【正文】 靈活運(yùn)用到工作當(dāng)中，不斷提升自己的業(yè)務(wù)工作水平，努力使自己的工作讓領(lǐng)導(dǎo)更加滿意，努力為公司創(chuàng)造更多的效益。作為一名廣電網(wǎng)絡(luò)的客戶服務(wù)人員，我深深感到必須明確自己在公司未來網(wǎng)格化改革中的角色定位，加緊學(xué)習(xí)客戶服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)禮儀，努力掌握顧客購買心理及技巧，不斷提高自己的服務(wù)營銷意識(shí)和客戶服務(wù)水平，為公司贏得更多客戶的信賴和認(rèn)可。通過參加楊晨鶴老師的《職場禮儀與金牌營銷》課程，使我充分認(rèn)識(shí)到職場禮儀在客戶保有維系中的重要作用，也感受到公司領(lǐng)導(dǎo)在課程安排上的良苦用心。而對于我們每一位廣電網(wǎng)絡(luò)人來說，則要直面壓力，盡快轉(zhuǎn)變思想觀念，積極融入公司的變革轉(zhuǎn)型，化壓力為動(dòng)力，從我做起，不斷充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，提升客戶滿意度，做好三網(wǎng)融合新時(shí)期的客戶保有維系工作?，F(xiàn)如今，三網(wǎng)三屏融合的大趨勢已不可逆轉(zhuǎn)，廣播電視業(yè)務(wù)已不屬于廣電網(wǎng)絡(luò)的壟斷業(yè)務(wù)，這意味著廣電網(wǎng)絡(luò)在未來面臨的競爭壓力將越來越大，但隨著互聯(lián)網(wǎng)+三網(wǎng)融合的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，廣電網(wǎng)絡(luò)也迎來新的發(fā)展良機(jī)，可謂挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，壓力與動(dòng)力同在。在培訓(xùn)過程中，我仔細(xì)聽講解，認(rèn)真做筆記，雖然沒有完全掌握所有的培訓(xùn)內(nèi)容，但從中學(xué)到很多知識(shí)，得到一些心得體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)如下：一、認(rèn)清形勢，努力做好客戶保有維系工作。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們精心安排此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，這次培訓(xùn)表明公司領(lǐng)導(dǎo)對員工培訓(xùn)十分重視，也反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。二十天的時(shí)光匆匆而過，大家在彼此相互鼓勵(lì)，相互幫助下輕松地度過了愉快而充實(shí)的培訓(xùn)生活，我也因?yàn)樵谂嘤?xùn)中取得優(yōu)異成績、榮獲得“軍訓(xùn)標(biāo)兵”而更加成熟自信。曾經(jīng)的曾經(jīng)，實(shí)在有太多值得回味的記憶?！蔽乙呀?jīng)習(xí)慣了早晨六點(diǎn)起床，習(xí)慣了排隊(duì)去吃飯和上課，習(xí)慣了和同學(xué)們交流每天的學(xué)習(xí)內(nèi)容，習(xí)慣了這種忙碌而又快樂的生活。張愛玲說過“因?yàn)閻圻^，所以慈悲。我們一起努力，把歡樂、幸福和喜悅做成一道盛宴，呈現(xiàn)給所有的人。功夫不負(fù)有心人，付出了許多汗水，我也收獲了在一點(diǎn)一滴的進(jìn)步中的喜悅和成就感。為了盡快提高業(yè)務(wù)技能，也為了能夠以更好的狀態(tài)投入到今后的工作中，我把很多休息的時(shí)間都用來練習(xí)點(diǎn)鈔、數(shù)字錄入、翻打傳票和柜面業(yè)務(wù)。從那以后，我聽課更加認(rèn)真，回答問題更加積極，參與活動(dòng)更加踴躍?；蛟S是在幾次回答問題中的出色表現(xiàn)，老師對我說，“你回答的很好，相信你會(huì)成為一名出色的銀行員工。也許是因?yàn)閷︺y行工作的向往和熱愛，我每一節(jié)課都聽的很認(rèn)真。別人可以不給我機(jī)會(huì)，但我一定要給自己機(jī)會(huì)”，這句話鼓舞著我去追尋自己小小的夢想，一如那石縫中的小草，拼命地探出頭來，想要去看一看外面精彩的世界。對于年輕的我來說，有關(guān)銀行的工作的美好夢想還只是小美人魚用生命化成的泡沫，雖然美得舍生忘死，卻經(jīng)不起清晨陽光的照射。七月，我已然告別我的大學(xué)，告別了那些無憂無慮的日子......在這個(gè)夏的熱情撲面而來之際，我懷揣著對銀行工作的無限渴望與幻想，和我親愛的同事們一起走進(jìn)了省聯(lián)社新晉員工培訓(xùn)的課堂，作為一名剛出校門的中文專業(yè)的畢業(yè)生，面對全新的金融、會(huì)計(jì)、法律課程，既好奇又有些迷茫。原本燥動(dòng)飄逸的心靈依如時(shí)間的腳步……穩(wěn)穩(wěn)的，平平的，細(xì)數(shù)著日月星辰的變化。我在時(shí)光的天空里遨游，放飛著要穿越時(shí)空的夢魘。讓我今后的學(xué)習(xí)更有針對性，讓我今后的工程管理工作的重點(diǎn)更加明確。立足高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高水平，立足創(chuàng)新和發(fā)展，制定和完善符合自身特點(diǎn)的管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化管理就是認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)部門制定的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。精細(xì)化管理就是要從精益求精的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心去做好我們的每一項(xiàng)工作，處理好工程施工的每一個(gè)細(xì)節(jié)。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理要推進(jìn)精細(xì)化管理必須轉(zhuǎn)變舊觀念。通過這次培訓(xùn)，使我對公路工程建設(shè)有了一個(gè)更高層面的認(rèn)識(shí)，以人為本，精細(xì)化管理要貫徹落實(shí)到公路工程建設(shè)的各個(gè)方面，學(xué)習(xí)的氛圍要貫穿在工程施工的始終，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)補(bǔ)充、更新觀念，更要貫穿在工作的始終。我認(rèn)為：徐科長的講課時(shí)很及時(shí)很有必要的，現(xiàn)在機(jī)械化施工程度高，機(jī)械原因影響工程質(zhì)量的比重會(huì)越來越重，不明白重要機(jī)械的生產(chǎn)原理，不明白機(jī)械的關(guān)鍵部位對工程施工質(zhì)量有什么影響，是不適應(yīng)工程現(xiàn)場質(zhì)量控制的需要的。我認(rèn)為加強(qiáng)試驗(yàn)知識(shí)學(xué)習(xí)，并將與施工現(xiàn)場管理相結(jié)合，就是今后學(xué)習(xí)和堅(jiān)強(qiáng)的重點(diǎn)。加深了這一點(diǎn)認(rèn)識(shí)，工程資料的整理歸檔必將合理，有序。徐現(xiàn)田主任從工程計(jì)量、工程變更、工程延期、工程索賠四個(gè)方面介紹了工程監(jiān)理常見問題，并對工程計(jì)量和工程變更做了詳盡的講解，使我更加明白工程計(jì)量方面的不規(guī)范之處，要好好處理好這一方面的不足，必能顯著提高計(jì)量支付的工作效率，減少犯低級(jí)錯(cuò)誤的幾率。李艷總工和高晉總監(jiān)分別以青臨高速建設(shè)為實(shí)例，介紹了工程管理和混凝土質(zhì)量通病的防治，詳細(xì)介紹了各項(xiàng)有利于提高工程細(xì)節(jié)管理的規(guī)章制度，各項(xiàng)細(xì)則，這些能夠顯著提高工程細(xì)節(jié)處理的措施，在高速公路施工管理中起到了顯著作用。四、本次學(xué)習(xí)主要內(nèi)容。工程建設(shè)需要的建設(shè)者不是單純的硬套各種規(guī)范和施工工藝，而是要在理解和掌握各種規(guī)范和工藝的基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用。落實(shí)到具體的學(xué)習(xí)內(nèi)容上，主要包括：試驗(yàn)知識(shí)、計(jì)量知識(shí)、資料歸檔知識(shí)、現(xiàn)場質(zhì)量控制和現(xiàn)場管理知識(shí)以及各種規(guī)范。我認(rèn)為，當(dāng)前學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是要將不適應(yīng)當(dāng)前工程管理工作的瘸腿的知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，使之逐步適應(yīng)。三、學(xué)習(xí)的方向。合標(biāo)準(zhǔn)工程要求。沒有先進(jìn)的管理理念，就不可能在新形勢下打造精品工程，打造生態(tài)工程，打造綠色工程。社會(huì)的進(jìn)步主導(dǎo)著知識(shí)的更新，不學(xué)習(xí)就必將被時(shí)代淘汰，科學(xué)的日新月異也使得公路施工與公路管理技術(shù)一日千里，不緊跟時(shí)代的步伐，必將落伍，與先進(jìn)的距離越來越大。通過這次觀摩課活動(dòng)，我收獲很多，我發(fā)現(xiàn)了口語交際實(shí)際上是孩子們非常喜歡的一種課型，能讓他們學(xué)到很多課本中學(xué)不到的知識(shí)，在今后的口語交際教學(xué)中，我們要抓住“交際”二字，告訴孩子們?nèi)绾闻c人交流，交往，爭取讓孩子們都變得能說會(huì)道，我想，這也是我們的語文教學(xué)在生活中的一種運(yùn)用吧!在20__年2月18~20日，市局黨委對全市公路系統(tǒng)主要技術(shù)人員進(jìn)行了為期三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主講人員有長期在我市公路系統(tǒng)建設(shè)一線的專家和領(lǐng)導(dǎo)，并且邀請了省局的李處長和長深高速公路臨沂段總監(jiān)高總，通過三天的學(xué)習(xí)，感覺收獲良多，現(xiàn)將學(xué)習(xí)體會(huì)匯報(bào)如下：一、學(xué)習(xí)的重要性。注重了創(chuàng)新學(xué)習(xí)。提供示范，使他們從中學(xué)到甚至悟出一些交際語言、方式和態(tài)度。營造和諧平等的課堂氣氛，讓每個(gè)孩子都敢于表達(dá)。《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》提出：“口語交際能力的培養(yǎng)要在雙向互動(dòng)的語言實(shí)踐中進(jìn)行。促進(jìn)了口語交際中的良好互動(dòng)。把表達(dá)的步驟用簡單的語言總結(jié)一下，讓比較差的孩子也能有本可依，有話可說。我想之所以不成功，有很大的原因是把口語交際課和說話課，表演課混為一團(tuán)，沒有注重教給學(xué)生交際方法，而想當(dāng)然的認(rèn)為他們肯定會(huì)說，一味鼓勵(lì)他們說或上臺(tái)表演，這種教學(xué)方式實(shí)際上違背了口語交際的初衷，造成學(xué)生不會(huì)說而不敢說。我覺得本節(jié)課老師做得較成功的有以下幾點(diǎn)：注重教給學(xué)生交際方法。簡單說就是有禮貌、說清楚、聽明白。下面我就這節(jié)課談?wù)勛约旱膸c(diǎn)體會(huì)：本課教學(xué)重點(diǎn)是讓學(xué)生懂得感恩，同時(shí)知道怎樣表達(dá)自己的感謝，然后大聲地說出來，應(yīng)該說些什么，能正確表達(dá)自己的感謝的心情。這次有機(jī)會(huì)看看別的優(yōu)秀教師的上課，我受益匪淺。這次講座結(jié)束，我記錄了很多東西，有些我還需要時(shí)間慢慢去理解去學(xué)習(xí)，總之我會(huì)“吾日三省吾身”，努力把自己的課備好，教案寫好，教學(xué)的第一步就做好，多總結(jié)，多學(xué)習(xí)我相信，后面的問題就能迎刃而解了。教學(xué)反思，是教師借助行動(dòng)研究，不斷探討與解決教學(xué)目的、教學(xué)工具和自身方面的問題，不斷提升教學(xué)實(shí)踐的合理性，使自己成為專家型教師的一種方式和途徑。把語文課變的復(fù)雜化，像這樣的寓言課只要學(xué)生明白為人處事的道理就行了。不要把課堂變成狐貍的批評大會(huì)，也不要把語文課變成品德教育課。劉老師和我們分析編寫這個(gè)教案的老師教學(xué)目標(biāo)一、二的定位是很準(zhǔn)確的，但是目標(biāo)三、