【正文】 推行中相關部門的支持保障等方面的問題。三、活動范圍及主題(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質護理服務。(三)爭創(chuàng)“某市優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”。二、活動目標(一)某年底，優(yōu)質護理服務試點病房開展達到100%。優(yōu)質護理服務工作計劃范文【篇四】為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務示范工程”活動的相關文件要求，深化拓展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的工作內涵，我院按照衛(wèi)生部《某年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，關于“推廣優(yōu)質護理服務工作”的部署及要求，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，制定某年全面推行優(yōu)質護理服務工作計劃如下。優(yōu)質護理服務是護理管理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈。2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調查，獎優(yōu)罰劣。，建立績效考核制度1)規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質護理服務。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。加強護理技術操作的培訓，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業(yè)能力。2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。，提高服務質量1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。深化親情服務，提高服務質量?？剖覂?yōu)質護理服務工作總結 科室優(yōu)質護理服務項目方案篇十一一、樹立指導思想，明確工作目標我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。四、構建護理質量管理新體系原有的護理質量評價體系從基礎護理、分級護理、消毒隔離、安全管理以及病房管理等方面進行督查，是以單個質控項目進行評價，應對性、突擊性強，管理者很難科學、全面地對護理質量進行評價。進行“護士長查房質量現(xiàn)場評價”活動，轉變管理者護理質量評價的理念，使護士長在工作中更加注重細節(jié)管理和制度的執(zhí)行力，從而為建立科學的評價流程、方法以及護理質量評價的長效機制奠定基礎。嚴格落實護理不良事件主動上報制度，定期進行不良事件案例分析，使全院護理人員警鐘長鳴。三、“四到位”實現(xiàn)持續(xù)質量改進護理部將緊緊圍繞“規(guī)范護理質量，完善制度建設、推動持續(xù)改進，提升服務水平”的工作思路，以質量——安全為主線，以“護理病人到位、病情觀察到位、文書記錄到位、內涵體現(xiàn)到位、服務滿意度提高”為工作重點，實現(xiàn)持續(xù)質量改進。利用pdca循環(huán)理論，剖析現(xiàn)狀問題，深度分析原因，設定活動目標，制定活動計劃，進行對策整改及實施。為更加科學、規(guī)范地運用pdca管理模式，20xx年我們將品管圈(qcc)引入護理管理。護理部在各項管理措施的具體實施中，要注重把人性化的護理服務理念與醫(yī)院文化建設逐步滲透到每一個細節(jié)中，認準角色，擺正位置，不做護士中的“人上人”，要做護士中的“人中人”，營造關心、尊重、信任的護理氛圍，增強護士的向心力和凝聚力，讓每一名護士為自己是這個團隊中的一員而驕傲與自豪。有什么樣的護士長隊伍就有什么樣的護理團隊，而金牌護理團隊是優(yōu)質護理的支柱!護理部進一步解放思想，更新理念，改變既往的“主任要求，護士長服從”的被動管理，為護士長創(chuàng)造一個寬松的管理環(huán)境?？剖覂?yōu)質護理服務工作總結 科室優(yōu)質護理服務項目方案篇十20xx年是我院克難提速、推進內涵建設的關鍵年，護理部將緊緊抓住“二級綜合醫(yī)院評審”這一契機，圍繞醫(yī)院總體發(fā)展目標，努力做好以下工作：一、以愛做管理，著力打造一支金牌護理團隊按照醫(yī)院管理的規(guī)范化、標準化要求，護理部和護士長作為醫(yī)院的重要職能部門以及各項制度、規(guī)范的具體踐行者與督導者，其管理理念在護理管理中的導向作用尤為重要。建立機動護士人力資源庫，保證臨床急需時的調配。(三)建立優(yōu)質護理服務激勵保障機制申請優(yōu)質護理服務示范病房專項獎勵基金。繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質護理服務?？?，定期向衛(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質護理服務專刊投稿。(二)加強宣傳報道工作：為充分發(fā)揮輿論導向作用，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質護理的服務氛圍，護理部建立優(yōu)質護理服務宣傳組，定期收集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的服務項目，加強與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系，加大我院護理工作的媒體宣傳力度。為了保障優(yōu)質護理服務的不斷深入，護理部優(yōu)質護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調查、分析及信息反饋。降低病區(qū)內的陪伴率，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下，icu零陪伴。進一步健全科室的規(guī)章制度，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式。護理部對示范病房實施準入制度，試點病房必須經過“優(yōu)質護理服務管理委員會”按照“示范病房的考核標準”進行考核，合格者確定為示范病房，并在“”護士節(jié)期間進行表彰。(四)總結評價階段(1112月份)總結工作經驗，使優(yōu)質護理服務得到持續(xù)改進，并在全年考核的基礎上，推出年示范病房(優(yōu)秀試點病房)和先進個人進行表彰。組織護士長優(yōu)質護理服務管理的報告會及院內外交流(年8月)。(三)鞏固試點病房成績，發(fā)展試點病房數(shù)量，推進優(yōu)質護理服務(510月份)對院內所有試點病房進行階段性檢查(年5月)。護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質護理服務”專項培訓。建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施，創(chuàng)新專業(yè)服務項目，提升護理服務品質。組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質護理，全面提升護理服務”的工作會，組織學習衛(wèi)生部“年優(yōu)質護理服務活動方案”、學習市“年優(yōu)質護理服務示范工程”工作方案，并在此基礎上，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質護理服務的工作計劃。(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。(3)后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。四、實施計劃(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(12月份)建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領導小組：組長：(全面負責)副組長：(具體負責)副組長：辛宏業(yè)、王瑛、王宇、李強、吳寶新(協(xié)調支持)成員：、成立“優(yōu)質護理服務管理委員會”組長：副組長：成員：、成立優(yōu)質護理服務督導組組長：成員：、任務分工(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協(xié)調解決在優(yōu)質護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題。三、活動范圍及主題(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質護理服務。(三)爭創(chuàng)“市優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”。二、活動目標(一)年底，優(yōu)質護理服務試點病房開展達到100%?？剖覂?yōu)質護理服務工作總結 科室優(yōu)質護理服務項目方案篇九為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務示范工程”活動的相關文件要求，深化拓展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的工作，我院按照衛(wèi)生部《年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，關于“推廣優(yōu)質護理服務工作”的部署及要求，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，制定年全面推行優(yōu)質護理服務工作計劃如下。護士實行績效分配分配原則：效率、質量優(yōu)先，按勞分配，兼顧公正、公平。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質量，提高病人的滿意度。不斷總結，提高護理質量,增加病人滿意度每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想。抓好基礎護理、?？谱o理，實行責任護士負責制每位護士分管812個病人，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務,密切觀察患者病情,隨時與患者溝通，做好患者的生活護理、基礎護理，保障患者安全，體現(xiàn)人性化的護理關懷。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正。(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。加強管理，確保護理安全(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程，做好護理安全工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時間、存在的風險、護理質量、責任心。加強患者健康教育由責任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。每月進行病人滿意度調查，認真聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。細化工作流程，明確崗位責任對各班職責進行修訂，改變排班模式，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，力求新的職責更合理實用。(3)加強科室管理。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。對患者進行分級護理，患者的護理級別與病情相符，加強對病區(qū)環(huán)境的管理，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。：，彈性排班骨一科床位48張，護士15人，根據(jù)每位護士的工作能力，病人的數(shù)量，護理工作量，實行合理安排，彈性排班。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作?，F(xiàn)制定20xx年優(yōu)質護理工作計劃如下：一、提高思想認識，明確優(yōu)質護理內涵，增強服務意識組織全科護士學習創(chuàng)建優(yōu)質護理活動的相關文件，做好科內培訓工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的鍥機，充分調動護士工作的積極性。(三)組織全科護士學習《醫(yī)務人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導原則》和《艾滋病防護條例》，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。(二)凡接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質以及被其污染的物品時必須戴手套。不同年資、能力的護士進行不同的培訓，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣，不斷自我增值，從而整體提高骨科整體業(yè)務水平。,積極參加各種學術活動，掌握醫(yī)護領域前沿信息，學習新技術、新項目，不斷提高專業(yè)理論水平。護理人員對護理安全(不良)事件報告制度的掌握率達到100%。，要制定護理操作及處理規(guī)范，以制度保障安全，杜絕醫(yī)療事故。(三)護理安全管理，識別患者身份。護理人員按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵、注射泵、監(jiān)護儀、心電圖機、吸引器等常用儀器和搶救設備。，能遵照醫(yī)囑正確提供護理服務，及時觀察、了解患者反應。護理人員掌握優(yōu)質護理服務的目標和內涵，掌握率達到100%。(二)護理質量管理《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等規(guī)范護理行為，優(yōu)質護理服務落實到位。，鼓勵在崗人員進修，保障在職進修人員學習時間，不斷提高科室整體護理水平。對于因不可抗拒力原因錯過預約時間的病人，提供綠色通道，務求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質的護理服務。、外環(huán)境衛(wèi)生，積極為患者營造干凈、舒適的就診環(huán)境。，指導護士及時協(xié)調和妥善處理特發(fā)情況。把“用心服務,創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。加強主動服務意識、質量意識及安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。科室優(yōu)質護理服務工作總結 科室優(yōu)質護理服務項目方案篇六某年，骨科門診將堅持“以病人為中心”的服務理念，以加強護理服務、護理管理及感染管理為抓手，以“一提高、雙強化及三優(yōu)化”為主要途徑，即不斷提高服務質量，強化護理質量及專業(yè)培訓，優(yōu)化專業(yè)素質、服務態(tài)度及服務流程，達到全年醫(yī)護零意外及病人滿意率達到95%以上的工作目標。加強患者健康教育：優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。工作忙時可加班，閑時可輪休。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結。(2)加