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物業(yè)客服工作計劃模板8篇-文庫吧資料

2025-04-05 22:03本頁面
  

【正文】   (二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能  除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,xx物業(yè)號人為您服務(wù)”。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗?! ∷?、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的?! ∫酝头繉κ召M(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改?! ‰S著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底?! ∫?、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)?;厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深?! 】头繉⒃谕昝罆r空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo),加強(qiáng)與業(yè)主溝通,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力?! ??! ??! ??! ∨μ岣?,適時跟進(jìn)  7?! ??! ??! ?。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程?! ??! 〖訌?qiáng)內(nèi)部管理,執(zhí)行質(zhì)量體系要求  6?! ?。2開發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓(xùn)。1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ),側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì)?! ?qiáng)化員工培訓(xùn),提升員工素質(zhì)。  4。  4?! ??! ?。2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,派專人跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)問題,讓其立即整改,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。1利用對外包方的“月會”制度,進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理?! ?yán)控外包方,把好質(zhì)量關(guān)。1及時宣傳、傳達(dá)、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文  2。  全力配合政府機(jī)關(guān),做好公共服務(wù)工作?! ??! ??! ?。2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的編寫、分析、比較。提高顧客滿意度。1尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,根據(jù)自身的情況,做出以下工作計劃:  以客戶為中心,大力提升服務(wù)質(zhì)量?;叵脒^去的工作,有好多事情本來是一個人能夠解決的,偏偏要經(jīng)過幾個人的手,有些問題本來就應(yīng)是一次性解決的,偏偏去做一些重復(fù)性的工作,在今后的工作當(dāng)中必須要把問題多想一想,多找方法提高自我的工作潛力。我們做的是銷售工作,平時我們就應(yīng)靈活的`運(yùn)用銷售技巧,同樣在工作當(dāng)中也就應(yīng)多去找一些方法?! 』叵朐谶^去一年的工作當(dāng)中,是做了必須的工作但是沒有那項工作做的完整理想,工作當(dāng)中需要自我改善和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,下方將工作當(dāng)中存在的不足:  xx在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),但是往往有些工作做的還是不到位,不夠細(xì)致,給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,嚴(yán)重的影響了工作效率,這個問題小到我自我個人,大到整個公司都存在這樣的問題,今后在工作過程當(dāng)中,必須要注意做好每一個細(xì)節(jié)。  完成劉總臨時安排的一些工作?! ?xxX年xxxx月主要就是一期客戶的交房工作  以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有:  xx在銷售過程中,銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的用心配合與支持,在此也表示對他們的感謝?! ?xxX年89月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作?! ?xxX年34月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。  以上就是我下一個季度的工作計劃,按照自己制定的計劃,我相信我一定可以改掉之前的不足,讓客服工作進(jìn)展順利,盡心的服務(wù)寫字樓,把我們這一整棟大樓的各項工作都做好,讓大家滿意我的工作。各個樓層的儲物間也要定期打掃,以免落太多的灰影響設(shè)備的使用?! ∷摹⒓訌?qiáng)寫字樓的衛(wèi)生管理  上一季度因為我對衛(wèi)生方面的疏忽,導(dǎo)致有業(yè)主投訴,影響了他們的辦公。再一個作為一個專業(yè)額客服,這些技能都是必須要擁有的,好的客服就是讓客戶滿意自己的服務(wù)。對于住戶,他們是業(yè)主樓房的住戶,有問題都是通過我來調(diào)節(jié),因此我要經(jīng)常對他們進(jìn)行生活調(diào)研,也是為了保障住戶的利益?! 《?、常聯(lián)系寫字樓的業(yè)主以及住戶  我是客服員,就必須做好業(yè)主和住戶之間的聯(lián)系,及時的了解情況,把寫字樓的物業(yè)做好。以下是我的客服工作計劃:  一、就是總結(jié)上一季我的工作  上一季的工作里,我有很多地方出現(xiàn)了錯誤,這一季度,我希望找出這些不足,把它們改正。  1 定期召開各部門質(zhì)量評定會,不斷提高質(zhì)量?! ? 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償?! ? 負(fù)責(zé)辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續(xù)?! ? 定期走訪,征求業(yè)主意見,不斷提高質(zhì)量?! ? 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,建立
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