【精選】服務承諾書錦集9篇--文庫吧資料
2025-04-05 12:41本頁面
【正文】 的過程和方法上將，針對此次工程的培訓又有其特色，可以定制培訓及應用培訓。系統(tǒng)、細致、全面的培訓會把信息化管理帶入一個歷史性的時代。為使系統(tǒng)順利移交和穩(wěn)定運行，我公司將完善兩方面的工作：其一系統(tǒng)售后技術支持和服務；其二就是本章所要講述的系統(tǒng)培訓。 8. 服務投訴 歡迎對我公司服務進行監(jiān)督 投訴電話：08515865988 13885307188 我們將會給您一個滿意的答復。 在系統(tǒng)的建設階段將設有專人做現場支持。 現場服務如不能解決所有的問題,我公司的工程師將以最快的時間趕到現場進行服務。 故障響應時間在2小時以內，在2小時內予以回復。提供專業(yè)的724小時咨詢和技術支持熱線，電話為： 08515824918/34/44/45。每個月要進行匯總上報，總結出現故障原因，避免再次出現類似故障。在上述情況處理完后，如部門經理也不能解決，馬上打電話到廠商售后服務中心申報故障，并聯系客戶配合廠商售后服務中心人員查找故障原因。保留完整退換貨產品的內包裝、說明書、保修卡等隨產品的附屬品。在維修過程中（更換零件）或工作完成后，本中心人員應向客戶提供維修服務中心的維修單《客戶聯》，給客戶簽字確認故障已被修復，作保修依據。接到客戶的維修電話請求后，必須在市區(qū)（2小時）、貴陽市效區(qū)（3小時）、地州（48小時）委派維修工作人員到客戶指定地點進行維修服務工作，并且在6小時內處理問題。做到及時發(fā)現故障，積極查找故障原因，認真排除故障原因，并向部門經理匯報處理及結果。 沒有事先征得我公司同意，由客戶方對設備進行的修改及由第三方設備的原因造成的我公司所提供設備的損壞，我公司將不承擔保修責任。保修期內所更換的有損零件須按要求退回給我公司，費用由我公司承擔。系統(tǒng)中設備、產品的維修根據廠家統(tǒng)一的標準提供維護；也可以根據用戶的需求簽訂維修服務合同。有償維修指免費保修期過后根據客戶的要求而制定的條款，以及因為誤操作等非正常因素造成的設備故障的維修。我公司將對所提供的設備進行免費保修和有償維修兩部分。終生跟蹤服務。在保修期內，每一個星期進行一次電話回訪；兩星期內進行一次上門服務；半年上門做一次免費保養(yǎng)。根據用戶的需要，可以提供多種定制培訓，從計算機的簡單使用到應用軟件的操作使用以及計算機的硬件維護、網絡維護等。講解并簽收培訓內容單。 為體現我公司的誠意、信譽和實力，我公司鄭重承諾： 公司名稱:XXXXX科技有限公司 授權代表簽： 日期:20xx1214 服務承諾書 篇5 一、 售后服務承諾書 我們服務體系工作流程圖 貴州宏志數碼科技工程有限公司作為業(yè)界知名的高科技企業(yè)，所有產品及工作流程嚴格按照ISO9001國際質量體系認證的標準進行設計、施工、調試、安裝，把所有隱患徹底消除在用戶使用之前，從而保證了系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性、成熟性和極低的故障率。 1)對系統(tǒng)進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理 2)了解設備拓撲結構和運行機制 3)掌握每個設備前面板顯示燈的意義 4)熟悉所有設備的啟動和關機 5)執(zhí)行設備的一線診斷，排除故障和采取適當的行動 6)歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現 五、其他 1)用戶可同時享受我公司供給的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務 承諾。 四、培訓 1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽確認方可認為指導結束。 支持方式： 1)對于需要親臨現場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解 決問題。 3)故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶供給詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。 支持方式： 1)如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題。 描述： 任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務中斷的問題。 支持方式： 1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內做出響應，8小時內到達用戶現場并解決問題。質保期滿后
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