物業(yè)客服主管工作計劃-文庫吧資料
2025-04-05 21:49本頁面
【正文】 物業(yè)服務(wù)?！ 。ㄈ┘訌娭贫冉ㄔO(shè)，強化監(jiān)督檢查?！ 〗⒉⑼晟茖头藛T、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。 對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進行細化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細?！ ∩习肽昶鋵嵰彩欠e累了一些還沒有徹底的，我們也是要繼續(xù)的做好，和其他部門同事去積極的配合，做好服務(wù)，同時實際的工作之中也是會有一些突發(fā)的情況，或者不可預(yù)測的問題出現(xiàn)，我們也是要去做好應(yīng)變，更好的去做好業(yè)主們的服務(wù)工作，作為主管我也是會以身作則，去帶領(lǐng)大家把下半年的客服工作做好。 同時一個部門的工作要做的更出色，也是需要大家一起去努力的，如果有一個人做的不夠好，其實也是會給整個部門拖后腿的，所以下半年也是要加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不但是自己要去根據(jù)大家的一個工作去做好總結(jié)，去反思，去做案例的培訓(xùn)，同時也是要把一些新的知識去教給他們，自己也是要多學(xué)，無論是服務(wù)的方面，或者管理方面都是如此，自己管理的工作在之前的回顧之中也是有些做的還是不夠的，也是在下半年要納入到學(xué)習(xí)的計劃里面，去做深入的提升改進?！ ∽龊萌粘？头墓ぷ?，物業(yè)之中的問題很多，很雜，之前也是有制定出一些條例，可以去更好的做好工作，但是遇到的新問題也是有的，所以在日常里面遇到一些問題也是要及時的去處理，如果找不到解決的方法也是要大家共同的去探討，作為主管，雖然我經(jīng)驗豐富一些，但是我也是清楚離開一線已經(jīng)有一段日子的了，一些新的問題我也是沒有接觸過，不過最終的目的也是去為業(yè)主服務(wù)，做好服務(wù)，解決問題，這些在日常里面也是要嚴抓，去了解我們客服的服務(wù)做得如何，不定時的抽查服務(wù)記錄，清楚服務(wù)的情況是怎么樣，客服有任何的難題，也是要去幫忙解決，去做好?！ ∈?、下步的打算 針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面 ?。?）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系； （2）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益； ?。?）管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本； ?。?）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍； ?。?）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作?！ 【?、主要經(jīng)驗和收獲 在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲 ?。?）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位； （2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中?！ 〕趾玫墓ぷ鳡顟B(tài)； ?。?）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)； （4）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑?！ “?、宣傳文化工作方面 團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和—諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作?！ ∑摺⒕G化工作?！ ×⒁?guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求?！ 〗⒕S修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。針對住戶反映的問題，落實維修?！ φ谘b修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識?！ 〖皶r處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱?！ 】头M每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點
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