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物業(yè)客服個人總結-文庫吧資料

2025-04-05 21:33本頁面
  

【正文】 處理單204份。運用發(fā)送通知累計968條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。累計已達上千項。車位報名218戶?! 〗刂沟?0xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。振奮自我,在公司領導的帶領下,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。啟程,才會到達理想和目的地,拼搏,才會獲得輝煌的成功,播種,才會有收獲。  不去想是否能夠成功,既然選擇了遠方便只顧風雨兼程?! ∵M一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性?! ?0xx年是我不斷探索,也是自我追尋的一年,在未來20xx年全新的一年里,我要努力改正過去一年工作中的缺點,不斷提升、加強以下幾方面:  繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例,了解掌握相關法律法規(guī)。細節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來很多。  四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務品質。  為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開展20xx—20xx年B區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,不計算在內(nèi)),B5已到期XX戶,現(xiàn)已催繳收取XX戶,B2已到期XX戶,現(xiàn)已繳納XX戶。  責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達到98%以上,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作?! ∶吭峦瓿梢淮螌罩梅康难矙z與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患154起,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份,其中包括,裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況?! ∽杂X接受品質部的培訓與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,力爭工作認真細致,對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,同時及時反饋回訪業(yè)主??傮w上已收樓XX棟,辦理入住XX戶,其中具備辦理入住條件共XX戶,未辦理入住手續(xù)為XX戶?! ∽?0xx年7月開始交房以來,園區(qū)整體一期工程已完工23棟,共計1158戶住宅,共60單元。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚?,F(xiàn)將一年來的個人工作總結如下:  一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。在這之中,客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,各項工作制度不斷得到完善和落實,“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,讓我們隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”物業(yè)客服個人總結范文5  暮雨朝云年暗換,長溝流月去無聲,流光如白駒過隙,不覺間來到XX花園XX物業(yè)客服部已兩年多了。同時,希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,掌握更好的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進行橫向聯(lián)系。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發(fā)展和生存的前提?!皠诔昃樱斓莱昵凇?。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠來看,其效果顯而易見?! ×?、規(guī)范保潔服務過程,滿足清潔舒適的要求  監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質量?! ∥?、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度  對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。  對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。我們的師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識?! ∪?、房屋管理深入細致  及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務量高達740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術人員少,要求維修工技術全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務?! 〗⑼晟频臋n案管理制度,對編寫各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計23盒。接待來電來訪共計2385件,其中住戶咨詢155件,意見建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務26件,表揚23件。  客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作?! 《⒁?guī)范服務  認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚?! T工按時上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務,完成了各級領導交辦的工作任務,具體情況如下:  一、規(guī)范行為,強化內(nèi)部管理,自身建設質量提高  管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。在這7個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。物業(yè)客服個人總結范文4  我從20___年6月1日接管xx物業(yè)客服部客服領班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作?! ∥?、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。  二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責  三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%?! “恕⒉晦o辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2457元。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。時間緊任務重?! ≡诮衲?月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用?! ×⑶宀槎谖窗惭b的水表,追繳經(jīng)濟損失。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講?! 。ǘ└愫脤I(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能  除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)X號X人為您服務”。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退?! ∪?、改變職能、建立提成制。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進?! 《?、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等?! ≡凇笆讍栘撠熤啤狈结樎鋵嵉耐瑫r,我們在7月份對前臺進行培訓。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量?! ∽?0xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績?! 『苄疫\剛從學校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊,此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!物業(yè)客服個人總結范文3  忙碌的20xx年即將過去。  進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知?! ≡谕瓿缮鲜龉ぷ鞯倪^
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