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碧桂園物業(yè)社區(qū)文化部工作手冊(32頁)-物業(yè)管理-文庫吧資料

2024-08-24 07:05本頁面
  

【正文】 好分析總結(jié)(模版見附件 3),及時(shí)與策劃組反映,并把該次活動的資料歸納存檔。 ( 4)活動執(zhí)行:在活動舉辦當(dāng)日,若是活動由外請公關(guān)廣 告公司負(fù)責(zé)執(zhí)行,我部則主要負(fù)責(zé)活動的協(xié)調(diào)和監(jiān)督執(zhí)行工作。在活動舉辦時(shí)間 3個(gè)工作日前安排好詳盡的活動操作流程及人員安排,與策劃組溝通協(xié)調(diào),并做好應(yīng)急處理方案。 ( 2) 配合活動宣傳:大型活動的活動宣傳資料一般由策劃組統(tǒng)一印制,在活動舉辦前 10天左右下發(fā)到社區(qū)文化部,我部根據(jù)策劃組的要求和宣傳資料的數(shù)量,在活動舉辦 7日前統(tǒng)籌分發(fā)到各宣傳欄、資料架等位置,若是 需要到戶宣傳的資料,張貼區(qū)域比例洋房區(qū)不少于 90%,別墅區(qū)不少于 80%,宣傳單張入戶后業(yè)主收到的比例不少于 50%。 ( 5)活動結(jié)束后 3 日內(nèi)要按模版做出總結(jié),沒有做到文字總結(jié)的扣 10 分。 ( 3)活動準(zhǔn)備時(shí)一定要制定應(yīng)急處理方案,未制定的扣 5 分。 注意事項(xiàng): 制定活動方案 活 動 宣 傳 活 動 準(zhǔn) 備 活 動 執(zhí) 行 活 動 總 結(jié) 第三節(jié) 操作規(guī)程 ( 1)未按規(guī)定時(shí)間完成各項(xiàng)流程步驟的,每超時(shí)一天扣 5 分。 ( 5)活動總結(jié):活動結(jié)束后 3 個(gè)工作日內(nèi),根據(jù)活動操作的整個(gè)過程,完成該活動分析總結(jié)報(bào)告(模版見附件 3),并把該次活動的資料歸納存檔。 ( 3) 活動準(zhǔn)備:在活動舉辦時(shí)間 2 個(gè)工作日前安排好詳盡的活動操作流程及人員安排(模版見附件 2),并做好應(yīng)急處理方案,以確?;顒赢?dāng)日能順利展開。 C. 第三節(jié) 操作規(guī)程 一、固定類工作 (一)規(guī)性活動 工作目標(biāo)及評 估標(biāo)準(zhǔn): 第三節(jié) 操作規(guī)程 ( 1)確保扣分少于 25 分; ( 2)不出現(xiàn)業(yè)主因?qū)顒咏M織不滿的投訴; 工作流程: ( 1)制定活動方案:在活動舉辦時(shí)間 15 個(gè)工作日前制定詳盡的活動方案(包括活動目的、時(shí)間、地點(diǎn)、宣傳、組織等,方案模版見附件 1),并上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批,確保在活動舉辦 10個(gè)工作日前活動方案得到審批通過。 注意事項(xiàng):攝影時(shí)由于沒根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境條件的不同改變拍攝方法,而導(dǎo)致照片效果不佳。 注意事項(xiàng):與顧客溝通時(shí),由于語氣或言語不當(dāng)而導(dǎo)致對方不滿。 (五)工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對方法 注意事項(xiàng):忘記主管交代的事項(xiàng),導(dǎo)致工作失誤。 1按時(shí)完成編寫任務(wù)。 提高業(yè)主住戶對部門工作的滿意度。 協(xié)助主管跟進(jìn)活動具體實(shí)施事項(xiàng),確?;顒禹樌瓿伞? 與部門主管一起確?;顒禹樌瓿?,增進(jìn)與業(yè)主住戶的關(guān)系。 確保社區(qū)各業(yè)主文娛團(tuán)體正常運(yùn)作、健康發(fā)展。 每日對辦公環(huán)境做檢查日志,符合檢查日志及服務(wù)規(guī)范要求,每月違規(guī)次數(shù)少于 3 次。 對其它部門攝影需求按時(shí)跟進(jìn),提高相關(guān)部門的滿意度。 36 100%) 業(yè)主住戶的意見或建議能及時(shí)匯總,幫助公司了解業(yè)主動向。 協(xié)助主管降低部門相關(guān)攝影用品費(fèi)用。 1負(fù)責(zé)接受主管安排的其它文字編寫工作。 負(fù)責(zé)協(xié)助主管在傳統(tǒng) 大節(jié)假日實(shí)施各項(xiàng)大型文娛活動。 負(fù)責(zé)協(xié)助社區(qū)各類文娛健康團(tuán)體日常工作的開展。 負(fù)責(zé)維護(hù)辦公環(huán)境。 負(fù)責(zé)對業(yè)主住戶進(jìn)行主動回訪,收集各種信息反饋。 ( 2)外部部門:各地公關(guān)公司及外界藝術(shù)文化團(tuán)體、順碧業(yè)主文化團(tuán)體 (三)崗位職責(zé) 協(xié)助主管對部門管轄范圍內(nèi)文體場所及其設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理。 ( 2)轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn):試用期內(nèi),遵守公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度,違反制度次數(shù)不超過 2 次;按部門工作操作規(guī)程處理各類工作,出錯(cuò)次數(shù)不超過 5 次,工作關(guān)系、人際關(guān)系評分,評分結(jié)果匯總到經(jīng)理,由經(jīng)理最后決定去留。 二、助理編輯職務(wù)說明書 工作概述:正確領(lǐng)會公司的管理理念,在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下,組織各類社區(qū)活動,做好有關(guān)稿件編寫工作,處理辦公室日常事務(wù)。 注意事項(xiàng):舉辦的活動參加人數(shù)太少。 注意事項(xiàng):舉辦活動時(shí)由于對參加人數(shù)的估計(jì)失誤導(dǎo)致活動場所不夠大。 (四)工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對方法 注意事項(xiàng):舉行文體項(xiàng)目比賽時(shí)所定的比賽規(guī)則不合適而引發(fā)參賽業(yè)主的投訴。 (一)任職資格 學(xué)歷要求:大?;虼髮R陨蠈W(xué)歷 工作經(jīng)歷:兩年以上大型屋邨(常住戶數(shù) 2020 戶以上)社區(qū)文化工作經(jīng)驗(yàn) 工作技能要求:大型社區(qū)活動(如屋邨中秋晚會、春節(jié)晚會等在大節(jié)假日舉辦的活動)操作規(guī)程考核成績在 85 分以上。 衡量標(biāo)準(zhǔn): 每月員工培訓(xùn)工作不少于 4 小時(shí),確保員工在每次培訓(xùn)考核平均分 75分以上。 衡量標(biāo)準(zhǔn):完成時(shí)間不超過規(guī)定時(shí)間一天,不能按時(shí)完成次數(shù)每月不超過 1 次。 衡量標(biāo)準(zhǔn):確保每次大型活動(發(fā)展公司在大節(jié)假日舉辦的活動)因違反操作規(guī)程產(chǎn)生的投訴少于 3 次。 衡量標(biāo)準(zhǔn):征詢業(yè)主住戶意見,根據(jù)意見結(jié)果,平均每兩個(gè)月至少策劃舉辦一次日常業(yè)主活動(非大節(jié)假日活動),如業(yè)主聯(lián)歡晚會、聯(lián)歡聚餐、重陽登山等。 衡量標(biāo)準(zhǔn):每月至少一次與各業(yè)主團(tuán)體(業(yè)主自行車隊(duì)、業(yè)主藝術(shù)團(tuán)、業(yè)主粵曲興趣小組、業(yè)主聯(lián)誼會及其屬下舞蹈隊(duì)、樂器隊(duì)、合唱隊(duì)、書畫小組、晨運(yùn)隊(duì))負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談,確保各團(tuán)體的投訴不多于 1 次 /月,并于三年內(nèi)至少每半年組建一支文娛健康團(tuán)體。 衡量標(biāo)準(zhǔn):確保每期社區(qū)刊物有關(guān)管理公司的內(nèi)容不少于 1 篇。 衡量標(biāo)準(zhǔn): 確保 3 個(gè)月內(nèi)不出現(xiàn)二次投訴。 衡量標(biāo)準(zhǔn):每日對辦公環(huán)境及員工的儀容儀表做檢查日志,符合檢查日志及服務(wù)規(guī)范要求,每月違規(guī)次數(shù)少于 3 次。 衡量標(biāo)準(zhǔn):不超過約定時(shí)間 10 分鐘趕到現(xiàn)場,遲到次數(shù)少于 2次 /月,及相關(guān)部門對照片質(zhì)量不滿意而要求重新拍攝的次數(shù)每兩個(gè)月不超過一次。 衡量標(biāo)準(zhǔn): 通過電話回訪不少于 5 次 /月,面訪不少于 2 次 /月。 衡量標(biāo)準(zhǔn):上年相關(guān)攝影用品費(fèi)用 920 元(含: 40 筒膠卷 18 元 /筒 + 40 節(jié)閃光燈用五號電池 元 /節(jié) + 2 塊照相機(jī)用電池 50 元 /塊 )。 衡量標(biāo)準(zhǔn):除法定節(jié)日外,部門人員每月考勤不超過 27 天。 衡量標(biāo)準(zhǔn):上年相關(guān)設(shè)備維修費(fèi)用為 1200 元。 (四)員工學(xué)習(xí)與成長視角 負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理有關(guān)的投訴問題,并做好事后跟蹤。 負(fù)責(zé)策劃舉辦日常社區(qū)文化活動。 (三)內(nèi)部流程視角 負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)部刊物有關(guān)管理公司方面稿件的組稿及審稿工作。 負(fù)責(zé)協(xié)助其它部門攝影需求工作。 負(fù)責(zé)控制部門攝影用品費(fèi)用支出。 碧桂園物業(yè)社區(qū)文化部工作手冊 目 錄 第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo) 1 一、社區(qū)文化部部門職責(zé) ................................................................................... 1 (一)財(cái)務(wù)視角 .......................................................................................................... 1 (二)顧客視角 .......................................................................................................... 1 (三)內(nèi)部流程視角 .................................................................................................. 1 (四)員工學(xué)習(xí)與成長視角 ...................................................................................... 1 二、社區(qū)文化部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) ............................................................... 2 (一)財(cái)務(wù)視角 .......................................................................................................... 2 (二)顧客視角 .......................................................................................................... 2 (三)內(nèi)部流程視角 .................................................................................................. 2 (四)員工學(xué)習(xí)與成長視角 ...................................................................................... 3 三、部門架構(gòu)圖 ......................
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