【正文】 　　上半年，通過(guò)險(xiǎn)種和保額控制承保、承保折扣向優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)傾斜、嚴(yán)格執(zhí)行車輛使用性質(zhì)、主動(dòng)放棄賠付率N較高的業(yè)務(wù)、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)合理運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)、下達(dá)督導(dǎo)整改通知書（今年車險(xiǎn)部對(duì)區(qū)縣級(jí)支公司共下達(dá)督導(dǎo)整改通知書6批次）、強(qiáng)化專管專營(yíng)業(yè)務(wù)的管理、對(duì)虧損車隊(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行改造、使車險(xiǎn)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)大為好轉(zhuǎn)，交強(qiáng)險(xiǎn)占比更加合理，最終實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)的效益發(fā)展?！　∪窃谑」具M(jìn)行核保集中后分公司車險(xiǎn)部對(duì)核保條件進(jìn)行統(tǒng)一，做到有理有節(jié)，既不放松限制，又不機(jī)械死板。通過(guò)管控，提高了保費(fèi)率充足率，提高了承保質(zhì)量。在分公司總經(jīng)理室的指示下，車險(xiǎn)部會(huì)同客服中心、理賠中心認(rèn)真分析不同客戶群、不同險(xiǎn)種的賠付情況，有針對(duì)性地調(diào)整承保政策。在此方面主要作了以下幾個(gè)方面的工作：　　一是完善承保政策。　?。ㄈ└纳茦I(yè)務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)選擇與識(shí)別，細(xì)化管理，強(qiáng)化考核，規(guī)范發(fā)展。不僅實(shí)現(xiàn)雙方真正意義上的雙贏，而且為公司業(yè)務(wù)發(fā)展開拓了新領(lǐng)域注入了新動(dòng)力。通過(guò)積極探索分公司營(yíng)業(yè)部分別與中海上海大眾、華呂東風(fēng)本田、山西呂梁大昌眾達(dá)汽車服務(wù)有限公司、呂梁瑞華豐田汽車銷售服務(wù)有限公司、山西申銀汽車銷售有限公司、山西金谷泓龍汽車銷售服務(wù)有限公司、呂梁順寶行汽車銷售服務(wù)有限公司等4S店達(dá)成了合作意向并在個(gè)別4S店派駐專人進(jìn)店展業(yè)，并對(duì)每一家4S店由車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)車輛銷售人員進(jìn)行了車險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，開創(chuàng)了我公司與4S店合作的新局面?！　?0xx年，車險(xiǎn)部緊緊抓住4S店這塊車險(xiǎn)潛力業(yè)務(wù)作為公司車險(xiǎn)工作重點(diǎn)，以外地市先進(jìn)典型引路的方式，由點(diǎn)到面、由淺入深不斷在深度挖掘上下功夫。出臺(tái)考核辦法，針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展不同階段情況，一季度開展了《呂梁分公司20xx年關(guān)鍵指標(biāo)競(jìng)賽考核辦法》、《呂梁分公司20xx年一季度車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽》，并積極進(jìn)行了考核兌現(xiàn)，推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展，有力地保證了車險(xiǎn)任務(wù)的圓滿實(shí)現(xiàn)。四是出臺(tái)《20xx車險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保指引》，規(guī)范業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)全市車隊(duì)業(yè)務(wù)歷年經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行賠付分析，圍繞車險(xiǎn)盈利，積極探索車險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的承保方案；對(duì)每個(gè)支公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)近三年賠付情況，分車型分險(xiǎn)種分縣支進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，提出了合理的承保要求和建議，對(duì)各公司20萬(wàn)元以上車險(xiǎn)重新梳理并制定了新的承保政策。建立“一對(duì)一”督導(dǎo)機(jī)制，對(duì)各基層公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)管理、效益指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改建議。三是為提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量，車險(xiǎn)部向全轄做出服務(wù)承諾，承諾內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作效率、工作流程、工作環(huán)境等。后期還會(huì)跟廣州本田、雷諾等廠商進(jìn)行合作。積極參加電力公司的招標(biāo)業(yè)務(wù)，進(jìn)行標(biāo)書制作和后期溝通協(xié)調(diào)。同時(shí)我們將車險(xiǎn)招標(biāo)業(yè)務(wù)和統(tǒng)保工作作為業(yè)務(wù)拓展的重點(diǎn)。拖拉機(jī)交強(qiáng)險(xiǎn)工作穩(wěn)步實(shí)施，既完善了農(nóng)民的保險(xiǎn)保障體系，又拓寬了交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)范圍，支持農(nóng)村發(fā)展，達(dá)到雙贏。二是加大攻關(guān)力度，不斷開拓創(chuàng)新。每天編制日?qǐng)?bào)，將最新的業(yè)務(wù)進(jìn)度呈現(xiàn)給大家；每周發(fā)布業(yè)務(wù)周報(bào)，將業(yè)務(wù)累計(jì)進(jìn)度和4S店的情況及時(shí)發(fā)布；每月發(fā)布一期《車險(xiǎn)戰(zhàn)報(bào)》，使各公司了解到最新的業(yè)務(wù)進(jìn)度、市場(chǎng)形勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)動(dòng)態(tài)等信息，為領(lǐng)導(dǎo)和基層及時(shí)、客觀、科學(xué)分析把握市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)，調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略提供科學(xué)依據(jù)；重點(diǎn)對(duì)平安電銷進(jìn)行調(diào)研、為應(yīng)對(duì)國(guó)壽財(cái)競(jìng)爭(zhēng)提出建議，提升自身素質(zhì)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。針對(duì)統(tǒng)計(jì)口徑不一致的情況，通過(guò)對(duì)監(jiān)控平臺(tái)進(jìn)行改造，將監(jiān)控深度延伸到縣支公司，統(tǒng)一了數(shù)據(jù)口徑，提高了系統(tǒng)使用效率。以服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。面對(duì)新的形勢(shì)和要求，公司一方面積極宣導(dǎo)市場(chǎng)意識(shí)，引導(dǎo)基層加快發(fā)展的同時(shí)，緊盯市場(chǎng)、關(guān)注對(duì)手、確保份額；宣導(dǎo)有效益的發(fā)展理念，鼓勵(lì)引導(dǎo)基層公司堅(jiān)持效益觀念，堅(jiān)定圍繞效益發(fā)展的信心和決心，堅(jiān)決剔除垃圾保費(fèi)、高賠付業(yè)務(wù)，很大程度上優(yōu)化了業(yè)務(wù)質(zhì)量，確保了全年效益的實(shí)現(xiàn)。我們利用自身在行業(yè)的主導(dǎo)地位，依托省公司車險(xiǎn)承保政策，對(duì)原來(lái)的《車險(xiǎn)自律公約》進(jìn)行修訂，嚴(yán)格優(yōu)惠系數(shù)、統(tǒng)一折扣標(biāo)準(zhǔn)，、續(xù)保最高8折限制；%的限制；交強(qiáng)險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)最高4%、商業(yè)險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)10%的限制，一系列自律政策的推行降低了成本，提高了保費(fèi)充足率。業(yè)務(wù)增速逐月攀升，呈現(xiàn)快速發(fā)展勢(shì)頭；但同時(shí)市場(chǎng)同業(yè)發(fā)展迅猛，給公司市場(chǎng)地位形成了很大沖擊。在此向一直以來(lái)支持車險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)工作的同仁表示衷心的感謝和崇高的敬意！　　上半年，我們主要做了以下五方面的工作：　?。ㄒ唬┱{(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，提高車險(xiǎn)效益能力，加快車險(xiǎn)業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展?！　∝涍\(yùn)險(xiǎn)方面，截至6月8日，%。%，%，在全省位居前列。下面對(duì)20xx年車險(xiǎn)部上半年的工作總結(jié)如下：　　一、20xx年上半年車險(xiǎn)工作回顧　　截至6月8日，%，完成全年計(jì)劃任務(wù)的42%。　　一天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但對(duì)我來(lái)說(shuō)學(xué)習(xí)還沒(méi)有結(jié)束，下班后我會(huì)利用余下的時(shí)間對(duì)今天內(nèi)容從新的整理復(fù)習(xí)，對(duì)明天的課程進(jìn)行提前預(yù)習(xí)，以最端正的態(tài)度參加此次培訓(xùn)。雖然學(xué)　　習(xí)了產(chǎn)品的保險(xiǎn)五要素，但是產(chǎn)品的特色還沒(méi)有記熟練，需要自己課后不斷鞏固加強(qiáng)。同時(shí)我也會(huì)為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)認(rèn)真細(xì)致的學(xué)習(xí)，為之努力、奮斗。相信自己在今后的工作中始終會(huì)以熱心、耐心、細(xì)心和誠(chéng)心更好的為客戶以及代理人服務(wù)?！　∑浯?，在今天下午的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我更加細(xì)致的學(xué)習(xí)到了做為一名合格的續(xù)期專員一天的工作流程以及明確的工作目標(biāo)。續(xù)期同時(shí)也是一項(xiàng)服務(wù)性工作，經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)讓原本不了解這個(gè)行業(yè)的我，漸漸的也對(duì)續(xù)期專員的工作逐漸的產(chǎn)生了興趣，興趣決定態(tài)度，相信自己在未來(lái)能更好的勝任這個(gè)工作。今天學(xué)習(xí)了很多新知識(shí)、新內(nèi)容，以下將自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容與感想進(jìn)行分享?！　〔贿^(guò)，難一點(diǎn)的業(yè)務(wù)還輪不到我們這些新人來(lái)做，我現(xiàn)在要做的事情就是了解公司里最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)和工作內(nèi)容，然后再一點(diǎn)點(diǎn)的去學(xué)習(xí)更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)，想要直接從新人跳到正式員工那是不太現(xiàn)實(shí)的，大家都是這樣慢慢走過(guò)來(lái)的，我十分明白公司對(duì)我們的用意，所以現(xiàn)在雖然沒(méi)有太多機(jī)會(huì)去接觸更深的業(yè)務(wù)，但是我也沒(méi)有氣餒，做好自己目前的工作才是重點(diǎn)，即便每天我只是在做一些類似打雜的事情，在這個(gè)試用期內(nèi)，我發(fā)現(xiàn)身邊有些人因?yàn)槟筒蛔∵@種枯燥感就離職了，這也說(shuō)明他們的心性還不夠強(qiáng)大啊，要是這樣的態(tài)度也就說(shuō)明了他們?cè)谝院蟮墓ぷ髦须y以取得實(shí)質(zhì)性的成就，所以這個(gè)試用期還是挺能分辨出哪些人是比較適合保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)的?！　∥夷軄?lái)到咱們公司是我的幸運(yùn)，咱們公司是國(guó)企之一，所以有不少的人都想擠入公司里，那時(shí)候我來(lái)面試的時(shí)候是見到了不少的人，其中有看上去已經(jīng)工作了不少年的人，也有和我一樣是還沒(méi)有畢業(yè)或者畢業(yè)不久的大學(xué)生，這也讓我感覺(jué)到了十分大的壓力哈，好在經(jīng)過(guò)面試之后我還是成功地進(jìn)入到了公司內(nèi)，在這里我便開始了我第一次的工作。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點(diǎn)和彌補(bǔ)不足，為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。在這半年以來(lái)，我努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，切實(shí)做好各方面工作，也取得了必須的成績(jī)，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的好評(píng)。能夠進(jìn)取主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù)，進(jìn)取營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購(gòu)買非法彩等不良行為。　　二、提高思覺(jué)悟，在思想上政治上不斷提高　　一向以來(lái)，我都堅(jiān)持著進(jìn)取取的心態(tài)，進(jìn)取參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所提高。下頭是我對(duì)20xx年上半年工作情景的總結(jié)。在崗位上，我能為客戶供給很好的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。保險(xiǎn)公司工作總結(jié) 篇4　　我已在中國(guó)xx保險(xiǎn)公司工作四個(gè)年頭?！　∥磥?lái)還有很長(zhǎng)一段時(shí)間需要我去探索和努力，對(duì)于生活，我們只有在不斷的磨煉當(dāng)中去成長(zhǎng)，或許才會(huì)有一個(gè)更好的日子在未來(lái)等待，希望我能夠繼續(xù)在工作上再次開花，再次結(jié)果。此外，我也堅(jiān)持了自己的優(yōu)點(diǎn)，一是能夠堅(jiān)持自己的目標(biāo)，保持一份激情一直努力著?！　∪?、改善不足，把持優(yōu)點(diǎn)　　這一年走下來(lái)，其實(shí)我還是有一些不足的方面的，比如說(shuō)自己在工作當(dāng)中有時(shí)候還是太死板了，不懂得靈活變通。平時(shí)對(duì)待工作，我是非常有激情的，也是非常有目標(biāo)的。通過(guò)努力，我也在不斷的成長(zhǎng)中進(jìn)一步完善起來(lái)，我開始有了一個(gè)更加明確的目標(biāo)，也有了更加迅速的行動(dòng)。我一直都是一個(gè)比較上進(jìn)的人，我不想在這么青春的年紀(jì)里把時(shí)間和精力都放到別的地方去，我想首先在事業(yè)上打拼出一番天地來(lái)，其次再是往其他的方面去拓展和進(jìn)步。今年的工作又到了一個(gè)節(jié)點(diǎn)了，我也在這一年的工作當(dāng)中默默付出，收獲進(jìn)步，總而言之還是非常的印象深刻的，所以在這里，我對(duì)這一年的工作進(jìn)行一次總結(jié)和歸納。20xx年，注定是不平凡的一年，市場(chǎng)環(huán)境的惡化，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇必將影響到公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展，在這種形勢(shì)下“固守續(xù)保，提高客戶的忠誠(chéng)度”成為業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，這就要求我們：　　一、通過(guò)長(zhǎng)期不斷的培訓(xùn)，有效提高全體服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，更好地服務(wù)于客戶；　　二、加大對(duì)客戶的回訪及問(wèn)卷調(diào)查力度，了解客戶對(duì)我公司現(xiàn)有各項(xiàng)服務(wù)措施的要求及意見；　　三、探索新的增值服務(wù)領(lǐng)域，全面提高公司的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力；　　四、廣泛編寫客戶意見，對(duì)客戶反映集中的問(wèn)題要及時(shí)糾正和整改；　　五、重視客戶投訴，對(duì)待每一起投訴都要尋根問(wèn)底，找出引發(fā)投訴的根源，并與客戶良好溝通，積極處理和解決?！　【C上所述，客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作。　　重視客戶投訴的解決：要想贏得顧客的信任和垂青，除了善于聽取客戶的意見和建議之外，還要善于處理顧客的抱怨或投訴。經(jīng)調(diào)查得知，通常在25個(gè)不滿意的顧客中只有一個(gè)人會(huì)去投訴，其他24個(gè)則悄悄地轉(zhuǎn)移到了其他公司。一般而言脫保的客戶絕大部分是不曾進(jìn)行過(guò)投訴的客戶，這類客戶在被服務(wù)的過(guò)程中由于服務(wù)不當(dāng)或者發(fā)現(xiàn)其他公司更能吸引他的服務(wù)措施而對(duì)原有的公司產(chǎn)生了抱怨，“簽單手續(xù)繁瑣”、“理賠時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”、“服務(wù)人員態(tài)度不夠熱情”等都可能引發(fā)客戶的抱怨和不滿。整合利用企業(yè)的一切資源，根據(jù)客戶需求和具體問(wèn)題提供科學(xué)合理的解決方案，以客戶增值體驗(yàn)為中心，引導(dǎo)客戶的需　　求。“沒(méi)有最好，只有更好”，“我們一直在努力”的服務(wù)精神，將會(huì)不斷超越顧客的期望值，使客戶的“口耳相傳”的廣告效應(yīng)發(fā)揮到最大。這些客戶或者出于對(duì)我公司現(xiàn)有服務(wù)水平認(rèn)可，或者出于對(duì)人保品牌的信任，在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)表現(xiàn)出了對(duì)我公司的忠誠(chéng)，對(duì)待這樣的客戶就更要征求并聽取他們的意見和建議，讓客戶感覺(jué)到你對(duì)他的關(guān)懷，使之忠誠(chéng)度得到進(jìn)一步的提高。 其次，要關(guān)注、詢問(wèn)客戶的再購(gòu)買意向，他們是否會(huì)將公司推薦給朋友，是否相信公司，以及他們是否感到公司及時(shí)回復(fù)了他們的問(wèn)題，并關(guān)注他們的需要，這既是我們發(fā)現(xiàn)自身