【正文】 作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績?！　〖哟缶W銀、全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力?！　嬤_標通過一級驗收?！　±^續(xù)推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。　　指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增20xx萬元，中間業(yè)務收入有更大突破，實現180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。　　網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大?，F有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動?！　〗衲旯⒁狻凹覉@文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態(tài)調查報告。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行?！　“寻踩婪度苋肴粘９芾恚牢⒍艥u，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故　　安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事。3）、加大對客戶經理、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習?！　〗衲辏倚屑哟罅伺囵B(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使**科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基矗。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現?！　》e極推行績效管理，提高支行管理水平　　年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯系等手段，發(fā)現并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長。　　在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果?！　《?、主要工作回顧　　圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經營水平　　在**年的工作中，**路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的?！　∑渌矫妫?*年**路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。　　電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。通過營銷**科技、**等有進出口業(yè)務的貿易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯859萬元，國際結算量達到771萬元。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業(yè)務收入達到**萬元。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215％。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6萬元。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。在全體員工的共同努力下，**路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業(yè)化服務為手段，積極擴展市嘗創(chuàng)新產品、培育客戶，實現了各項業(yè)務的全面、快速增長。我決心在今后的工作中注意把握以下幾點：進一步深入基層了解業(yè)務人員的工作情況，從信息技術角度改善業(yè)務人員的工作方式，提高業(yè)務人員的工作效率；繼續(xù)做好代收學費項目的后續(xù)技術支持工作，及時向上級行反饋學校意見，協助基層網點及相關部門做好系統(tǒng)的使用培訓及電子銀行業(yè)務的營銷推廣工作；進一步發(fā)展電子銀行業(yè)務，規(guī)范業(yè)務辦理流程，加強對基層網點的風險教　　育，最大限度規(guī)避業(yè)務風險；自省、自警、自強、自勵，加強業(yè)務學習及同事間合作交流，努力使個人素質修養(yǎng)更加全面，信息技術更進一層，銀行業(yè)務更加熟練，自己的專業(yè)水平和業(yè)務能力提高到一個新的臺階。近年來，我在領導的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績?！　∫蜻^分專注于信息技術的提高，而與上級行人員及客戶的交流溝通技巧略顯不夠成熟，溝通的方式有待改進；　　網絡布線技術實踐經驗尚需進一步加強；　　大型項目開發(fā)參與不夠。為做好這些工作，我首先嚴格按照操作規(guī)程，審核網點提交的資料，規(guī)范操作，其次加強業(yè)務風險安全檢查，對檢查過程中出現的問題及時指出，限期整改。　　六、加強電子銀行業(yè)務的發(fā)展、維護與營銷及風險防范　　為解決銀行柜面壓力，拓展銀行業(yè)務，我行電子銀行業(yè)務得到了迅速發(fā)展。　　五、多次進行行內員工的計算機及電子銀行業(yè)務的培訓工作　　為提高計算機維護的效率，我曾多次以各種形式對行內員工進行計算機基礎知識、常見故障處理等的培訓并曾編冊下發(fā)，減少了不少維護工作量；在電子銀行業(yè)務方面，隨著電子銀行業(yè)務的發(fā)展，使用電子銀行產品的客戶也急劇增多，個人力量已無法滿足維護的需要。作為主要聯系人，我進行了代收學費系統(tǒng)項目的聯系、申請、測試，項目實施計劃的制定、操作手冊的修改、培訓