【正文】 6)行動方案： 具體時間： 贊助某大型文藝活動：20__/04—20__/05 舉辦下沙勤工助學(xué)工作的招聘活動：20__/11中旬 成立新聞俱樂部：20__/05 廣告詞企業(yè)標(biāo)志征集大賽：20__/1020__/11上旬 舉辦卡通大賽：20__/12下旬 重大節(jié)日如國慶節(jié)勞動節(jié)等 (6)推進(jìn)整體步驟具體如下： a) 對員工進(jìn)行培訓(xùn)并明確傳達(dá)投訴箱或意見箱的作用，提高其危機感。(大學(xué)生比較關(guān)注的報紙雜志) e) 舉辦企業(yè)標(biāo)志廣告詞征集大賽，邀請獲獎學(xué)生參加頒獎儀式，并在電視上進(jìn)行報道。 (5)廣告宣傳： 實施步驟可按以下方式進(jìn)行： a) 贊助某大型文藝活動(最好是校際聯(lián)誼) b) 舉辦下沙高教園區(qū)勤工助學(xué)工作的招聘活動(在下沙就讀的在校大學(xué)生) c) 在重大節(jié)假日重大活動前推出促銷。送貨人員，可采取招聘在校勤工助學(xué)的學(xué)生，既便于管理提高企業(yè)知名度和美譽度，又節(jié)省開支。針對目標(biāo)市場顧客群體的特殊性，企業(yè)可將產(chǎn)品通過網(wǎng)頁制作，設(shè)置在特定的網(wǎng)站上,類似 ，進(jìn)行網(wǎng)上溝通。以降價等方式吸引顧客，調(diào)動目標(biāo)市場顧客的購買積極性。 (3)價格方案： 在保持現(xiàn)有的定價方案基礎(chǔ)上，爭取最大限度的降低商品成本，促進(jìn)商品消費，增加利潤空間，擴大銷售收入。超市的背景設(shè)計及貨架上的商品陳列。對于商品要按時進(jìn)行打掃，以防灰塵殘留在商品包裝上。 C改善營銷環(huán)境： 員工的著裝不但要整潔，而且還要做到整齊統(tǒng)一。退貨方面的服務(wù)等。加大對員工的監(jiān)督力度，可在超市門口設(shè)立投訴或意見箱，對被投訴的員工，根據(jù)情節(jié)輕重采取措施。 B提高服務(wù)質(zhì)量： 員工是企業(yè)形象最好的代言人，提高員工的服務(wù)質(zhì)量就要從提高員工素質(zhì)做起，定期或不定期地員工進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)一支微笑服務(wù)，待人有禮，有服務(wù)理念宗旨的員工隊伍，將企業(yè)文化理念真正落實到每一為員工身上。采購員在采購時應(yīng)具備區(qū)分假冒偽劣產(chǎn)品的能力。其次，企業(yè)不出售已過期商品，在商品即將過期時，企業(yè)可根據(jù)實際情況，采取打折等方式。 A保證產(chǎn)品質(zhì)量： 產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場生命，企業(yè)對產(chǎn)品應(yīng)用完善的質(zhì)量保證體系。 C建立起廣而寬的營銷渠道，不斷拓展?fàn)I銷區(qū)域。 五 市場營銷策略方案 (1)銷售宗旨： A以強有力的廣告宣傳攻勢，順利拓展市場，為產(chǎn)品定位，突出產(chǎn)品特色，采取差異化營銷策略。 (2)各大高校生活區(qū)都有自己的便利店超市雜貨店。 (3)傳統(tǒng)的便利店雜貨店超市已不能滿足目標(biāo)市場顧客的需要。 機會： (1)高校大規(guī)模擴招，各高校學(xué)生數(shù)量大幅增長，給下沙高教園區(qū)相關(guān)行業(yè)發(fā)展提供新的機遇與挑戰(zhàn)。 (3)目標(biāo)市場的經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于生長階段，經(jīng)濟(jì)體制尚未成熟。 劣勢： (1)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和機制對市場適應(yīng)和反映能力較慢。 (4)各高校大規(guī)模擴招，學(xué)生數(shù)量大幅增加從而帶動了需求。 (2)價格方面與同行業(yè)的其他超市便利店雜貨店相比，有“價廉之勢”?？偛吭O(shè)在下沙鎮(zhèn)，主要消費者是周圍的商人和居民，并且附近無類似店，相對來說，競爭力相對較弱，有“龍頭老大”之勢。另外，在連鎖店一二之間，相隔“百草味”——這家店從服務(wù)態(tài)度和環(huán)境入手，主營零食，位于公交停車場對面——下沙東區(qū)唯一的一個停車場，加上下沙東區(qū)女生的數(shù)量校男生相比偏多。 三、營銷現(xiàn)狀分析及市場分析 調(diào)查顯示，連鎖店一(經(jīng)貿(mào)生活區(qū))由于沒有類似的行業(yè)，所以競爭力較弱，消費者除了去外面大型超市外，連鎖店就成了他們的主要購物場所。 企業(yè)形象分析： 千家伴超市是一家新興的超市，(總部設(shè)在下沙鎮(zhèn)，現(xiàn)已有兩家連鎖店，集中分布在下沙高教園區(qū)東區(qū)。 (2)外面大型超市競爭分析： 隨著大學(xué)生的生活節(jié)奏越來越快，更多的學(xué)生除了周末出動購物外，不可能在上課時間出去購物。此外，員工服務(wù)態(tài)度在整個過程中也較為重要，員工直接代表著企業(yè)的形象，他(她)們的一舉一動都關(guān)系著消費者對企業(yè)的評價。 4 競爭對手分析： (1)生活區(qū)內(nèi)競爭對手分析： 生活區(qū)同行業(yè)競爭，主要涉及到地理位置價格兩方面的因素。 3 產(chǎn)品分析： 在調(diào)查過程中，消費者購買商品的頻率由多到少依次遞減為：餅干類或是面包類生活用品泡面學(xué)習(xí)用品其他。在此次調(diào)查結(jié)果中，出人意料的是一半以上的學(xué)生都希望在外面大型超市購物，在生活區(qū)購物一方面是地理位置近，比較方便。說明學(xué)生的消費市場潛力較大，如果能合理有效地把握住，對整個消費市場帶來了無限的商機與機遇。在這61人的消費調(diào)查中，去千家伴超市購物次數(shù)一星期13次的消費者占42%，這充分表明學(xué)生在千家伴購物的積極性不高購買頻率低。高教園區(qū)周圍遍布的便利店雜貨店超市店為行業(yè)市場調(diào)查提供了可能性，為行業(yè)發(fā)展提供發(fā)展策略借鑒。 二 營銷環(huán)境分析 宏觀環(huán)境分析： 隨著高校的大規(guī)模擴招，各高校學(xué)生數(shù)量大幅度增長，人均生活窨日益降低傳統(tǒng)的便利店雜貨店超市等經(jīng)營模式已不能滿足大學(xué)生的日常購物需要。 十二、效果評估 借助新學(xué)期這個契機，由于大學(xué)生們在開學(xué)之初資金都比較充裕，而且都需要購買一些生活用品等展開此次促銷活動，采用一系列的促銷手段，預(yù)期會產(chǎn)生滿意的效果。 做好各種意外發(fā)生的防