【正文】 開展整體護理，對病人的健康教育普及率達96%，病人滿意度高達95%以上，全年無重大護理并發(fā)癥發(fā)生?！　∪⑴R床護理：　　在臨床護理工作中，護理人員的主動服務意識明顯加強?！　〖訌娏酸t(yī)保病人和新型農(nóng)村合作醫(yī)療病人的管理，隨時查詢病人的費用情況和一日清單制，及時與醫(yī)生溝通，盡量將醫(yī)保病人費用控制在規(guī)定范圍內(nèi)，避免違規(guī)事件的發(fā)生。根據(jù)整體護理工作模式的要求，相對固定了責任護士，不同年資護士交叉排班，使工作互補，保證了護理工作質(zhì)量。加強了護理人員應知、應會的知識培訓，并要求人人過關，尤其在查對制度、交接班制度等核心制度上，要求做到理論和實踐相結合?！　∵M一步強化安全意識及崗位責任意識、主動服務意識，全年全科無重大護理事故，　　在積極學習后醫(yī)療服務的知識后完善了病員回訪制度，有效地提高了病人的滿意度。　　認真學習了醫(yī)德醫(yī)風、護士素質(zhì)規(guī)范，認真學習領會黨的十八大精神。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機遇，在醫(yī)院領導和護理部主任、科主任的指導、關心及支持下，在醫(yī)院各部門的密切幫助下，我本著一切以病人為中心，一切為病人服務的宗旨，圓滿地完成了護理工作任務。優(yōu)質(zhì)護理服務需進一步深化　　20xx年，我科護士付出了汗水，也承載了收獲，我們還有許多不足，但我們不氣餒，讓病人的需求成為護理職業(yè)創(chuàng)新的動力，認真做事、用心做事才能把護理工作做好。個別護理人員危機感不強，存在工作欠主動的現(xiàn)象。　　六、存在的問題　　護理人員的整體素質(zhì)仍有待進一步提高，仍需要加強三基及?？评碚撝R學習?！　∥濉⒍ㄆ谶M行護士培訓，抓好護理隊伍建設，提高護理隊伍素質(zhì)。符合率98%。加強藥品的安全管理，專人負責，每周清點。規(guī)范使用腕帶標識，使用合格率100%?！　〗⒖剖屹|(zhì)控護士護理質(zhì)量督查小組，職責分工明確，每周開展質(zhì)控檢查有記錄，認真落實各項護理安全規(guī)章制度。防跌倒39?；颊邼M意率基本達到95%以上。對生活不能自理的患者，指導并協(xié)助家屬給患者洗臉、洗頭、翻身、擦澡、修剪指甲，保持患兒三短、六潔。在護理服務上真正做到了四送、一聽、一解，即：送問候、送方法、送知識、送快樂、聽心聲、解難題。責任護士向患者主動介紹、主動宣傳、主動解答疑問、主動溝通，做到了護患溝通規(guī)范化?！　∪?、注重服務細節(jié)，提高病人滿意度　　護理人員把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。　　二、結合《中醫(yī)護理工作指南》要求，深化以病人為中心的服務理念，應用中醫(yī)護理技術，豐富優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。此次的二甲評審更是給了我們一次學習與展示的機會，各級領導來我們科督促、檢查、指導，加強了我們的工作理念，提高了我們的工作品質(zhì)。為了更好的開展優(yōu)質(zhì)護理工作，科室護理小組多次開會討論護士排班方案，實行彈性排班，每個護士負責810個病人，注重年資新老、能力強弱的搭配，體現(xiàn)能級對應，以達到最優(yōu)配置，滿足優(yōu)護要求，確保各項護理工作高效、優(yōu)質(zhì)完成。同時，積極投身于二甲醫(yī)院等級評審的活動中，對照標準，逐條逐項抓好各項工作，通過持續(xù)質(zhì)量改進，有效的促進我科護理管理制度化、規(guī)范化，護理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結如下：　　一、以一切以病人為中心，提倡人性化服務為理念，繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境?！　∪﹂T診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境　　門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂?！　《?、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質(zhì)　　提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可?！　∫獮榛颊叻脛站鸵龌颊呖疾坏箚柌蛔〉尼t(yī)院的“活字典”?！　∫?