【正文】 你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”?！　∵M一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質?！　∪苑諡楸?，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋xx“1+n”服務內涵　　配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。　　繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合XX年的工作如何進行改進做如下安排：　　一抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。　　四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容　　積極配合分公司做好vip客戶工作　　為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作?！　∪?、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出xx“1+n”服務計劃?！　《?、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展　　為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告?！　X年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%?！　♂槍ξ宜静糠止駟T在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，工作總結并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰?！　∫弧⒃谥贫冉ㄔO方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度　　主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎。人員個人年終工作總結8　　XX年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績?！　〖訌妼蛻粜枨蟮睦斫?，尋求更多的渠道，為客戶解決問題，這也是我今后努力的方向。這也是我今后努力的方向?！　?二)協(xié)助公司完成的其它工作　　在20xx年，我協(xié)助公司主要完成應收款工作，主要是xx的應收款工作，在過去的一年里，我收回欠款xx萬元，同時協(xié)助公司開展大項目的收款工作，經過我們的努力，收回欠款xxx多萬元，較好的完成了公司的應收款指標?！　「鶕?jù)公司的需要，參與部分市場業(yè)務工作，取得一定的好成績，在20xx年，我直接負責xx的日常設備采購和供應，從商務談判、到供貨以及后期收款等能較好的完成，取得客戶的一直好評。采購的工作和市場業(yè)務工作關聯(lián)十分緊密，在20xx年，我們根據(jù)公司的經營計劃和市場部的業(yè)務拓展計劃，積極拓寬了采購渠道，同時，定期為市場部提供產品信息，保證市場部工作的正常開展，取得了市場部的好評?！　∨W習，不斷提高業(yè)務技能，征詢產品信息，完成新項目的設備采購，在20xx年，我們接洽一些比較新的項目，如xx營業(yè)部發(fā)電機項目以及湖南農行的小型機項目，還有xx營業(yè)部建設項目設計的防雷防靜電等設備采購，項目品種十分豐富和復雜，好多設備都是我們以前沒有接觸過的，這對我們的采購工作提出了一定的挑戰(zhàn)，在總公司幫助下，我們經過積極的努力，全面完成了這些項目的采購，保證了項目正常實施，同時鍛煉了我的能力拓寬了我的知識面，對后期的工作十分有意義。xx小型機以及附屬設備。xx營業(yè)部建設項目所需設備?，F(xiàn)將個人20xx年的工作總結如下：　　一、主要工作成績　　(一)采購部分　　嚴格按照公司詢價、核價、采購管理制度，嚴格控制采購成本，保質保量完成項目采購任務，全年完成采購項目共計xx萬元，保證了公司項目實施的正常進行?！　∮行┤说娘L險意識不強、思想上麻痹大意，安全教育有待創(chuàng)新和加強。按照今年的培訓計劃，對保衛(wèi)人員進行了隊列、防暴演練、格斗等訓練，提高了保衛(wèi)人員的風險防范能力?！　猿帜甓瓤己酥贫龋瓷霞壍囊箝_展了持槍人員的思想排查摸底工作，保證了持、管槍人員的純潔性，使槍掌握在可靠人手里?！　∷?、加強保衛(wèi)隊伍　　堅持學習制度，加強了思想教育。明確網(wǎng)點負責人是該網(wǎng)點安全防范工作的第一責任人。促使隱患及時發(fā)現(xiàn)及時處置。　　把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。　　注重內部管理的規(guī)范化。　　建立了“安全保衛(wèi)崗位責任制、消防安全責任制”等。目前，已經形成了人防、物防、技防相結合的防護體系，為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅實基矗。另外，其它幾個網(wǎng)點的安防設施也將進行全面更新。另外，根據(jù)上級的要求，今年四、五月份還開展了銀行卡及電子渠道業(yè)務專項風險評估及安全評估自檢工作?！　×私獗O(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉，各個網(wǎng)點和支行守庫人員全部堅持按規(guī)測試110報警系統(tǒng)，使其處于良好的工作狀態(tài)。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。各網(wǎng)點多次組織了防搶、防盜、防火、防易燃物品、防意外事件等突發(fā)事件的演練，提高了對突發(fā)事件的防范技能。只有把全行員工安全防范意識調動起來，夯實人防基礎，制度、安防設施才能發(fā)揮的效用；三是加強防突事件的演練，提高應變能力。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力；二是開展專題教育。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時編寫整理轉發(fā)相關案例和上級行下發(fā)的各種文件、通報、通知，認真組織員工學習并進行案例剖析，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。一是加強常規(guī)安全教育?！　∫?、加強全員安全防范意識教育和技能培訓，夯實人防基礎　　今年以來，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范工作的基礎工作來抓。人員個人年終工作總結6　　今年以來，我行安全保衛(wèi)工作認真貫徹落實上級行安全保衛(wèi)工作會議精神，緊緊圍繞股改上市的中心工作，遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處。如對一些安全法規(guī)、政策學習得不夠深，不夠系統(tǒng)；為領導服務的主動性不夠強；在處理為領導服務和為機關服務的關系上還需進一步提高等等。每位同志要嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度和勞動紀律，要做到認真學習，嚴格遵守國家的道路交通法規(guī)和我省的有關規(guī)定，牢固樹立安全第一的思想；堅持良好的駕駛作風，文明駕駛，禮貌行車；服從調度，熱情服務，不斷提高服務質量；搞好車輛的日常維護和保養(yǎng)，保持車況良好，車容整潔，確保各種機件齊全有效；堅持按時參加安全學習活動，抓好行車安全工作?！　《菄栏窆芾怼！　∪?、嚴格管理，抓好小車班隊伍建設　　一是作好表率。為此，我堅持把工夫下在平時，在沒有出車任務時，及時對車輛進行保養(yǎng)和維護。　　二是認真做好車輛的保養(yǎng)和維護工作。由于服務對象變了，隨之而來的就是服務方式的變化，為此，我在我在較短的時間內熟悉了領導的工作、生活習慣等，并按照新的要求，盡快調整自己的服務方式，做到了隨時用車、隨時出車，沒有發(fā)生各種由于出車不及時而耽誤領導工作的事情?！　《?、努力工作，為領導和機關搞好服務　　一是認真做好給領導的車輛服務工作?！　∷?、20xx年度需要努力的方向及感想　　行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過近2個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好?！　⊥赓Q業(yè)務員__和__的指導：對外郵件IN　　總經理_小姐的指導：INTERNET的廣泛運用，用心做好每一件事?！　I(yè)務部門經理__的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法?！　〈瑒詹块T經理__的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。　　三、20xx年度所學知識　　行政部門經理__的指導：學習正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等?！　】爝f工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAME_網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時反應到對外業(yè)務人員和相關領導?！　∩虅諘h及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行?！　∪耸聶n案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等?！　∥镔Y管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據(jù)部門領用情況，進行領用登記。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象?！　。?）文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草?！　⌒姓膯T是屬于服務性質的工作，且比較繁雜?！　≡谶@里我要感謝的人真的很多，每一個人對我的幫助對我的鍛煉我都記在心里，這將是我的成長經理中永遠不可磨滅的部分，這一年讓我成長了很多，謝謝大家。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，有領導的細心指導和同事的提醒，所以在這里真心的謝謝他們對我的幫助！　　三、在工作中有成長　　在這一年的工作中不斷的摸索，不斷的積累經驗。在不斷的摸索中成長，最終總結出來自己的心得，凡事要想細、想全，凡事要親歷親行?！　∪粘５男姓ぷ髦饕▎T工考勤、衛(wèi)生管理、員工會議、員工集體活動、辦公用品采購、辦公設備維修及業(yè)務人員的其他一些事情的處理工作，這些工作上基本得到了公司領導的認可，公司的正常辦公有序的進行；_年公司的制度有很多變化，協(xié)助王經理制定考核制度；至于對外物業(yè)及招聘的工作是相對較少的，在此一年中配合人口普查、業(yè)務人員意外保險的辦理和更改以及聯(lián)系招聘學校并對招聘坐車準備。所以在這一年中無論是我個人的工作能力，還是思想素質都有了很大進步，在這一年中行政部較好地完成了公司領導安排的各項任務，也完善了公司的考核制度，為公司更正規(guī)化做出了努力。人員個人年終工作總結3　　20xx年是極不平凡的一年?！　∷?、20_年度需要努力的方向及感想　　行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過近2個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。　　總經理陳小姐的指導：internet的廣泛運用，用心做好每一件事?！　∝攧詹客碌闹笇В嘿M用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法?！　≡O計部門經理_的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計?！　巫C部門經理_的指導：學習基本的外