【正文】 序在具體的操作過程中，部門本身的業(yè)務(wù)很多，包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團(tuán)體操作。（二）公司操作程序部門間交接程序在本人所實習(xí)的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會有十分規(guī)范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)矩可依；從小的方面，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置，能夠在分部中實現(xiàn)最大效益，層層遞進(jìn)，每個部門都有各自的部門高級經(jīng)理，到了總部又會有總經(jīng)理去負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各個部門的運(yùn)作。如此細(xì)致的分工，能夠充分運(yùn)用人力資源，發(fā)揮團(tuán)體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。廣東國旅總部分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運(yùn)作。而進(jìn)入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認(rèn)真思考在工作時出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進(jìn)行整理。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時所明白的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。認(rèn)識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗。我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，了解真正的39。作為大學(xué)的專業(yè)實習(xí)，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團(tuán)隊操作員，所以主要實習(xí)科目有：管理學(xué)原理、旅行社管理、人力資源管理、計算機(jī)運(yùn)用等，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。從而更深的了解的了自我的不足，該往哪個方向而努力，這些都是以前所不了解的。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個人是否適合從事旅游業(yè)。這段時光的實習(xí)，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序，也學(xué)到了專屬于千島湖導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞，了解了大部分的行程路線，熟悉了島上的具體路線，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些狀況，以及千島湖導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的一些細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)，我跟團(tuán)去了五龍島，龍山島，梅峰觀島，神龍島等主要景點(diǎn)，了解島上具體的狀況，也和游客溝通，了解了來千島湖旅游的游客的看法。我在公司學(xué)習(xí)的時候，就遇到了這樣的問題。公司的計調(diào)通常都會透過與酒店負(fù)責(zé)人談話來協(xié)調(diào)問題，當(dāng)然這個協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團(tuán)的旅行社，很可能引起發(fā)團(tuán)的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團(tuán)的運(yùn)作。計調(diào)的工作原則上說是為了旅游團(tuán)安排相關(guān)事宜的工作，比如安排導(dǎo)游、住宿飯店、火車和飛機(jī)票等，可是計調(diào)在工作中經(jīng)常會有一些問題出現(xiàn)。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團(tuán)往往是和大的旅行社合作的團(tuán)，或者是和外地旅行社合作的小團(tuán)，不僅僅要保證團(tuán)隊的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續(xù)合作。外聯(lián)是整個公司最忙的單位，除了當(dāng)前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)務(wù)必上心，還要主動和以前的有業(yè)務(wù)往來的人聯(lián)系，甚至只要是認(rèn)識的業(yè)內(nèi)人士，就都要持續(xù)聯(lián)系。在實習(xí)剛開始的時候他就給了我很多很好的推薦，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實際狀況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎？實際中的旅游團(tuán)到底是怎樣運(yùn)作的呢？因為旅行社規(guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。綜合自我的總體計劃，我決定聯(lián)系一家叫千島湖xx旅行社進(jìn)行實習(xí)。最終到了實習(xí)的時候了，很早以前就從學(xué)姐那里打聽到了大三的下半學(xué)期有實習(xí)任務(wù)，那時候能夠說是急切地期盼著這一天的到來。透過在實際工作中接觸客人，提高業(yè)務(wù)潛力，積累帶團(tuán)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)帶團(tuán)的技巧與語言表達(dá)的方式。作為一名導(dǎo)游，如何在導(dǎo)游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過程中將千島湖美麗的風(fēng)景用語言淋漓盡致的語言傳達(dá)給客人，如何使自我的工作被客人認(rèn)同，如何很好的組織自我的團(tuán)隊都是很關(guān)鍵的問題。千島湖，地處長江三角洲的腹地，是上海經(jīng)濟(jì)區(qū)和我國東南一流風(fēng)景旅游城市杭州的“后花園”。千島湖xx旅行社，受縣總工會委托，具體承辦勞動模范、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作，承接全國各地工會、旅行社組織來千島湖休養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團(tuán)隊，也能夠單獨(dú)組織其他單位、旅行社、個人、家庭來千島湖旅游、渡假、觀光團(tuán)隊的業(yè)務(wù)。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系，擁有一批經(jīng)驗豐富、踏實敬業(yè)、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊伍，20x39。同時也提高自我獨(dú)立分析問題，解決問題的潛力，以及自我的組織潛力，使自我的整體素質(zhì)得到提升。雖然短暫的鍛煉實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，但這次實習(xí)是我們參軍生涯中的一筆寶貴的財富。因此，要想在部隊干出成績來，就必須擁有克服困難的勇氣，樹立建功部隊的信心，與部隊的戰(zhàn)友一起想辦法，努力解決遇到的每一個困難。（四）擁有克服困難的勇氣克服困難的勇氣是我們在部隊做好每一項工作的基礎(chǔ)。通過這次實習(xí)，我感受到部隊為我們發(fā)揮專業(yè)知識特長、施展自己才華提供了廣闊的空間。（三）擁有扎實的文化知識扎實的專業(yè)文化知識是我們建功部隊的催化劑。（二）過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)是建功部隊的基本保證。而支隊官兵沒有抱怨沒有情緒，有的只是默默工作，努力做好自己該做的事。要想做好部隊工作，就必須在思想上安心部隊工作，要耐得住孤獨(dú)寂寞。通過這次實習(xí)，我對自己有了清晰的定位，明白了自己的優(yōu)缺點(diǎn)，清楚了下一步努力的方向，更加堅定了以后在部隊建功立業(yè)的信心。在這次實習(xí)中，上班時間我們認(rèn)真實習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，下班我們和中隊?wèi)?zhàn)士們同吃同住，與戰(zhàn)士們一起出操，一起訓(xùn)練，一起勞動，一起站崗，全面體驗中隊?wèi)?zhàn)友們的生活，深刻體會到戰(zhàn)友們的辛苦。通過這次實習(xí)，我學(xué)到了過硬的業(yè)務(wù)技能，也看到了欽州支隊全體官兵合格的政治素質(zhì)，過硬的軍事素質(zhì)，嚴(yán)格的紀(jì)律要求，優(yōu)良的作風(fēng)養(yǎng)成。而除了工作時間，平時我們都是服從中隊的管理。在指揮中心主要是負(fù)責(zé)一些視頻監(jiān)控的維護(hù)維修，都是主任帶我去檢查維護(hù)，遇到什么問題都給我說明問題在哪該怎么辦。在機(jī)要科平時會有很多電腦和一些相關(guān)設(shè)備交給我維修，遇到不懂的霍參謀都會和我慢慢研究排除故障。下面我將自己此次實習(xí)的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、教員和同學(xué)們作以簡要的總結(jié)匯報。這次在廣西欽州邊防支隊勤務(wù)中隊鍛煉實習(xí)，不僅讓我們看到了機(jī)關(guān)中隊完善的硬件設(shè)施，更讓我們體會了部隊優(yōu)良的紀(jì)律作風(fēng)；不僅讓我們熟悉了機(jī)關(guān)中隊工作的基本情況，更讓我看到了將來在部隊施展才華的廣闊空間。比如說，在為客人開具發(fā)票時，打錯了一個字；為客人辦理入住時，因為自身沒能靈活處理，導(dǎo)致客人久等；同財務(wù)部同事對接