【正文】 計分析?！　、菔锾幚怼？头克械?9。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房 間能及時出租。若賓客服務中心電腦與前臺聯(lián)網，所有的電話預定和電 話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。前臺接待處目前有電話分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：8至10月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人。總機和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務， 如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。統(tǒng)一接收服務信息，并準確傳遞服務 指令，確保服務能及時提供。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只 需撥電話“0”，一切均可解決。目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后 再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或 忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。我部將從減少服務環(huán)節(jié) 來提高服務效率?？腿颂岢龅娜魏我蠛头斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被 推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行?！　《⑼鈬G化環(huán)境整治，外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，解決這一問題。物就是酒店產品即：服務。 快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。 簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。　?。赫砗玫馁Y料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員 工的認識?！　。翰块T管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成 為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的 速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供 個性化服務。但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生?！　《€多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。這也一直是今后工作努力的目標和方向。)　　二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。(都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會?，F(xiàn)將二個多月來的學習、工作情況總結如下：　　一、在實踐中學習，努力適應工作?！　?完成公司領導和相關部門交辦的其它工作?！　?定期核查doa及樣機庫庫存，確保賬實相符?！　?經常強調安全意識，督促安全行為?！　∥?、做好各項日常事務　　1協(xié)助行政部做好公司內部日常網絡及辦公設備的維護保養(yǎng)工作。時刻保持良好的心態(tài)，有了良好的精神狀態(tài)，才能做好各項工作，克服各種困難，沉著的應對工作中出現(xiàn)的各種問題。而不是關起門來各說各做。從而理解對方的行為，更多的和諧的相互配合，而減少相互指責。而這些光憑換位思是非常難體會得到的。我認為這主要是大家都不了解對方的難處，客服不知道店員為銷售一臺電腦要負出多少努力?？头焕斫獾陠T為什么要送這么多贈品給客戶，為什么總在趕著客服送貨。店面不理解客服為什么到現(xiàn)在還沒有把貨送到客戶那里。it外包團隊年目標為全年系統(tǒng)開單毛利完成22萬元。第四季度累計系統(tǒng)開單毛利53395元，超額順利的完成了期初所制定的目標。促進生產力的發(fā)展和提高。每一次技術的進步都或多或少的提高了我們的工作效率。長途還可以利用快遞來減少人力成本的支出。從而降低單趟平均成本。臺式機方面協(xié)調相關部門的單據(jù)傳遞及送貨時間的安排。利用和開發(fā)現(xiàn)有的信息資源，做好二次銷售與it外包業(yè)務?！　《㈤_源節(jié)流，拓展it外包業(yè)務　　不負公司的信任和期望，時刻