電話銷售的實(shí)習(xí)周記-文庫(kù)吧資料
2025-04-05 22:02本頁(yè)面
【正文】 很多的忐忑不安，不明白迎接我的將是一種什么樣的生活。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的說話似的，人們都不介意。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受。即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對(duì)方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人?！ o論雙方誰(shuí)說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接接受，電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)間。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。這樣，因?yàn)槭?，感覺很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。于是我又在尋找別的思路網(wǎng)絡(luò)。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(真記沒記誰(shuí)也不知道)?！ ∫欢螘r(shí)間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。但是自己要是想邁過這個(gè)門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的39?！ ∽鲭娫掍N售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。這對(duì)于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的?！ 傞_始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。電話銷售的實(shí)習(xí)周記3 電話銷售實(shí)習(xí)周記(一) 首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。客戶有問題的話，我會(huì)讓其稍等，然后在系統(tǒng)中尋找有用信息，還不能解決的話，我就在請(qǐng)教完別人之后，再致電給客戶，盡力為客戶解決疑難?！ ∥覄傞_始的時(shí)候說話的語(yǔ)速總是沒有掌握好，被組長(zhǎng)提醒后，我就著意去改善，現(xiàn)在已經(jīng)好多了。遇到客戶不耐煩或沒禮貌地想要收線時(shí)，要禮貌地結(jié)束通話，不以物喜，不以己悲。遇到不懂得地方，可請(qǐng)客戶稍等，在向別人請(qǐng)教后，再詳細(xì)告知客戶?！ ∽詈螅陔娫挔I(yíng)銷的通話中，要全神貫注，并做好以下幾點(diǎn)： ，掌握語(yǔ)速、語(yǔ)氣以及通電話時(shí)間。要踏踏實(shí)實(shí)工作，干一行愛一行。 再次，要擁有積極的心態(tài)，對(duì)待工作要滿腔熱情。這樣對(duì)方就會(huì)覺得自己得不到尊重，營(yíng)銷的效果就好不起來。不可忽視的是通話的過程中要注意自己的肢體語(yǔ)言。而這個(gè)要做得好的話，就要先在通電話之前先了解客戶的需要，對(duì)癥下藥，擺出套餐與他的實(shí)際使用的結(jié)合點(diǎn)。這個(gè)想法其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。定位好推介對(duì)象之后，就要把吸引客戶的元素放在前頭，調(diào)動(dòng)客戶的注意力，讓他們有耐心聽下去。因?yàn)槲覀兊纳习鄷r(shí)間恰好也是上班族不在家的時(shí)間，所以在家的一般是小孩或是老人，他們的傳達(dá)的效果一般都不好，所以我要伺機(jī)找到最合適的推介對(duì)象?？吹竭@里，可能你會(huì)有點(diǎn)困惑。好在后來聽鶯姐示范了幾次后，我就有了一點(diǎn)體會(huì)了。我開始還是照著之前的模式，效果一點(diǎn)都出不來，每個(gè)人的反應(yīng)都是考慮，極少是表現(xiàn)出有興趣的?？墒侨绻?0元消費(fèi)段的客戶就意味著每個(gè)月至少多花費(fèi)了20元，這對(duì)于他們來說也是個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。因?yàn)檫@些客戶月平均花費(fèi)是介乎40到60元之間，現(xiàn)在向他們推介的套餐每月最低消費(fèi)要66元，其實(shí)是很有難度的。因此效果并不好。 從上一周開始，我一直自以為是，只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷出去，完成了第三點(diǎn)的要求?！ 《?、建立融洽關(guān)系。這可以說是客戶對(duì)電話銷售人員的第一印象?！ ∑浯危_好頭，注意細(xì)節(jié)。畢竟電話營(yíng)銷時(shí)間有限，有些信息，盡管客戶貌似已經(jīng)接受，但未必很好地了解，那些亮點(diǎn)也未必能一一記住。我們只要做好自己的本職就足夠了。那么我在推銷的時(shí)候，就可以更懂得設(shè)身處地地為客戶著想，贏得客戶的信任?！ ≈拔掖驙I(yíng)銷電話的時(shí)候，大有大海撒網(wǎng)之感，對(duì)各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對(duì)性，自然難以引起客戶的興趣。三、了解客戶的需要，投其所好。二、知道自己所處企業(yè)的基本情況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)所在。這個(gè)準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：一，裝備自己，訓(xùn)練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)造公司形象?！ ∫?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)自己通過聽他們通電話可以學(xué)到了很多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營(yíng)銷的技巧： 首先，良好準(zhǔn)備是成功的前提。特別是一些電信現(xiàn)行的政策，資費(fèi)收取要求等等，可以迅速的補(bǔ)充我匱乏的認(rèn)識(shí)，這對(duì)我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。當(dāng)然，每天我是8：30來到營(yíng)業(yè)廳的，考慮到暑假期間很多人比較晚起。既然有機(jī)會(huì)擁有暫時(shí)屬于自己的電腦，我馬上不失時(shí)機(jī)地請(qǐng)教鶯姐一些基本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。我一定要好好把握機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取表現(xiàn)出自己的才能來?？祹煾捣拍昙僮屛业奶幘秤辛酥匾霓D(zhuǎn)折點(diǎn)。電話銷售的實(shí)習(xí)周記2 這是我來電信實(shí)習(xí)的第二周。我明白，今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì)。希望以后還能有這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并且時(shí)間能適當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)一些，這樣取得的
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