【正文】 實踐中，因為沒有一套規(guī)範(fàn)的管理機(jī)制，使當(dāng)事人有機(jī)可乘。管理也好、銷售、產(chǎn)品研發(fā)也好，無論那方面的員工，無論你的個人能力多強(qiáng)，既然你是這裏的全職雇員，既然你拿這裏的工資，你在這裏工作期間所產(chǎn)生的一切有價值資訊，都屬於企業(yè)、而不是當(dāng)事人個人所有。 例 3：一兩位關(guān)鍵員工一走，給企業(yè)造成致命打擊的例子，我們時不時地總能聽到。絕大部分企業(yè)都有每週管理例會的制度，但這種例會的效果如何，不同企業(yè)之間差別很大。這種常見的閉鎖病，是因為內(nèi)部資訊交流組織不足。這一資源，對於企業(yè)的政府公關(guān)價值如何？不用多說了吧。如果不用，那就是浪費。這種情況的發(fā)生，是員工保有資訊組織不 足造成的。這裏舉幾個例子來說明。 這是從企業(yè)員工角度看，再從企業(yè)的角度，企業(yè)作為一個整體，其經(jīng)營過程同時包含著兩個資訊流的迴圈，一是內(nèi)部資訊流，另一個是內(nèi)外資訊交流。比如，一個再能幹的總經(jīng)理，如果不掌握企業(yè)情況，不與其他員工發(fā)生資訊交流，就無法做出正確決策；他的決策再精當(dāng)，如果後續(xù)的資訊交流受阻 (指令發(fā)不出去或者下屬不執(zhí)行 )，也毫無價值。企業(yè)的價值創(chuàng)造 (產(chǎn)品 /服務(wù) )，就是在有序的資訊交流中產(chǎn)生的。 再看第二點，每個員工的保有資訊都必須與他人發(fā)生交流。比如說，企業(yè)老總擁有豐富的經(jīng)營管理技能與經(jīng)驗，總工程師擁有良好的專業(yè)知識與技能，他們擁有資訊的質(zhì)高量大。這裏的 資訊 包含既有的知識、技能、經(jīng)驗積累，同時，還包括在工作過程中新產(chǎn)生的資訊。這裏提 到的 他人 ，至少包括同事，有的職位還包括客戶、合作夥伴、供應(yīng)商、政府管理人員或媒體等等 外人 。沒有人，一切都無從談起。 企業(yè)經(jīng)營涉及到人、財、物資源，企業(yè)用以獲取利潤的價值創(chuàng)造 (產(chǎn)品或服務(wù) )，就是在這三類資源的配置使用中實現(xiàn)的。為什麼？因為企業(yè)畢竟也是人類個體的一種集合，一種有商業(yè)目標(biāo)、有合法秩序的集合。但他們表示： 在人腦中安裝電極是可行的，我們的研究結(jié)果顯示這種方法很有前途，殘疾人將來完全可以不必動手就能夠操作電腦。伊瓦爾迪 卻表示： 上述研究無疑是一個突破，但更多的研究工作還有待完成。試驗中所用的電極十分常見，同醫(yī)學(xué)上用於治療帕金森綜合癥所用的電極十分相似。 科學(xué)家米加爾參與試驗的科學(xué)家們表示： 我們的研究結(jié)果顯示，利用簡單的數(shù)學(xué)公式再加上一種生物系統(tǒng)的配合，我們可以提供有效的人機(jī)界面解碼能力，這種能力有助於那些神經(jīng)細(xì)胞遭到破壞的殘疾人更方便地操作電腦。這意味著如果在人腦中也安裝類似的電極，那麼人腦與 電腦之間就基本可以實現(xiàn)直接溝通。 電極能夠?qū)镒釉诓倏v電腦操作桿時腦部產(chǎn)生的信號進(jìn)行記錄，科學(xué)家將這些信號轉(zhuǎn)變成數(shù)學(xué)代碼，以便監(jiān)控猴子在進(jìn)行上述操作時需要哪些具體的腦信號。這時，猴子大腦發(fā)送出的資訊被電極接收，再傳給電腦。 第一步試驗成功後，科學(xué)家們在猴子大腦內(nèi)插入十分微小的電極，電極 所處位置是猴子大腦用來控制身體行動的部分。 據(jù)日前出版的《自然》雜誌報導(dǎo)，布朗大學(xué)的科學(xué)家們不久前培訓(xùn)了 3只會操作電腦的恒河猴，他們先訓(xùn)練這 3只猴子使用操作桿，控制電腦螢屏上的綠色光點，如果與另一粒紅色光點重疊，猴子就能得到物質(zhì)獎勵 —— 一杯可口的桔汁。 最新新聞資料：《專家破譯腦信號發(fā)現(xiàn) 人腦將直接操控電腦》 (2020年 3月 26日補(bǔ)充 ) 美國布朗大學(xué)的科學(xué)家最近做了一項動物腦電波與電子資訊轉(zhuǎn)換的研究和試 驗發(fā)現(xiàn)，這些動物只需運用思想，便可控制電腦螢?zāi)簧系幕笠苿?。到那時，互聯(lián)網(wǎng)資訊 直銷 進(jìn)入大腦，無須通過各種感覺器官，各個體意識直接上網(wǎng)獲取資訊、相互交流，語言可以 下課 ，鍵盤早進(jìn)博物館了。它是一種全人類一體的無障礙資訊大通道。一分種後，顯示變?yōu)?正在休息，恕不接待 ；或者 聯(lián)繫成功 ，接著是張總睡眼惺忪的即時畫面，他打個哈欠對著你說 翠花啊，酸菜備好了嗎？中午要接待趙本山，出不得岔子啊！ 互聯(lián)網(wǎng)就是這麼一種資訊、通訊網(wǎng)絡(luò)。你一邊進(jìn)出衛(wèi)生間、廚房、餐廳忙碌著，一邊收聽這些資訊，然後還口述 Email 回函，你 汪汪 兩聲就直接以聲音郵件的方式發(fā)出去了，如你 喵喵 兩聲，則會先變成文字檔案再發(fā)出去。你揉揉眼睛，拍兩下手，天花板變成了互聯(lián)網(wǎng)的一個 終端顯示幕，上面馬上顯示你定制的各種資訊，比如最新新聞、今天本地天氣、你今天要辦的要事、最新的 Email 來函??也許還有激勵你起床的一句名言警句，以你崇拜的智者形象的伴音出現(xiàn)。不僅視覺終端載體的種類會極大地豐富，聽覺 (也許還包括觸覺、味覺、嗅覺等一切感覺形式 )終端載體也會開發(fā)出來。 目前，互聯(lián)網(wǎng)的終端載體還局限於電腦，沒有電腦電話線的人還享受不到 網(wǎng) 的好處和樂趣。 互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展總趨勢，一是 招安 既有的資訊、通訊網(wǎng)絡(luò)，使人類的資訊通訊管道整合到一個 大一統(tǒng) 的基礎(chǔ)平臺上， 三網(wǎng)合一 的探索就 是這種趨勢的端倪?？梢曤娫捛斑M(jìn)了一步，交流雙方可以即時地、虛擬地 面談 ?？?神行太保 、千里馬、驛站系統(tǒng)，交流雙方可以互隔千里，但傳遞的資訊只有文本形式，而且費時很長。面對面方式的資訊交流最充分、最快捷，但最大的局限是交流雙方的物理距離必須靠得很近。 這只是一個微不足道的小小例子。上個世紀(jì)之初在大上海，蔣介石炒股 挖 第一桶金 的那個年代，倫敦證券交易所的行情，是靠人手寫在黑板上的，定時有馬仔拿著黑板擦和剛收到的電報，上來更新行情資料。你能設(shè)想這樣的情形嗎？紐約股市的每日行情資訊，由一大班子人花數(shù)天時間刻上竹簡，再由馬車車隊運到海港，由大木船爬過大西洋，再由馬車車隊橫穿歐洲，沿絲綢之路來到中國。 聯(lián)匯人類所有資訊 ，請試著想像一下它的無聲力量。為什麼一停電，大家就渾身彆 扭，因為什麼事都幹不了，習(xí)慣的正常生活陷入癱瘓。而電的發(fā)明，則是一場意義深遠(yuǎn)的能源革命。文字的發(fā)明，使人類的物質(zhì)生存經(jīng)驗、精神智慧等等重要資訊可以一代代穩(wěn)定地傳承下來，這樣人類的文明才走上了加速進(jìn)步之道。其中網(wǎng)路服務(wù)商當(dāng)然難辭其咎，而作為出錢的老闆不大懂互聯(lián)網(wǎng)，對要建的網(wǎng)站缺乏合理的目標(biāo)、對網(wǎng)站品質(zhì)優(yōu)劣缺乏基本的判斷力，網(wǎng)站又怎麼能建得好呢？ 我們來看看造成企業(yè)網(wǎng)站成 植物人 的 不大懂 ，有哪些具體表現(xiàn)： 一、上網(wǎng)內(nèi)涵 1. 網(wǎng) 的商業(yè)潛力 網(wǎng) 究竟是什麼？這裏不必去討論 它的學(xué)術(shù)定義，我們關(guān)心的是， 網(wǎng) 對企業(yè)來講，意味著什麼？ 現(xiàn)在已經(jīng)可以看得出來，互聯(lián)網(wǎng)是使文明水準(zhǔn)上臺階的一項革命性發(fā)明。突如 其來的互聯(lián)網(wǎng)，以雷霆萬鈞之勢，迅速將企業(yè)裹挾進(jìn)滾滾狂潮中，企業(yè)來不及吸收、來不及思考、來不及消化，只有囫圇吞棗建網(wǎng)站。企業(yè)生存之本在於利，利字當(dāng)頭，企業(yè)怎不勇往直前？不僅要建企業(yè)網(wǎng)站，更有企業(yè)磨肩接踵拿出辛苦積累起來的利潤去做概念網(wǎng)站： B2B、 C2C、 B2C、 B2B2C、BBC、 ABC …… 夢想著到納斯達(dá)克上市套現(xiàn)一夜暴富！ 2020年 1月 22日，在納斯達(dá)克大 跳水 3個月之前，筆者的 阿奇行銷 專欄發(fā)表了題為《中國網(wǎng)路業(yè)患了 巨人癥 》的文章 (任何一個中文搜索引擎均能檢索到 )，希望當(dāng)頭棒喝那些昏了頭的人們，然而可以想像的結(jié)局是：無人理睬。這也是行銷的一條鐵律，傳播量的積累將導(dǎo)致質(zhì)的變化。既然不懂還做什麼 ？這不是犯了為商之道的大忌嗎？沒錯兒，放到那個狂熱的高科技泡沫時期之前或之後的今天，企業(yè)都會謹(jǐn)慎得多，然而在當(dāng)時 全國一片紅 、全球一片紅的狂熱氛圍中，能保持理性頭腦大不易。只不過這就扯遠(yuǎn)了，還是就事論事談眼前的病因。更可怕的是，對自己的無知充滿無知，並因此懷疑一切，拒絕積極地去瞭解真實。 醫(yī)學(xué)界對現(xiàn)代人的健康狀況有一個一針見血的概括：絕大部分人不是死於疾病，而是死於無知。在對各種軟硬體產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)服務(wù)的商業(yè)應(yīng)用自己都心中無數(shù)的情況下， IT 業(yè)、網(wǎng)路服務(wù)業(yè)及唱配角的媒體業(yè)，你搶我趕地炮製出一個個爭奇鬥妍的 解決方案 模式 ，並將其描繪得天花亂墜，使企業(yè)無法自持，乃至於推翻了自己篤定且經(jīng)實踐驗證的基本商業(yè)常識，而相信了互聯(lián)網(wǎng) 新經(jīng)濟(jì) 可以創(chuàng)造 天上掉餡餅 的奇跡。難聽了一點兒， 但的的確確是事實。 企業(yè)自身的主要病因是，對突如其來的互聯(lián)網(wǎng)大潮缺乏足夠的思想準(zhǔn)備，在對互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)功能及其商業(yè)應(yīng)用潛力幾乎完全不瞭解的情況下，經(jīng)不起 觸網(wǎng) 種種商機(jī)的虛幻誘惑，稀裏糊塗地被裹挾了進(jìn)來。都成 植物人 了，用 病入膏肓 來形容也不為過。網(wǎng)上網(wǎng)下兩張皮，互不相干，可憐的網(wǎng)站只有成為 植物人 的命。搜索引擎註冊迄今為止仍然是網(wǎng)上行銷必做的 功課 之一，但是難度越來越大 (收費已成趨勢 )，效果也越來越下降，因此需要與其他多種行銷技術(shù)組合使用 (阿奇行銷 80 篇專欄文章，介紹的都是各種網(wǎng)上行銷手段的具體技巧，感興趣的話，你可以通過任何一個中文搜索引擎，敲 阿奇行銷 檢索到 )。且不說充分利用互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大技術(shù)手段，系統(tǒng)地有計劃地展開行銷攻勢，就是你這個 看板 戳在那裏，也得讓人看得見 吧！網(wǎng)上環(huán)境是虛擬的，你不站出來誰都不知道你在哪個山頭哪個洞，不像現(xiàn)實世界戳個看板，不是盲人都看得見。 以非常適合網(wǎng)上行銷的一類服務(wù) —— 網(wǎng)站設(shè)計製作為例，客戶最關(guān)心的問題可能是： 你在千里之外，能為我提供服務(wù)呢？為打消客戶的這個疑慮，你可以設(shè)計出一組網(wǎng)頁，專門來解釋這個問題，比如以 互聯(lián)網(wǎng)能到您家，我們的服務(wù)就能跟進(jìn)門 為題，說明你公司接受異地業(yè)務(wù)的操作細(xì)節(jié)。內(nèi)容本來就乾癟，還開口閉口 我 我 我 ，那麼客戶呢？關(guān)客戶什麼事兒？你這個網(wǎng)站可是給上網(wǎng)客戶看的?。∽哉f自話、自賣自誇哪兒行！ 客戶最關(guān)心的問題是，你對我有什麼用？你能為我提供什麼價值？我為什麼要花錢消費你的產(chǎn)品(服務(wù) )？值得嗎可靠嗎？同樣的內(nèi)容，從對方的角度出發(fā)，換成 你 你 你 來表述，性質(zhì)就變了，效果就大不一樣了。一個人一出生就有一個看不見的傷口在汩汩流血，還能挺多久？能不成 植物人 嗎？ 5. 目無客戶市場 這個癥狀最普遍，表現(xiàn)方式也多式多樣，甚至可以說，大部分的病癥都或多深或淺與它有關(guān)聯(lián)，大都是從自己的而不是從客戶的角度出發(fā)而造成的。如果有去無回、杳無音訊，這個客戶還會再找你嗎？除非你是獨此一家。 Email 的功能優(yōu)勢人所共知，它已成為越來越多的人對 外交流的基本手段。多半情況下， Webmaster 們是不理睬你那些 生意上的事兒的。常見的病癥是，你的名片上雖然有 Email地址，但你卻一兩個月看一回 ；你的網(wǎng)站上雖然留有 Email地址，卻是技術(shù)人員 (Webmaster)在收。張總啊，如果您不是經(jīng)營見不得人的買賣需要遮遮掩掩，如果您不是跨國集團(tuán)巨無 霸可以欺客，千萬別這麼玩火。填完之後提交，然後等回復(fù)吧，沒你什麼事兒了。知識產(chǎn)權(quán)的意識可嘉，可是用的不是地方啊。 最常見的癥狀有這麼幾種： 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 80 頁 (1) 聯(lián)繫資訊不全或者乾脆沒有，跟訪客玩捉迷藏的把戲，成心不讓人家與你聯(lián)繫。各 植物人 在這方面的表現(xiàn)千奇百怪，什麼都敢缺，包括最基本的網(wǎng)站導(dǎo)航、企業(yè)聯(lián)繫資訊。網(wǎng)站門可羅雀甚至雀都不來，你就拿這麼個 植物人 自娛自樂吧！ 道理其實很簡單，這種毛病也提出來好幾年了，然而犯這個毛病的企業(yè)網(wǎng)站依然層出不窮，大概是因為上網(wǎng)的企業(yè)一撥接一撥太洶湧。但無論是 網(wǎng)頁視覺設(shè)計人員，還是企業(yè)，把網(wǎng)站當(dāng)作一塊看板的為數(shù)不少，所以拼了命地把首頁打點得花枝招展，什麼技術(shù)流行用什麼，以為這樣才有 面子 。比如，你的網(wǎng)站是在高速路口呢，還是昏鴉古道邊？但是，最常見的原因，還是忽視了、或者不瞭解客戶 (包括上網(wǎng)的潛在客戶、客戶，全文不再另行說明 )的需求。成心讓一堆花裏胡哨的圖片擋在門口，讓人家進(jìn)不來，不是自己跟自 己過不去嗎？你企業(yè)網(wǎng)站和政府網(wǎng)站不一樣，人家官老爺?shù)木W(wǎng)站可以做足 肅靜 回避 的架式讓人敬而遠(yuǎn)之，因為人家的薪水來自財政撥款，與訪客沒太大干係。千萬不要 和訪客較勁，成心為難人家。天荒地老，海枯石爛，內(nèi)容永遠(yuǎn)是那點乾癟的內(nèi)容，極少增添新資訊，網(wǎng)站有如 荒都鬼城，誰不小心撞上來都得罵聲 晦氣 ，你說這樣的網(wǎng)站能吸引人氣、能活得起來、能給你招財進(jìn)寶嗎？ 3. 毛病成堆，實用性差 最常見的毛病，就是訪問速度慢。 —— 擁有極大行銷表現(xiàn)力的企業(yè)網(wǎng)站資源被虛擲，僅僅戳起塊看板，還是塊蹩腳的看板。掐頭去尾外帶 貪污 ，訪客看到的網(wǎng)站內(nèi)容，大多只剩下幹乾癟癟的幾個頁面，一般包括企業(yè)情況的簡單介紹、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的照片、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)說明等。網(wǎng)頁文案是 100% 的行銷文案 (實際上，幾乎任 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 80 頁 何文字都針對特定受眾、都有特定的傳播目標(biāo)，都屬於行銷文案 )，不說技術(shù)人員客串做不好，就是那些能說而不能寫的市場行銷人員，也不一定能 做好。殊不知，術(shù)業(yè)有專攻，編 Java 程式需要專業(yè)技能，行銷文案撰稿同樣需要專業(yè)技能。大多數(shù)的上網(wǎng)企業(yè)，把系統(tǒng)管