論市場營銷客戶和投資者兩者關(guān)系的管理探析-文庫吧資料
2025-04-05 21:49本頁面
【正文】 在投資者，投資者購買金融產(chǎn)品的根本目的是獲得投資收益?；诳蛻絷P(guān)系管理的戰(zhàn)略理念，各上市銀行可使用各種量身定做的基于市場的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來提高管理績效。客戶關(guān)系管理是一套全方位的電子化應(yīng)用解決方案。第五．從實現(xiàn)一種短期的交易向開發(fā)客戶的終生價值轉(zhuǎn)變目的是從客戶利益和公司利潤兩方面實現(xiàn)客戶關(guān)系的價值最大化。要求銀行要建立維持和增進與市場中的各類顧客群體的關(guān)系．依靠良好規(guī)范的客戶關(guān)系管理取得競爭優(yōu)勢第三，營銷目的已經(jīng)從以一定的成本取得新顧客向想方設(shè)法留住現(xiàn)有顧客通過提高客戶滿意度并繼而提高客戶忠誠度轉(zhuǎn)變。第二．客戶關(guān)系管理還表明了金融銀行管理的著重點從后臺向前臺的轉(zhuǎn)變。首先是銀行從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉(zhuǎn)移。客戶關(guān)系管理反映了客戶對銀行從需求角度對銀行管理模式的制約。二、客戶關(guān)系管理銀行業(yè)改革后．大部分銀行回歸商業(yè)本位．這突出表現(xiàn)在許多金融機構(gòu)開始重視客戶關(guān)系管理的營銷戰(zhàn)略?？蛻艉屯顿Y者成為上市銀行營銷必須關(guān)注的兩極。即投資者關(guān)系管理。這樣銀行性質(zhì)由非上市轉(zhuǎn)為上市后就要將營銷戰(zhàn)略由主要關(guān)注產(chǎn)品市場調(diào)整為既關(guān)注產(chǎn)品市場也關(guān)注資本市場。如果融資能力和對客戶服務(wù)的能力強?。鲜秀y行的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展就有了保證。總的來說．資本市場上的融資能力和產(chǎn)品市場上對客戶的服務(wù)能力是上市銀行核心競爭力的重要組成部分。商業(yè)銀行上市之后．除了能夠滿足融資要求．還有利于銀行在更廣的市場范圍內(nèi)展示企業(yè)形象．提升品牌影響力。其營銷活動既要關(guān)注產(chǎn)品市場又要關(guān)注金融市場．是不同于一般企業(yè)中只針對產(chǎn)品或服務(wù)的高層次營銷活動。銀行未上市前在營銷方面只須在產(chǎn)品市場上有強健的能力就能掌握主動。從年上市的中工兩行數(shù)據(jù)來看．貸款發(fā)放率大大增加．報表中的利潤也隨之上升．但不良貸款的數(shù)字也同時上升．反映出銀行的經(jīng)營風險是很大的。對高利潤的追求是每一個上市公司的目標，上市銀行不可能將資金持續(xù)用于低收益的貨幣市場的投資．投資者也不可能認同較低的資本回收率。那么．銀行在上市后營銷戰(zhàn)略是否應(yīng)做出轉(zhuǎn)變．應(yīng)樹立什么樣的營銷理念呢?一、上市要求營銷戰(zhàn)略做出重大調(diào)整上市后．直接面對廣闊的資本市場．
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