【正文】 相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識?！　“?、宣傳文化工作方面團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。　　七、綠化工作?！　×?、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。　　五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度　　對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修?！　π^(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識?！　∪⒎课莨芾砩钊爰氈隆　〖皶r處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。　　建立完善的檔案管理制度，對編寫各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。　　客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作?！　《?、規(guī)范服務　　認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚?！　T工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。　　管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得?！　」ぷ魃钪畜w會到了細節(jié)的重要性。在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領導對我們當天工作的，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。溫馨提示55份?！　〗邮芨鞣矫嫘畔ⅲI(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。　　我這一年來的主要工作內(nèi)容：　　業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得?！　?工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。　　交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份?！　?函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份。其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到?！　『芏嗳瞬涣私饪头ぷ鳎J為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了?！　』仡櫘敵踉谡衅笗蠎腹究头徫坏氖戮拖癜l(fā)生在昨天一樣。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝。物業(yè)客服的年終工作總結3　　時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了?！　∵M一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量?！　∥?、入戶服務意見調(diào)查工作　　我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。　　四、各項費用的收繳工作　　鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)?！　∪?、樣板