新的一年工作計劃-文庫吧資料
2025-04-13 23:08本頁面
【正文】 知識。 產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：編寫客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。客服崗位職責(zé)。包括客服部主要內(nèi)容的描述。隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善?！ ∨浼鲐浾_率為98%以上?！ ∪⒐ぷ髂繕?biāo) 保修期內(nèi)客戶回訪率為100%?！ ≌J(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。 根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。 縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)?！ @公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，編
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