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物業(yè)客服主管工作計劃-文庫吧資料

2025-04-05 21:49本頁面
  

【正文】 物業(yè)服務(wù)?! 。ㄈ┘訌娭贫冉ㄔO(shè),強化監(jiān)督檢查?! 〗⒉⑼晟茖头藛T、維修、保安、保潔的績效考核體系,推行月度工作考核機制,倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。  對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進行細化,明確責(zé)任和權(quán)利,避免工作中出現(xiàn)死角,把服務(wù)工作做精做細?! ∩习肽昶鋵嵰彩欠e累了一些還沒有徹底的,我們也是要繼續(xù)的做好,和其他部門同事去積極的配合,做好服務(wù),同時實際的工作之中也是會有一些突發(fā)的情況,或者不可預(yù)測的問題出現(xiàn),我們也是要去做好應(yīng)變,更好的去做好業(yè)主們的服務(wù)工作,作為主管我也是會以身作則,去帶領(lǐng)大家把下半年的客服工作做好。  同時一個部門的工作要做的更出色,也是需要大家一起去努力的,如果有一個人做的不夠好,其實也是會給整個部門拖后腿的,所以下半年也是要加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不但是自己要去根據(jù)大家的一個工作去做好總結(jié),去反思,去做案例的培訓(xùn),同時也是要把一些新的知識去教給他們,自己也是要多學(xué),無論是服務(wù)的方面,或者管理方面都是如此,自己管理的工作在之前的回顧之中也是有些做的還是不夠的,也是在下半年要納入到學(xué)習(xí)的計劃里面,去做深入的提升改進?! ∽龊萌粘?头墓ぷ?,物業(yè)之中的問題很多,很雜,之前也是有制定出一些條例,可以去更好的做好工作,但是遇到的新問題也是有的,所以在日常里面遇到一些問題也是要及時的去處理,如果找不到解決的方法也是要大家共同的去探討,作為主管,雖然我經(jīng)驗豐富一些,但是我也是清楚離開一線已經(jīng)有一段日子的了,一些新的問題我也是沒有接觸過,不過最終的目的也是去為業(yè)主服務(wù),做好服務(wù),解決問題,這些在日常里面也是要嚴抓,去了解我們客服的服務(wù)做得如何,不定時的抽查服務(wù)記錄,清楚服務(wù)的情況是怎么樣,客服有任何的難題,也是要去幫忙解決,去做好?! ∈?、下步的打算  針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面 ?。?)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;  (2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益; ?。?)管好耗材方面的開銷,程度為公司節(jié)省成本; ?。?)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍; ?。?)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作?! 【?、主要經(jīng)驗和收獲  在工作二個月以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲 ?。?)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;  (2)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中?! 〕趾玫墓ぷ鳡顟B(tài); ?。?)只有堅持原則落實制度,認真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);  (4)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑?! “?、宣傳文化工作方面  團結(jié)合作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和—諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預(yù)報,溫馨提示等。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作?! ∑摺⒕G化工作?! ×⒁?guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求?! 〗⒕S修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。針對住戶反映的問題,落實維修?! φ谘b修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識?! 〖皶r處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務(wù)量高達740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱?! 】头M每周一上午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點
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