altiserv的主要功能-文庫(kù)吧資料
2024-08-29 16:43本頁面
【正文】 供一致的信息流，兩者的狀態(tài)是同步的。此地址可以是一個(gè) IP 地址，例如 ；或一個(gè)域名，如 ；或一個(gè)完整的域名，例如；或機(jī)器名，如 symphony。 郵件發(fā)送 —— 用戶可將所有電子郵件和 留言發(fā)送到一個(gè)基于 SMTP 的郵件服務(wù)器。本系統(tǒng)允許使用基于字母或字符的密碼。 Inter 集成功能 Inter集成功能包括： 個(gè)人問候語 —— 允許用戶親自錄制個(gè)人問候語。對(duì)于留言，您可以選擇通知所有留言或只通知緊急留言，并可輸入最長(zhǎng)可達(dá) 80位的電話號(hào)碼。 AltiGen 語音信箱可將該信息通知到您的分機(jī)、電話或 BP 機(jī)。 使用本功能可大大降低話費(fèi)。 從 AltiGen 語音信箱 中撥打電話 —— 在 AltiGen語音信箱系統(tǒng)主選項(xiàng)中選擇按＃號(hào)并輸入外線電話號(hào)碼，用戶便可撥打外線電話。按＃號(hào)可重聽信息。 信息語音信箱 —— 可將語音信箱設(shè)置成只播放預(yù)先錄制好的信息。 將來發(fā)送 —— 允許用戶錄制留言后，選擇在未來的某一指定時(shí)間或時(shí)刻發(fā)送，最長(zhǎng)為 1 年之內(nèi)。每個(gè)條目也可歸屬 于 其它分配列表。 語音信箱分配列表 —— 允許您使用系統(tǒng)分配列表、創(chuàng)建或使用個(gè)人分配列表。 留言播報(bào)次序 —— 管理員可設(shè)定用戶信箱中留言的播放次序，如先播放最新的留言。 禁止使用 語音信箱 —— 語音信箱可被設(shè)置為禁止使用，這對(duì)有益于控制系統(tǒng)容量空間和電話服務(wù)。用戶可將電話設(shè)置成自動(dòng)轉(zhuǎn)出辦公室，而無須進(jìn)入 AltiReach或 AltiView。 回到AltiGen 語音信箱系統(tǒng)后，用戶不必掛機(jī)還能繼續(xù)查看其它留言。 語音留言功能包括： 使用這些功能后，通話雙方更易接通，回復(fù)對(duì)方來電更快；而您將少受等待回電之苦。 收集數(shù)字 —— 可提示來電人輸入數(shù)字，系統(tǒng)將采集到的數(shù)字用于處理來電。 應(yīng)用程序控制 —— 當(dāng)簡(jiǎn)易 IVR 無法滿足用戶 IVR 流程時(shí)，可用第三方應(yīng)用程序來編輯流程、控制話務(wù)?？捎玫谌綉?yīng)用程序根據(jù)來電人的信息路由來電。 電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接 —— 可由 IVR 來代替接線員答話。系統(tǒng)將在電話號(hào)簿中查找出與對(duì)方姓名匹 配的姓名，并接通電話。 功能包括： 簡(jiǎn)易 IVR 功能 簡(jiǎn)易 IVR能快速處理所有來電，并且為來電人提供友好的服務(wù)。 服務(wù)水平 門限值 —— 來電人排隊(duì)等待的時(shí)間值。 通話詳細(xì)報(bào)告搜索 —— 一種可選的附加應(yīng)用程序，允許座 席主管對(duì)通話詳細(xì)報(bào)告文件、工作組通話詳細(xì)報(bào)告統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和 RTM實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜索以便找出與所選判別準(zhǔn)則相符的記錄。但如果座席外撥的是一個(gè)私人電話，座席主管將無法監(jiān)控。 工作組退出原因代碼 —— 允許工作組成員在退出時(shí)輸入原因代碼。本功能僅適用于工作組成員 并可通過工作組配置而被禁用。 工作組成員（座席）登錄 /退出 —— 允許工作組成員登錄到某個(gè)工作組或從中退出，于是來電便可跳過已經(jīng)退出的工作組成員并被直接轉(zhuǎn)接到其它有效的工作組成員或由 ACD 分配。如果被呼叫的成員在預(yù)設(shè)的振鈴次數(shù)內(nèi)沒有接聽來電，系統(tǒng)則會(huì)將來電轉(zhuǎn)接到下一個(gè)工作組成員。自動(dòng)話務(wù)分配可將來電分配到第一個(gè)工作組成員、平均最長(zhǎng)空閑成員、 最少應(yīng)答次數(shù)成員、平均最少應(yīng)答時(shí)間的成員，或進(jìn)行循環(huán)分配。 工作組監(jiān)控 —— 允許實(shí)時(shí)監(jiān)控工作組的各種信息，如工作組狀態(tài)、來電隊(duì)列狀態(tài)、工作組隊(duì)列的狀況以及座席狀態(tài)。 接聽工作組電話 —— 可接聽進(jìn)入指定工作組的來電。 多組登錄 /退出 —— 座席可快速登錄或退出多個(gè)工作組。系統(tǒng)最多可設(shè)置 32個(gè)工作組， 每個(gè)工作組最多可有 128個(gè)成員。 設(shè)置振鈴延遲時(shí)間 —— 允許工作組成員在兩個(gè)來電之間設(shè)置振鈴延遲時(shí)間，準(zhǔn)備下一個(gè)來電或從工作組中注銷。詳情請(qǐng)參閱“設(shè)置工作組”一節(jié)。 隊(duì)列中的多次語音提示 —— 每個(gè)工作組都能錄制自己的問候語。 退出 隊(duì)列選項(xiàng) —— 當(dāng)來電人在隊(duì)列中不想繼續(xù)等待時(shí)，可按 號(hào)退出隊(duì)列至多個(gè)不同的選項(xiàng)如 IVR、語音信箱。 隊(duì)列溢出路由 —— 當(dāng)隊(duì)列長(zhǎng)度、平均等待時(shí)間和服務(wù)水平值超過所設(shè)定的值時(shí)可將電話路由到其他座席 /工作組、 IVR、語音信箱等。 排隊(duì) 告警 —— 當(dāng)電話進(jìn)入工作組隊(duì)列時(shí)，系統(tǒng)會(huì)通過嗶聲或彈出屏幕來提示座席。 隊(duì)列提示 —— 當(dāng)來電人進(jìn)入等待隊(duì)列后系統(tǒng)可提示用戶當(dāng)前的隊(duì)列位置和平均等待時(shí)間。 隊(duì)列等待 —— 在自動(dòng)話務(wù)分配工作組成員應(yīng)答前，來電人將在隊(duì)列中等待。 系統(tǒng)重 啟 時(shí)自動(dòng)退出 —— 當(dāng)系 統(tǒng)重 啟 時(shí)所有座席的狀態(tài)將被設(shè)置為退出工作組。 自動(dòng)退出 —— 如果一個(gè)電話沒有被接聽，座席將自動(dòng)退出工作組。 IP分機(jī)具有與模擬分機(jī)相同的功能。 一套系統(tǒng)上最多可建立總共 10000 個(gè)分機(jī)（物理＋虛擬）。 — 數(shù)字 E ISDN PRI、 T1 E amp。 系統(tǒng)最多可設(shè)置 20個(gè)限制撥打的區(qū)號(hào)或電話號(hào)碼；分機(jī)最多可設(shè)置 10個(gè)。 在 T1/E1/PRI外線上 hop off 撥打電話 —— 位于相同位置或遠(yuǎn)端位置的多個(gè) AltiServ系統(tǒng)可通過 T1/E1/PRI網(wǎng)絡(luò)連接起來。詳情請(qǐng)參閱“規(guī)劃的重要性”一節(jié)。 系統(tǒng)回叫 —— 用戶可在遠(yuǎn)端通過登錄 AltiServ系統(tǒng)中的分機(jī)后，令 AltiServ系統(tǒng)呼叫該用戶。為了便于 操作， AltiCenter使用了友好的語音提示指導(dǎo)用戶一步步設(shè)置分機(jī)速撥。 系統(tǒng)和分機(jī)速撥 —— 允許將經(jīng)常使用的電話號(hào)碼設(shè)為速撥號(hào)碼。 不同時(shí)段的來電轉(zhuǎn)接 —— 管理員可決定不同時(shí)段內(nèi)來電的路由。本功能用來確保發(fā)生緊急情況時(shí)外線仍能撥出。 接線員離線 —— 打開該功能時(shí)，所有來電將直接進(jìn)入簡(jiǎn)易 IVR。可通過分機(jī)配置中的一址多尋頁面或基于 Web的 AltiReach和 AltiView來配置該功能。 一種數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼{(diào)幅形式）的留言提示信號(hào)。 直接撥打（ DID） —— 可令外線來電不經(jīng)過簡(jiǎn)易 IVR而直接到達(dá)某個(gè)分機(jī)。 關(guān)閉撥號(hào)音模式 —— 用戶可使電話一直處于待撥打狀態(tài)而免聽撥號(hào)音。 呼叫上一個(gè)來電人 —— 用戶可直接呼叫上一個(gè)來電人。將各方添加入電話會(huì)議之前，用戶能和每一通話方個(gè)別通話。 轉(zhuǎn)接完成后，外線即被釋放。 靈活的 接聽電話延遲 和 延遲振鈴 — 可用來設(shè)定在系
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