20xx年酒店前臺實(shí)習(xí)報(bào)告范文-文庫吧資料
2025-04-05 05:49本頁面
【正文】 題。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺階。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。 就業(yè)前景 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來了許多不便。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國客人。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。 服務(wù)意識提高 作為一名前臺接待員，時(shí)刻都代表著酒店。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂?！ 」ぷ鳘?dú)立處理能力提高 通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言?！ ⊥话l(fā)事件應(yīng)變能力提高 在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。這次實(shí)習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì)?！ ?4)為客人提供酒店內(nèi)部部分問訊服務(wù) (5)接聽部分客人來電，以及晚上8點(diǎn)后為客人提供客人預(yù)訂服務(wù) (6)制作客房營業(yè)日報(bào)表等表格 行政樓層接待處工作流程 (1)為VIP客人、商務(wù)客人、本田公司、捷普公司以及以普通折扣價(jià)入住的客人辦理入住登記手續(xù) (2)為本田公司客人提前準(zhǔn)備房間鑰匙以下鮮花水果禮品單 (3)為在行政樓層辦理入住手續(xù)的客人提供問訊服務(wù)以及介紹酒店內(nèi)部娛樂設(shè)施 (4)制作行政樓層客房營業(yè)日報(bào)表以及飲料飲用報(bào)表 (5)前臺接待處物資管理 團(tuán)體接待工作流程 (1)檢查當(dāng)日到達(dá)團(tuán)體的房間鑰匙是否正確 (2)為團(tuán)隊(duì)客人快捷的辦理入住手續(xù) (3)為團(tuán)隊(duì)客人安排次日早餐時(shí)間以及叫醒服務(wù) 二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì) (一)實(shí)習(xí)收獲 通過這次在**城酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)， 本人獲益非淺?！ 〈筇媒哟幑ぷ髁鞒獭 ?1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間?！ ?3)制定客房營業(yè)日報(bào)等表格。 (三)實(shí)習(xí)內(nèi)容 前臺接待處職能介紹 (1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1