工每次和客戶聯(lián)系或更改方案也同樣必須有記錄，并和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好溝通、銜接工作，絕對(duì)不允許自己知道客戶要求，而工程負(fù)責(zé)人不知道，導(dǎo)致錯(cuò)誤施工 檔案制 無(wú)論成功與否，每接待一個(gè)客戶，設(shè)計(jì)師都必須有各自詳細(xì)的檔案：客戶信息表、工程現(xiàn)場(chǎng)量房數(shù)據(jù)表、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有 詳細(xì)的記錄、記下客戶的意見(jiàn)、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔 客戶的聯(lián)系方式和個(gè)人資訊，客戶房子的基本情況和要求 成交或未成交的原因分析 根據(jù)客戶成交的可能性，分類為四個(gè)等級(jí)，以便日后跟進(jìn)： A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫 將客戶登記材料自存一份，交部門主管備案一份，便于開會(huì)研究、 追蹤客戶應(yīng)注意時(shí)間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案 注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、上門洽談、邀請(qǐng)來(lái)公司洽談等等 兩人或以 上在于客戶交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)互相協(xié)調(diào)，分清主次，統(tǒng)一立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行動(dòng) 注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，各階段（業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、施工）不要讓客戶不知道找誰(shuí)，各自負(fù)責(zé)自己的一段流程 如有下列情形將給予解雇處分： 1. 挪用、貪污公款者 2. 泄露公司機(jī)密者 3. 將公司客戶轉(zhuǎn)移者 4. 和客戶串通一氣損害公司利益的 5. 接私活影響公司利益的 第六章、設(shè)計(jì)師跟單必備數(shù)據(jù) 設(shè)計(jì)師跟單需要察看并詳細(xì)記錄以下數(shù)據(jù)： A,客戶基本信息 客戶姓名 客戶聯(lián)系方式（電話、手機(jī)、郵件） 跟單業(yè)務(wù)員及聯(lián)系方式，簽合同 后工程部負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式 裝修面積 客戶預(yù)計(jì)裝修的費(fèi)用 裝修風(fēng)格、性質(zhì)、用途（如酒店、辦公） 客戶新房的基本狀況（是否拿到鑰匙等） B、去現(xiàn)場(chǎng)了解的詳細(xì)信息 墻體的長(zhǎng)、寬、高，以及層高、梁的高度和位置 窗戶的長(zhǎng)、寬、高以及距地和距頂高度 門洞的寬和高度 空調(diào)的位置 馬桶下水和洗手池排水、排污口的位置 戶內(nèi)電源開關(guān)電路走向及管道煤氣的位置 房子位于小區(qū)的幢、門牌號(hào)，屬于幾樓的 房屋周邊的環(huán)境、房屋的價(jià)格等 各個(gè)部位墻體的厚度 消防通道、消防栓、消防 噴淋、電梯、樓梯、幕墻的位置 1現(xiàn)場(chǎng)拍攝照片 C、客戶跟進(jìn)信息 記錄每一