【正文】 。一般疑問，回答“是”或“不”的問題，對于特別饒舌的和遲疑不決的顧客很管用。提問技巧可幫助銷售人員把握談話方向，掌握主動權，激發(fā)顧客的購買欲望，在不利的情況下贏得時間。另外，在接待顧客時絕對不能涉及顧客的某些生理缺陷，如果實在避免不了，一定要考慮好措詞。如面對一位胖顧客不要說：“您長得太胖，不太適合用這種藥。恰當就是說話要準確、貼切。三番五次的重復介紹只會導致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。”就這樣，簡單、短暫的一段對話可以用最少的詞語表達出最大的信息量?！薄熬瓦@種了。　　如：“有康泰克嗎？”“有。銷售用語的重點在于推薦和說明，而其他僅僅是鋪墊?！　〉菓B(tài)度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對待顧客，不僅不能夠打動顧客的心，還會使顧客對這個藥店店長產生一種“敬而遠之”的情緒。如果藥店店長在打招呼時，輔之以點頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了?！　±纾侯櫩瓦M店，盡管藥店店長在行為舉動上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動地向顧客打了招呼“歡迎光臨”，但是，不僅斜眼看著顧客，還面無表情一點笑容也沒有；或者對買了東西之后的顧客說：“謝謝”，就粗魯地推出藥品，身體轉向另一側，一點也沒有感謝的意思。態(tài)度是指說話時的動作和神情。因此，藥店店長在接待顧客時，必須要講究語言藝術，提高使用接待用語的技巧。藥店店長每天要接待數以百計的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。語言，是人們思想交流的工具?！　??！　。?）“謝謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時候使用，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多?！　。?）“對不起”這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語?！　。?）“讓您久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時候要說“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了”?！　。?）“請您稍等”不管顧客等待的時間長短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請您稍等”，在說這句話之前藥店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品，請您稍等一下”。　?。?）“好的”這是藥店店長被顧客呼喚時回答的用語?！　此外，跟顧客打招呼的時機也是很重要的，柜臺式藥店應該是在顧客一進入店里的時候；開放式藥店應是在和顧客視線交接的時候。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務，對面向你的來客，都應主動點頭，并說“您好”。接待顧客時的基本規(guī)范用語，并不是什么特別的語言，而是一些簡短的待客用語?！　∫涀。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領導視察工作而怠慢顧客。為顧客服務是藥店店長的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長應盡的職責，不論在任何情況下，藥店店長都要把接待好顧客始終放在各項工作的首位。一個藥店能夠互相愛護、融洽無間、和諧相處，就可以讓整個集體顯得更富有生氣，更加溫暖，因為這使得藥店的每一位職工都愿意融入到這個集體中去，愿意為這個集體工作。不能出現(xiàn)A柜臺忙得不可開交，B柜臺卻閑得無聊這種情況?！　∫龅铰毠ぶg團結互助。在銷售過程中如發(fā)現(xiàn)藥品質量問題，應暫停出售；若是數量或串號的問題，應及時匯報。營業(yè)中的輔助工作，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺，但藥店店長們必須要做到及時而準確。藥店店長應能視其營業(yè)忙閑，不放過短促的間隔時間，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作；相反，若是藥店店長缺乏這個觀點，即使有很長的空隙時間，也寧可談天說地，不去盡其職責，這將嚴重影響到藥店的服務質量。　　要掌握忙閑規(guī)律，積極主動。尤其是實行“貨款合一”的藥店，還有清點貨款、辦理解款等更為復雜的事宜。　　營業(yè)中的輔助工作藥店店長除了要做好營業(yè)前的各項準備工作以外，在營業(yè)的這段時間里，還有著許多輔助工作要去做?！　〕鋵嵥幤分R。在營業(yè)之前，藥店店長首先要把營業(yè)場地清理干凈，做到通道、貨架、櫥窗無雜物、無灰塵；其次在藥品陳列時要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購”，將新產品或當日熱銷藥品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)有問題的藥品要及時剔除，按規(guī)定處理；再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈，并放在合適的位置；最后要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損，需及時更換?！　∷幍甑觊L要事先預備好必需物、必需量，放置在必要的場所；將必需物品名稱和庫存量制成容易了解的一覽表；將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習慣；隨時留意工具與助銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時更換。銷售工具有電視、錄相機、錄相帶、信號源和接線設備、產品手冊、樣品、計算機、計算器、備用金、發(fā)票、復寫紙、銷貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。營業(yè)時銷售工具和助銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作，提高服務質量是不可能的。對于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價、貨簽到位、標簽齊全、貨價相符。對于無附帶價格標簽的藥品，要及時制作。對有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時更換、有錯位現(xiàn)象的要及時糾正。在復點的同時，藥店店長要對藥品價格進行逐個檢查。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。在復點藥品的過程中，根據銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。在復點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時處理。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查?！　、谏鲜雒咳赵?、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執(zhí)行?！　。?）周、月例會）　?、偬峤桓黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；　?、谇妩c、申領下周（月）宣傳助銷用品；　?、蹖з彵憩F(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議；　?、芙邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓；　　⑤聯(lián)誼活動。所以藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作：　　參加工作例會　　例會的基本內容：　　（1）早例會　?、賲R報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；　　②確定工作計劃和工作重點；　　③清點、準備當日宣傳助銷用品；　?、芾首x常用禮貌用語（根據各藥店的不同規(guī)定）。如果準備工作做得充分、就能保證營業(yè)期間忙而不亂、精力集中、提高工作效率。要知道“人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。從職工進出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見面應互相問候“你好”。店長銷售工作總結8　　營業(yè)前的準備工作要充分　　早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。雖然今年的工作已經完成得還算不錯的，但我覺得這還是不夠的，因為自己是能夠把工作完成得更好的。自己也要多去看看其它超市的一些優(yōu)秀的銷售案例，多多的學習，讓自己能夠有更大的進步?！　《?、工作計劃　　自己下一步的工作計劃就是在進行促銷活動之前做好計劃，每種產品最適合的促銷方式是不一樣的，所以這是我之后需要去了解和學習的地方。若是沒有經驗的累積想要掌握好這些東西還是比較的難的?！　∽约和ㄟ^工作的經驗也知道了促銷活動的活動力度和活動間隔時間該怎樣去把握，怎樣進行促銷才是對超市最好的。作為銷售店長，我是一定要抓住這個時機去提高我們超市的營業(yè)額的，這段時間一天銷售額幾乎比得上我們平常的兩到三倍了。自己這一年在工作上的表現(xiàn)還是很不錯的，馬上新的一年的工作就要開始了，想要在新一年的工作中能力有進一步的提升的話就應該要做好一個工作總結，這樣才能夠知道自己還有哪些地方做的是不夠好的，在之后才能夠有針對性的去改正。店長銷售工作總結7　　今年的工作總算是結束了，忙碌了一年馬上就可以休息一會了。我相信在我與員工的不懈努力下，店鋪會一年比一年更好，因為我們愿為服務品牌，發(fā)展品牌做更多的貢獻?！　≡诿看螘h當中學到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會議的方式強化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進取，某發(fā)展?！　?0__年的展望與規(guī)劃　　20__馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為店鋪播好種，做好規(guī)劃，期待明年做年終總結時能更好的表現(xiàn)。　　店鋪的管理模式也在不斷的加強與跟進，這個功勞也歸中大鱷魚區(qū)域各位領導和一線的各位店長所有，因為區(qū)域組織的每周店長會，給予大家一個互相學習，互相交流，互相影響，互相跟進不足之處的機會，讓大家明白在這個大家庭里各自肩上擔負著的責任，有問題大家商討解決，當大家心朝一個方向時基層的員工也能通過會議了解和感受到有凝聚力的團隊核心，就是相信，堅持與沖刺。感謝區(qū)域經理，督導給予我工作的鼓勵，引導，與督促，讓我學會了很多帶店的知識，和管理銷售等多方面的技巧，讓我?guī)У甑姆椒ǜM，成熟了很多，并順利的為公司的銷售發(fā)展邁出了第一步。店長銷售工作總結6　　伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的20__，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛，充滿希望和激情的20__年。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。與部門保持聯(lián)系，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環(huán)。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。　　通過今年的總結，我有幾點感觸同時也是明年的一個計劃：　　其一是要發(fā)揚團隊精神。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕?！　《?、員工管理　　要做好了員工的管理，指導工作，督志雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結出一個屬于自己的管理方法。　　一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平　　作為一名督導，首先，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。關鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關系對象，是一種重要的營銷手段；根據經驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關鍵客戶的特征，可認為是潛在關鍵客戶，這類客戶也必須引起店長注意。店長應保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息（競爭對手投放市場的產品及其市場營銷特點等），銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業(yè)的產品提出了何種意見。　　2）記錄、保存信息資料。產品售出后，并不意味著買賣關系的中斷，店長應繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務。　　處理意見　　在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的店長是不應被顧客的不同意見所干擾的，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見，店長應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋；反之，應有誠懇的態(tài)度表示感謝。　　引導消費　　在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，但尚在考慮時，店長可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交?！　×私忸櫩汀　〉觊L在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。5。4。3。2?！　?）市場知識 1。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網絡?！　≈R　　這方面的條件決定了店長的銷售能力，是做好銷售工作的基礎。在以后的工作中要發(fā)奮改善，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用職責心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場?！　〉谒囊獎?chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與政府部門的合作關聯(lián)，以減少不必要的麻煩。　　第二要注重店內人員的培訓工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的群眾榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到？懂業(yè)務、會管理的高素質人才。第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。同時，服務質量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無好處的。電話跟進客戶則是向外