酒店前臺個人工作總結-文庫吧資料
2025-04-05 21:48本頁面
【正文】 加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人。 由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內心的服務。 三、微笑服務的缺乏。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。 由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。經過20xx年一年的酒店前臺的鍛煉，我總結出來以下幾點： 一、注重與各部門的協(xié)調工作，根據每日房態(tài)進行開房退房工作。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象?！ ∪⒖偨Y 總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。我每次都在這方面非常的細心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄?！ 《?、在收銀工作上 身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員。但是這就導致在接待顧客的時候必須要一心二用，非常的容易出問題。再根據他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久?！ ≡诙Y儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是非常的重要。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。我的酒店前臺工作總結如下： 一、在接待工作方面 身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己，過去是，以后也是。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌!酒店前臺個人工作總結2 作為
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