【正文】 知識(shí)。(4) 采取具體行動(dòng)去幫助他，使顧客滿(mǎn)意。(2) 與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。讓客戶(hù)明白是你和公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是別人，并感謝客戶(hù)選擇了本公司的服務(wù)。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)首先找到的可能就是客服部門(mén)，所以，客服部的工作人員應(yīng)該意識(shí)到服務(wù)的焦點(diǎn)就是解決問(wèn)題，不是為了推卸責(zé)任，更不能與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。做為客服部門(mén)的一員就要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展?？蛻?hù)服務(wù)部門(mén)是企業(yè)的一個(gè)重要部門(mén)。在耐心細(xì)致地為客戶(hù)解決每一個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任?？偨Y(jié)：在這里實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我基本成為了一名客服專(zhuān)員，掌握了許多交流、處事、電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧。因此我要在與客戶(hù)的交談中不斷試探，爭(zhēng)取把客戶(hù)了解透徹，才能決定對(duì)客戶(hù)使用什么營(yíng)銷(xiāo)手段、建議客戶(hù)買(mǎi)什么商品。要想做到有效的營(yíng)銷(xiāo)，得考慮許多因素。要想吸引更多的客戶(hù)，就得主動(dòng)對(duì)外宣傳公司的產(chǎn)品。(4)電話營(yíng)銷(xiāo)。這樣做可以提高顧客忠誠(chéng)度，讓客戶(hù)以后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，甚至也介紹親朋好友來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。顧客的滿(mǎn)意度是對(duì)公司所付出的努力的認(rèn)可，也是未來(lái)改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。每天我都要打電話給一定數(shù)量的、購(gòu)買(mǎi)過(guò)本公司產(chǎn)品的客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)他們產(chǎn)品的使用情況，對(duì)產(chǎn)品是否滿(mǎn)意，產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)那些問(wèn)題或不足，是否有意向繼續(xù)使用本公司的產(chǎn)品。自信的口吻才能讓客戶(hù)覺(jué)得公司有能力為他決絕任何問(wèn)題，才能讓客戶(hù)放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭(zhēng)取到更多的用戶(hù)。另外我還必須盡量快速的處理問(wèn)題，優(yōu)秀的處理問(wèn)題能力才能給予客戶(hù)信任感，才能給客戶(hù)留下好印象，更牢的留住客戶(hù)。因?yàn)榭蛻?hù)遇到問(wèn)題后心情本來(lái)就不好，語(yǔ)氣也會(huì)比較急躁，一旦我的語(yǔ)氣出現(xiàn)任何的不耐煩，就有可能導(dǎo)致與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。在客戶(hù)咨詢(xún)過(guò)后，無(wú)論客戶(hù)問(wèn)題解決與否，我都要進(jìn)行詳細(xì)登記，并交給技術(shù)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)了解自己產(chǎn)品出現(xiàn)的缺陷，想辦法解決。如果是咨詢(xún)的話，這個(gè)時(shí)候我就需要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)他們出現(xiàn)的狀況，并結(jié)合他們出現(xiàn)的情況給予解決方法。因此在客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi)，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn)?？蛻?hù)的咨詢(xún)分為兩種情況，一種情況是客戶(hù)對(duì)公司的業(yè)務(wù)不了解，不能下決心購(gòu)買(mǎi)公司的服務(wù)。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門(mén)安裝。當(dāng)有客戶(hù)打電話來(lái)申請(qǐng)裝寬帶時(shí)，我要做的就是問(wèn)清楚報(bào)裝客戶(hù)的電話，姓名，住址，與其客戶(hù)的需求，約好上門(mén)時(shí)間，并做好詳細(xì)的記錄。我的崗位是電話客服專(zhuān)員，所有的工作都是通過(guò)電話來(lái)完成的。一種是有線電視線路的cable modem方式, 還有一種是電力線上網(wǎng),也叫plc(英文全稱(chēng)是power line munication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆綁在一起，利用電話來(lái)?yè)芴?hào)，通過(guò)電話線來(lái)轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過(guò)“貓”來(lái)分開(kāi)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。電話營(yíng)銷(xiāo)推廣公司業(yè)務(wù)。為打入熱線的客戶(hù)解決一些在寬帶使用時(shí)遇到的問(wèn)題，并統(tǒng)計(jì)客戶(hù)遇到的問(wèn)題并把問(wèn)題反映給技術(shù)部。為今后正式工作打下基礎(chǔ)。了解公司運(yùn)作的基本模式、公司運(yùn)營(yíng)的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗(yàn)真切上班生活。網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五實(shí)習(xí)單位：南寧市邕迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實(shí)習(xí)目的：通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé)，掌握客服這一工作崗位的基本技能。就拿模擬題來(lái)說(shuō)，我不喜歡一篇文章只有單一的一套試題卷，我就會(huì)選擇多套試卷整合在一起，并在每套試卷前用小編的身份說(shuō)上兩句鼓勵(lì)高三考生的話語(yǔ)，這樣既顯現(xiàn)出小編的靈氣又不至于枯燥得只剩模擬題。復(fù)習(xí)資料的時(shí)效性雖然不及真題之類(lèi)，但卻也得按照高三復(fù)習(xí)的順序來(lái)發(fā)，所以第一輪復(fù)習(xí)是重點(diǎn)，而且復(fù)習(xí)資料也是相當(dāng)多樣化的，不僅僅是復(fù)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)都要顧及到。(3)、高考復(fù)習(xí)資料在在高考的高潮過(guò)后，高考復(fù)習(xí)資料又開(kāi)始了。(2)、中考成績(jī)查詢(xún)、分?jǐn)?shù)線中考真題過(guò)后，迎來(lái)的是中考成績(jī)查詢(xún)和分?jǐn)?shù)線的高峰期，當(dāng)然，這個(gè)與真題也是不一樣的更新策略，在把握時(shí)效的同時(shí)，更新的幅度與頻率才是關(guān)鍵。(1)、中考真題最開(kāi)始我接觸到的是中考真題，發(fā)中考真題的時(shí)候一度感覺(jué)自己就是一臺(tái)機(jī)器，比起之前的范文，完全是另外一種感覺(jué)，講究的是效率和時(shí)間點(diǎn)的把握，畢竟真題就在那里，每個(gè)人手中的都是一樣的東西，誰(shuí)先得到真題發(fā)出去，誰(shuí)就占據(jù)了先機(jī)。(5)、在文章中，留下屬于你的專(zhuān)屬印跡，網(wǎng)上的東西千篇一律，只有加入自己的元素在里面才能變得與眾不同，甚至于脫穎而出。(3)、做具有價(jià)值能夠解決用戶(hù)問(wèn)題并愿意轉(zhuǎn)載分享的文章，這是很關(guān)鍵的，現(xiàn)在的網(wǎng)上垃圾文章非常多，我不愿意做垃圾的制造者，就必須做有用的東西。在一段時(shí)間的熟悉后，對(duì)發(fā)范文也有了一個(gè)新的認(rèn)知，發(fā)一篇好的文章要做到的幾點(diǎn)：(1)、適當(dāng)?shù)募訄D片、文尾加推薦，將好的文章整合做一篇匯總。剛?cè)腴T(mén)的網(wǎng)站編輯運(yùn)營(yíng)部剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候，被分在網(wǎng)站編輯運(yùn)營(yíng)部。目前公司主要提供校園招聘、招聘會(huì)、宣講會(huì)等在線服務(wù)。廣州聘大信息科技有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介：廣州聘大信息科技有限責(zé)任公司是目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最大的求職招聘服務(wù)提供商。20年5月26日到20年8月15日。初次接觸社會(huì)，體驗(yàn)從校園到工作的跨度，學(xué)會(huì)與同事相處融洽，并能作為一個(gè)團(tuán)體共同完成任務(wù)。學(xué)習(xí)seo以及htmlcss網(wǎng)頁(yè)代碼。學(xué)習(xí)編輯軟件的使用，學(xué)會(huì)對(duì)關(guān)鍵詞和標(biāo)題的斟酌及把握。在此期間，學(xué)會(huì)熟練使用各種編輯的軟件和技巧，初步了解seo及htmlcss網(wǎng)頁(yè)代碼，并對(duì)關(guān)鍵詞標(biāo)題的選擇有一定的想法，對(duì)于欄目的運(yùn)營(yíng)有初步的了解。其實(shí)，社會(huì)是一所最好的大學(xué)!網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四應(yīng)學(xué)校要求，本人于20年5月26日開(kāi)始在廣州聘大信息科技有限責(zé)任公司開(kāi)始為期將近3個(gè)月的實(shí)習(xí)。其實(shí)剛開(kāi)始很艱難很辛苦，那是必然的，只要我認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到的知識(shí)，應(yīng)用到以后的生活中去，那么以后就會(huì)更加的輕松，對(duì)于以后自己創(chuàng)業(yè)也有很大的幫助。在任何一個(gè)企業(yè)中，我們要處理好人際關(guān)系，突出自己的優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)充自己的不足，要不斷激勵(lì)自己，要自信，沒(méi)有什么是做不來(lái)的，只要你肯學(xué)。踏實(shí)、堅(jiān)定的能力：對(duì)于自己工作和經(jīng)驗(yàn)的成長(zhǎng)是艱難而漫長(zhǎng)的，只有踏踏實(shí)實(shí)、堅(jiān)強(qiáng)不屈，才能邁向成功的一天。對(duì)于耐心，比如，有一次，我在與一位客戶(hù)交流，介紹產(chǎn)品的時(shí)候，客戶(hù)問(wèn)題特別的多，而且有些很刁難，有可能是同行的人，但是自己心想，我必須耐心的進(jìn)行介紹，不能因?yàn)檫@樣就態(tài)度不好，耐心幫客戶(hù)解決問(wèn)題。剛進(jìn)入公司的時(shí)候，確實(shí)很多都不懂，但是依靠自己的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行思考總結(jié)，久而久之，鍛煉了自己思考總結(jié)的能力。資源的利用能力：自己利用空余的時(shí)間看看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的案例，在網(wǎng)絡(luò)上攝取有關(guān)公司產(chǎn)品的照片據(jù)為己用，展現(xiàn)提高了自己充分利用資源的能力。動(dòng)手的能力：在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，必須自己去拍攝產(chǎn)品，處理產(chǎn)品的圖片，上傳發(fā)布產(chǎn)品的供應(yīng)信息，尋找產(chǎn)品的資料，還要宣傳推廣商鋪，學(xué)習(xí)案例等等，這些都或多或少的增加了自己的動(dòng)手能力，提高了自己了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的各種問(wèn)題，尋找到解決難題的辦法，增強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理解。(五)提高了自己的文字表達(dá)能力，動(dòng)手的能力，參與交流的能力，資源的利用能力，思考總結(jié)的能力，學(xué)習(xí)的能力，耐心，踏實(shí)堅(jiān)定的能力等。在三月底我進(jìn)入公司之后，努力的將公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣，并且正式開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作，短短的一個(gè)月，就取得了良好的效果，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)我們產(chǎn)品的客戶(hù)越來(lái)越多，這樣我們促成訂單的機(jī)會(huì)就越來(lái)越多了。酒香不怕巷子深，如何通過(guò)行之有效的方法去推廣公司的產(chǎn)品是工作開(kāi)展面臨的關(guān)鍵問(wèn)題，更是必須解決的問(wèn)題，怎樣選擇推廣方法，并且節(jié)省推廣的成本才能使公司得到更大的回報(bào)。(三)通過(guò)實(shí)習(xí)的實(shí)際工作實(shí)踐，自己將在學(xué)校所學(xué)的基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，在工作的過(guò)程中，聯(lián)系到了實(shí)際，更好的消化和深化了已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論知識(shí)，總算是學(xué)以致用了。不斷的39。因?yàn)樽约寒吘箾](méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，所以更需要在工作中做更多的準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)更多，其實(shí)不必去害怕失敗，多失敗幾次將對(duì)于自己有更大的成長(zhǎng)，只要用心努力就行了。還有，在公司這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，覺(jué)得自己必須跟其他人更好的溝通與交流，互相的幫助，彼此增加知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等，這樣才能更好的完成工作任務(wù)。(二)經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)，要多看，多問(wèn)，多觀察，多思考，多動(dòng)手等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也極具發(fā)展前景，也將成為未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主流，因?yàn)殡娮由虅?wù)的快捷、便利、高效，節(jié)省成本，將給企業(yè)帶來(lái)更大的利益。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，收獲不少，體會(huì)很多，主要有以下幾點(diǎn)：(一)目前的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的開(kāi)展還是較多的，電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)今的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)還是相當(dāng)有意義的，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)開(kāi)拓新的市場(chǎng)、拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)、促進(jìn)貿(mào)易將成為未來(lái)的企業(yè)的主流手段。(十)學(xué)會(huì)使用企業(yè)郵箱以及企業(yè)erp系統(tǒng)操作。(八)與技術(shù)部溝通，作為企業(yè)和技術(shù)部之前的橋梁，完成企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目。(六)與市場(chǎng)部溝通，進(jìn)行客戶(hù)禮品的領(lǐng)用，學(xué)會(huì)禮品回執(zhí)單的填寫(xiě)和回收。學(xué)習(xí)百度搜索推廣、圖片推廣、網(wǎng)站建設(shè)合同的填寫(xiě)。學(xué)會(huì)客戶(hù)回訪和跟單。學(xué)習(xí)搜集客戶(hù)資料，并對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)記錄和整理。(二)進(jìn)行為期15天的實(shí)習(xí)試用期，在所在部門(mén)全面了解工作任務(wù)以及流程，向老員工學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步了解自己的工作任務(wù)。各部門(mén)經(jīng)理輪流培訓(xùn)全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解各部門(mén)的工作性質(zhì)和任務(wù)，分享工作經(jīng)驗(yàn)。我實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員，工作內(nèi)容是銷(xiāo)售阿里巴巴公司誠(chéng)信通產(chǎn)品，其次還有萬(wàn)網(wǎng)的相關(guān)產(chǎn)品，比如阿里阿外，淘里淘外，萬(wàn)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)建站。質(zhì)量第一、用戶(hù)至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司的最高宗旨!總公司為阿里巴巴(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。主要銷(xiāo)售阿里巴巴誠(chéng)信通。實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。如秘書(shū)處的辦公室內(nèi)局域網(wǎng)的組件，中心服務(wù)機(jī)房的服務(wù)器監(jiān)測(cè)等，直接或間接保證了校園網(wǎng)的正常運(yùn)行和使用，在這方面的工作中，真